全書分為認識篇、案例篇和實務篇三大部分。認識篇概括介紹瞭危機管理的基本原理、程序與方法，突齣強調瞭危機預警與預防的重要性與可行性；案例篇幾乎包括瞭近年來見諸報端的國內外知名企業的危機管理案例，從企業理念、企業自身管理、消費者的誤解、新聞媒體的作用、競爭對手的參與和謠言等角度對危機案例進行分析，並歸納齣企業可以藉鑒的經驗與教訓；實務篇對危機管理中開展的實際工作內容進行瞭闡述，涉及危機管理小組的組建，如何應對新聞媒體，政府公關的策略，內部公關與對外宣傳，如何應對投訴，如何製定危機管理計劃等企業日常危機管理經常用到的重要內容。
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