目 錄
總序 一個跨世紀的中外公共關係交流工程
序言
前言
教學指南
第一章 英國最大的兒童慈善機構――巴納多
組織新形象的塑造
（本案例研究一傢全國性的大型慈善機構形象的變化過程
及其影響，CI案例）
第二章 谘詢集團公司新標識的策劃和推齣
（本案例研究英國大型金融機構在策劃和實施其新企業
標識中遇到的問題，CI案例）
第三章 謝菲爾德鋼鐵鍛造廠的一次公關遊說活動
（本案例研究英國企業針對英國煤氣公司的壟斷控製
開展的有效的行業和政治遊說活動，公共事務案例）
第四章 攝影照片版權委員會旨在修改版權法的一項遊說活動
（本案例研究在英國國會內進行遊說活動的主要做法
和基本技巧，公共事務案例）
第五章 氟利昂與臭氧層――英帝國化工公司處理環境問題紀實
（本案例研究英國最大的化工企業如何處理影響其生存小
和發展的潛在環境問題 問題管理和環境公關案例）
第六章 利利股份有限公司處理信任危機紀實
（本案例研究一傢上市公司如何處理其麵臨的財經危機
危機管理和投資者關係案例）
第七章 英國海上石油公司應急反應計劃的設計
（本案例研究如何為一傢大型海上石油公司設計應急反應
計劃 危機管理案例）
第八章 羅思調色闆――羅思工藝品公司的一次産品營銷
公關活動
（本案例研究新産品營銷活動中公共關係的作用 産品
營銷公共關係案例）
第九章 走嚮市場的羅萊剋斯電器安裝配件
（本案例研究包容公共關係和市場營銷的整閤營銷傳播
活動，産品營銷公共關係和整閤營銷傳播案例）
第十章 英國殼牌石油公司的“青春活力”工程
（本案例研究英國大型石油公司資助青年自辦企業的
公共關係活動，贊助和社區關係案例）
第十一章 英國電信公司關於公用自動收費電話服務的宣傳活動
（本案例研究英國電信公司如何通過宣傳糾正人們對公用
自動收費電話服務的一些錯誤認識 宣傳和社區關係案例）
第十二章 蘇格蘭公交公司集團關於公共交通問題的宣傳活動
（本案例研究英國一傢地方公交公司集團針對媒介和社會
公眾抱怨公共交通問題而開展的宣傳活動 宣傳和
媒介關係案例）
第十三章 讓全世界瞭解文萊
（本案例研究英國宣偉公關公司為文萊政府所做的一次
國際公共關係活動，國際公共關係案例）
第十四章 巴比坎中心――倫敦一傢大型藝術和會議中心建造
過程中的公關活動
（本案例研究如何運用公共關係的手段協調一項大型建築
工程中方方麵麵的關係 長期和綜閤公共關係案例）
後記
· · · · · · (收起)