具体描述
本书对开启企业制胜的秘密，抓住客户服务的关键，掌控客户服务的过程，保证客户服务的质量等内容进行了阐释。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
拿起《管理从服务开始》这本书，我的心头涌上一股久违的温暖。我是一名已经退休多年的企业老员工，年轻的时候，我见证了许多企业从无到有，从小到大的发展历程。那个年代，大家讲究的是“吃苦耐劳，努力奋斗”。那时候，“管理”的概念不像现在这么普及，但很多成功的企业家，身上都有着一种特别的气质，那就是对顾客的尊重和关怀，可以说是“服务”精神的天然流露。我记得，我们厂以前有一个老领导，他总是亲自到车间一线，了解工人们的需求，解决他们的困难，就连下班后，他也会主动去探望生病的工人。大家都很爱戴他，厂里的生产效率也一直很高。这本书的名字，恰好勾起了我对那段峥嵘岁月的记忆。它让我觉得，真正的管理，不仅仅是冰冷的数字和制度，更重要的是人与人之间的情感连接和相互支持。我非常期待这本书能分享一些关于“服务”的深刻见解，如何将这种精神，融入到现代企业的管理之中，如何在快速变化的时代，保持企业的活力和温度。我甚至想象，书中可能会讲述一些跨越时代的管理智慧，例如，如何通过“服务”来凝聚团队，如何通过“服务”来赢得客户的口碑，如何通过“服务”来塑造企业的核心竞争力。
评分《管理从服务开始》这本书，对我而言，就像一本武林秘籍，让我看到了管理江湖的新篇章。我是一名有着多年管理经验的传统企业的中层管理者，见过太多因为管理僵化而错失机遇的例子。我们公司一直以来都强调“效率至上”，但结果往往是员工疲于奔命，客户抱怨连连。我一直在寻找一种能够打破僵局、重塑活力的管理模式。这本书的标题，简单却极具冲击力，直接点出了“服务”的核心地位。它让我反思，我过去是不是一直把“管理”当作一种“控制”的手段，而忽略了“服务”的温度和力量。我记得，我曾经试图推动一项改革，但因为未能充分听取一线员工的意见，并且在推行过程中缺乏必要的支持和引导，最终以失败告终。当时我感到非常沮丧，不明白为什么好心办坏事。这本书让我觉得，也许我当时最应该做的，不是“管理”他们，而是“服务”他们，去理解他们的困难，去提供必要的资源和帮助。我非常期待这本书能够深入剖析，如何在传统的、以效率为导向的企业中，引入“服务”的理念，如何让管理者从“发号施令者”转变为“赋能者”和“支持者”，如何通过提升员工的满意度和客户的忠诚度，来驱动企业的可持续发展。
评分我是一名刚刚接触管理工作的新手，总是觉得自己摸不着头脑，不知道该如何下手。手边刚好有《管理从服务开始》这本书，就抱着试试看的心态翻开了。书名很有意思，“管理从服务开始”，这让我觉得管理不应该是高高在上，而是接地气的。我一直以为管理就是布置任务，然后等着结果，但这本书的开篇，似乎是在引导我重新思考“管理”的本质。我记得我小时候，家里开了一家小商店，我妈总是对来往的顾客特别热情，不管买不买东西，都会笑脸相迎，还会主动给顾客倒水。那时候我就觉得，为什么有些人做生意就能做得那么好，我想，这大概就是因为他们懂得如何“服务”别人。现在我做管理工作，也常常遇到跟员工沟通不畅，或者大家积极性不高的难题。我总是在想，是不是我哪里做得不对。这本书的标题，正好切中了我的痛点。它让我觉得，也许我一直以来都在用一种“指令者”的思维来管理，而忽略了“服务者”的角色。我期待这本书能给我一些实用的方法和工具，让我知道如何去“服务”我的员工，如何去“服务”我的客户，并且通过这种服务，来激发大家的潜力，提升整个团队的效率。我甚至想知道，书中是否会提供一些案例，说明那些成功的企业，是如何将“服务”做到极致，从而赢得市场的。
评分捧读《管理从服务开始》这本书，我仿佛踏上了一段充满智慧的旅程。我是一名刚刚走出校园，进入一家小型创业公司的应届毕业生，对管理工作充满了憧憬，但也感到迷茫。我总是听到前辈们谈论“管理”，但对我来说，它就像一个遥远而模糊的概念。这本书的标题，却让我眼前一亮。“管理从服务开始”，这是一种多么温和而又充满力量的说法。它让我想起了在咖啡店兼职的经历，那时候，我最大的快乐就是看到顾客因为一杯咖啡而露出满足的笑容。我发现，用心为顾客服务，即使是最普通的工作，也能带来巨大的成就感。这本书的出现，让我觉得，原来我所理解的“服务”，竟然是管理如此重要的一个组成部分。我非常期待这本书能为我揭示，如何在实际工作中，将“服务”的理念，融入到我所承担的每一个职责中。我希望书中能提供一些可操作的建议，例如，如何更好地与同事协作，如何更有效地与客户沟通，如何从“服务”的角度去理解和解决工作中的问题。我甚至希望，这本书能帮助我建立一种积极的管理心态，让我能够用“服务”的视角，去发现机会，去创造价值。
评分《管理从服务开始》这本书的封面设计简洁而有力，黑白相间的字体，没有华丽的装饰，仿佛在传递一种返璞归真的理念。我是一名基层管理者，每天都在和形形色色的问题打交道，有时觉得身心俱疲，特别渴望能找到一种更有效、更人性化的管理方式。读了这本书的引言，我感到眼前一亮。作者提出的“管理从服务开始”，就像一盏明灯，照亮了我心中迷茫的方向。我一直以为管理就是发号施令，就是监督考核，但这本书似乎在告诉我，真正的管理，应该是从理解和满足员工、客户的需求出发。我记得我曾经带领过一个团队，当时我们面临着一个紧迫的项目。为了赶进度，我采取了非常强硬的手段，每天给团队成员施加巨大的压力。结果，虽然项目勉强完成了，但团队的士气却跌到了谷底，很多优秀的员工也因此离开了。事后我反思，如果我当时能多一些沟通，多一些理解，多一些支持，也许结果会不一样。这本书的标题，让我联想到生活中那些令人印象深刻的服务体验，比如某家餐厅的服务员，虽然只是一个普通的岗位，但她总能用发自内心的微笑和细致周到的服务，让你感到宾至如归。这种服务，早已超越了简单的交易，升华成为一种情感的连接。我想，这本书一定能帮助我理解，如何将这种“感动人心的服务”，内化为企业的核心竞争力。我迫切想知道，书中是否会深入剖析“服务”与“管理”之间的辩证关系，如何通过优化服务流程，提升客户满意度，进而实现企业的可持续发展。
评分读了《管理从服务开始》的序言，一股清流扑面而来，让我暂时忘却了日常的琐碎和工作的压力。作者开篇就抛出了一个引人深思的观点：真正的管理，始于对“人”的尊重和关怀，而这种关怀，最直接的体现就是“服务”。这与我一直以来对管理的理解，既有共鸣，又有所拓展。我过去认为管理就是流程、就是制度、就是目标达成，但常常忽略了支撑这些运作的“人”——无论是员工还是客户。这本书似乎要告诉我们，如果离开了对人的关注，再完美的制度也可能变成僵化的枷锁，再宏伟的目标也可能变得遥不可及。我记得我曾经在一家大型企业工作，部门内部沟通不畅，员工士气低落，即使有再详细的KPI，也难以激发大家的内在动力。后来我换了一家以“服务文化”著称的公司，虽然工作强度也不小，但团队氛围却截然不同。同事之间互相支持，领导者也更注重倾听和沟通。那种感觉，就像是每一个螺丝钉都在为同一个目标而努力，并且感到自己的价值被看见。我想，这本书的核心思想，大概就是如何将这种“服务精神”融入到企业的DNA中，让它成为一种自发的文化，而不是被动的要求。我非常期待书中能探讨如何构建这种服务文化，例如，如何让管理者从“管理者”转变为“服务者”，如何激励员工将客户服务视为己任，以及如何通过表彰和奖励机制，强化服务意识。我甚至想知道，书中是否会举例说明，一些世界顶尖的服务型企业，是如何通过卓越的服务，建立起强大的品牌护城河的。
评分刚翻开《管理从服务开始》，脑海里就浮现出大学时在校门口摆摊卖小饰品的情景。那时候，我以为管理就是把东西摆整齐，然后数钱。但很快就发现，真正的挑战在于如何与形形色色的人打交道。我记得有一次，一个大妈因为价格问题跟我吵了半天，我当时气得脸都红了，但又不知道该怎么办。后来，隔壁摊的大叔过来，用一种很温和的方式跟大妈解释，最后不仅解决了问题，大妈还多买了几样东西。当时我就在想，原来管理不只是盯着钱，更重要的是如何“服务”好顾客，让他们感到开心和满意。这本书的名字恰好点醒了我，原来我当年摸索的东西，其实就是“服务”的雏形。我迫不及待地想知道，书中是如何将这种理念系统化、理论化，并且应用到现代企业管理中的。我期待这本书能给我提供更深刻的洞见，让我重新审视过去的经验，并从中学习到更有效的沟通和解决问题的方法。尤其是对于那些初创企业或者小微企业的老板来说，如何建立起良好的客户关系，如何让客户成为品牌的拥护者，这绝对是至关重要的第一步。这本书或许能为我们描绘出一幅清晰的蓝图，指导我们在激烈的市场竞争中，走出一条以服务为核心的差异化道路。我甚至可以想象，书中会详细阐述如何建立一套完善的服务流程，从客户进店的那一刻起，到售后的每一个环节，都力求做到极致。比如，如何培训员工，让他们具备同理心和解决问题的能力；如何利用技术手段，提升服务效率和个性化体验；又或者，如何处理投诉，将危机转化为品牌忠诚度的机会。这些都是我非常感兴趣的方面。
评分《管理从服务开始》这本书，就像一股清流，涤荡了我内心积压已久的困惑。我是一名有着十多年管理经验的资深人士，在工作中，我一直遵循着“流程至上”的原则，制定了各种规章制度，力求做到精确和高效。然而，现实却常常让我感到挫败：团队成员之间沟通不畅，推诿扯皮现象严重，客户满意度也难以提升。我一直在思考，是否我的管理方式过于僵化，忽略了什么更重要的东西。这本书的标题，如同一声钟响，让我猛然惊醒。“管理从服务开始”，这四个字，直击我内心最柔软的地方。我意识到，我可能一直都在“管理”对象，而不是“服务”对象。我记得，我曾经在一个项目中，为了赶进度，对团队成员提出了近乎苛刻的要求，结果大家虽然拼尽全力，但项目结束后，士气低落，团队凝聚力也大大削弱。事后我反思，如果我当时能更多地去“服务”我的团队，去理解他们的困难，去提供支持和激励，也许结果会有所不同。我非常期待这本书能深入探讨，如何在企业管理中，构建一种以“服务”为核心的文化，如何让管理者放下架子，成为员工和客户的“服务者”，如何通过提供卓越的“服务”，赢得人心，实现企业的长远发展。
评分收到《管理从服务开始》这本书，我感觉像收到了一份来自未来的礼物。我是一名互联网公司的产品经理，每天都在思考如何让产品更好地满足用户需求。但有时，当团队内部出现矛盾，或者项目进度不顺时，我也会陷入困境。我总觉得，管理不仅仅是关于目标和效率，更应该关注人。这本书的标题，正是我一直以来所思考和探索的方向。它让我觉得，管理并非是冰冷的指令和考核，而是一种温暖的连接和支持。我记得，我曾经参与过一个非常成功的项目，当时团队成员之间的合作非常融洽，大家彼此支持，互相鼓励。虽然项目压力很大，但没有人抱怨，反而充满了工作的乐趣。我当时就觉得，这种氛围是怎么形成的？这本书的出现，似乎为我揭示了答案。它让我意识到，也许那个项目之所以成功，正是因为团队中的每个人，都扮演了“服务者”的角色，他们不仅为用户提供服务，也为彼此提供支持。我非常期待这本书能深入探讨，在快节奏的互联网时代，如何将“服务”的理念，融入到产品设计、团队协作和客户沟通的每一个环节。我希望书中能提供一些具体的实践案例和方法，帮助我理解如何从“产品”的视角，去理解和践行“服务”，如何让用户感受到被尊重和被关怀，如何让团队成员感受到归属感和成就感。
评分《管理从服务开始》这本书，对我而言，简直就像久旱逢甘霖。我是一名在行业内摸爬滚打多年的管理者，虽然积累了不少经验，但总觉得在管理方法上，似乎少了一点“灵魂”。我常常会遇到这样的困境：制度看似完善，执行起来却大打折扣；团队成员虽然能力不俗，但缺乏凝聚力，各自为战。我一直在寻找一种能够连接人心、激发潜能的“软实力”。这本书的标题，如同一声振聋发聩的号角，直接点出了问题的关键——“服务”。我意识到，我过去可能过分强调了“管理”的硬性层面，而忽略了最核心的“人”的需求和感受。我记得，我曾经管理过一个项目团队，大家都很拼命，但项目结束后，团队成员之间却疏远了，甚至有些矛盾。当时我感到非常困惑，为什么付出同样多的努力，结果却截然不同。这本书让我恍然大悟，也许是因为我当时只顾着“管理”项目进度，而忽略了对团队成员之间的“服务”，例如，缺乏及时的沟通和支持，没有关注他们的职业发展需求，等等。我迫切希望这本书能够深入探讨，如何将“服务”的理念，贯穿于企业管理的各个层面，包括对内（员工）和对外（客户）。我期待书中能提供一套系统性的方法论，指导我如何构建一种以服务为导向的企业文化，如何让每一个管理者都成为优秀的“服务者”，如何通过提供卓越的服务，赢得员工的忠诚和客户的信赖。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有