全面质量管理不是仅对产品质量，还应包含业务推进、经营者、员工的质量以及与经营有关的其他所有的质量。作者在分析研究这一新颖经营理念时，涉及了全球标准化．经营者与企业战略、杰出领导的精髓、方针与程序管理、员工满意与人才开发、理想的顾客关系管理、信息的有效利用和基准化等。
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读后感
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用户评价
托这学期的工程质量管理课的福,也看了一些这方面的书~怎么说呢 这本书看得很轻松很快,都是些比较表面的知识点 算是普及大众知识类型的八 图也挺多的 哗哗就看完了~对TQM想了解的人可以看下 想深入研究的还是不要看了。。。
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