本书的主要内容有4个方面:1.营业员的基本素质及相关的知识。2.营业员的服务规范。3.营业员的职业技能、技巧。4.提升营业额的战术。这四个问题都是每位老板、营业员极为关注的问题,而其中尤以3、4问题为主。这两个问题解决了,营业员的素质就提高了,营业额也会随之提升。因此本书的重点放在3、4方面。
作为一种培训教材,本书力求做到删繁就简,介绍知识,阐释道路,结合实例,突出实战性、可操作性,使读者一看就懂,一学就会。
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