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出版者:中国盲文出版社

作者:侯东

出品人:

页数:379

译者:

出版时间:2002-10-1

价格:25.00元

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787500215189

丛书系列:

图书标签:

• 电话营销
• 销售技巧
• 客户开发
• 沟通技巧
• 营销策略
• 销售培训
• 业绩提升
• 话术
• 销售
• 商业

《跨越界限：数字时代的沟通艺术》 在这个信息爆炸、联系瞬息万变的时代，我们比以往任何时候都更需要掌握有效沟通的艺术。然而，传统的沟通模式往往滞后于数字时代的步伐，常常显得笨拙、低效，甚至适得其反。《跨越界限：数字时代的沟通艺术》并非一本教你如何拨打推销电话的书，它是一份深入探究如何在错综复杂的数字环境中建立真正连接、传递深刻信息、并最终实现目标的全方位指南。 本书将带您踏上一段探索现代沟通本质的旅程。我们将首先深入剖析数字时代下人际互动模式的深刻变革，理解信息传递的渠道、速度、以及用户体验的微妙之处。您将了解到，在屏幕背后，活跃着一个拥有独立思考和强烈情感的个体，而成功的沟通，在于能否穿透冰冷的屏幕，触及对方的心灵。 《跨越界限》将为您拆解构成高效沟通的五大基石： 第一基石：洞察心理，建立共鸣。 任何有效的沟通，都始于对受众的深刻理解。本书将引导您学习如何识别不同沟通情境下的用户心理，例如在社交媒体上，人们追求的是即时反馈和情感认同；在专业论坛上，他们更看重信息准确性和专业见解；而在私密沟通中，信任和尊重是维系关系的纽带。您将学会如何通过细致的观察和同理心，准确捕捉对方的需求、痛点和期望，并在此基础上构建能够引起共鸣的沟通内容。我们将探讨如何运用非语言信号（即使是在数字媒介中，如语气、表情符号、排版等）来传递情感，拉近距离。 第二基石：清晰表达，直击要点。 在信息洪流中，模糊不清的表达无异于噪音。《跨越界限》将传授您如何构建简洁、有力、逻辑清晰的沟通信息。我们将深入研究语言的艺术，如何选择恰当的词汇、搭建合理的句子结构、以及使用隐喻和类比来增强表达的生动性和易理解性。本书将提供一系列实用的技巧，帮助您在电子邮件、即时消息、社交媒体帖子甚至视频内容中，快速抓住对方的注意力，并有效地传递核心信息，避免不必要的误解和时间浪费。 第三基石：善用媒介，优化渠道。 数字时代提供了丰富多样的沟通渠道，但并非所有渠道都适用于所有场景。《跨越界限》将指导您如何根据沟通目标、受众特点和信息性质，选择最合适的沟通媒介。我们将深入探讨不同社交平台的特性、即时通讯工具的效率、电子邮件的正式性、以及视频会议的互动性，并教您如何充分利用这些平台的优势，最大化沟通效果。您将学习到如何为不同的平台量身定制沟通策略，以及如何在多渠道沟通中保持信息的一致性和连贯性。 第四基石：积极倾听，构建反馈。 沟通从来都不是单向的输出，而是一个双向互动的过程。《跨越界限》将强调积极倾听的重要性，并为您提供一套行之有效的倾听方法。您将学习如何捕捉文字背后的潜台词、识别对方的情绪信号、以及提出恰当的追问来深入理解对方的意图。更重要的是，本书将指导您如何有效地给予反馈，无论是积极的肯定、建设性的建议，还是及时的回应，都能够促进对话的深入，增强信任，并为后续的沟通打下坚实基础。 第五基石：冲突管理，化解分歧。 在任何形式的沟通中，分歧和冲突都难以避免。《跨越界限》将为您提供一套冷静、成熟的冲突管理策略。您将学习如何识别冲突的根源，如何以尊重的态度处理不同意见，如何通过有效的沟通来寻找共同点和解决方案，而非陷入无谓的争执。本书将帮助您将冲突视为一个深化理解和改进关系的机会，从而在复杂的人际互动中保持优雅和成效。 《跨越界限：数字时代的沟通艺术》将不仅仅是理论的探讨，更会融入大量真实的案例分析和实用的练习，帮助您将所学知识融会贯通，并在实际生活中灵活运用。无论您是希望在职场上提升沟通效率、在人际关系中建立更深层次的连接，还是想在数字世界中更好地表达自我、实现个人价值，本书都将成为您不可或缺的指南。 这本书的目标是赋予您驾驭数字时代沟通挑战的能力，让您能够自信地跨越界限，与世界建立更有效、更有意义的联系。它将引导您超越表面的信息传递，抵达心灵深处的理解与共鸣，最终在数字浪潮中，成为一名真正意义上的沟通大师。

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这本书的价值远远超出了“电话销售”这个狭隘的领域，它实际上是一本关于“高效、目标导向型跨渠道沟通”的实战手册。我是一个项目外包公司的负责人，经常需要通过电话向潜在的大客户介绍复杂的解决方案，这种销售往往周期长、决策链复杂。传统的推销话术在这里完全不适用。这本书的亮点在于其强调的“定制化沟通路径”和“分层目标设定”。它教导我如何根据不同的决策者角色（比如财务总监、技术负责人、最终用户），设计完全不同的沟通切入点和信息密度。它不像很多书那样只关注如何快速成交，而是着重于如何建立一个可持续的合作关系，确保第一次电话不是终点，而是长期合作的起点。书中对于如何设计后续跟进的节奏和内容，也给出了非常系统化的模板，这让我的客户漏斗管理效率得到了质的飞跃。总而言之，这是一本值得反复研读的工具书，每次重读都会有新的体会。

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坦白说，我本来对市面上所有“技巧”类的书籍都持保留态度，总觉得它们大多是营销的噱头，实操性不强。但《电话行销技巧》这本书，在处理那些微妙的、难以量化的“人际交往艺术”方面，展现了惊人的洞察力。我特别欣赏它对“非语言信息”在电话沟通中作用的探讨。虽然是电话，但语速、停顿、呼吸，甚至轻微的笑声，都会传递出巨大的信息量。书中甚至提到了如何通过调整坐姿来影响自己的声音气场，这种细致入微的观察，让我这个老销售都感到耳目一新。它不仅仅是教你怎么“说”，更是教你如何“成为”一个更有说服力、更具吸引力的声音存在。它让我意识到，我们往往忽略了自己声音本身就是最重要的产品。读完后，我立刻开始录制自己的通话进行分析，这种自我纠错的机制，是书本给我带来的最宝贵的财富。

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对于我这种做传统制造业的销售经理来说，电话拜访老客户维护关系和开发新的区域代理商，一直是件头疼的事情。传统的做法无非就是自我介绍、产品介绍、价格谈判，过程枯燥且效率低下。但这本书的视角非常独特，它好像是一位经验丰富的老前辈，坐在我对面，手把手地教我如何“设计”一次电话拜访，而不是“执行”一次任务。让我印象深刻的是关于“异议处理矩阵”的那一章，它没有简单地罗列出常见异议和标准回答，而是深入剖析了客户提出反对意见背后的心理动因。比如，当客户说“太贵了”时，我们通常会立刻降价，但书里指导我应该先探究他们“贵”的定义是什么——是相对于预算？还是相对于他们已有的替代方案？这种深入挖掘的能力，极大地增强了我的议价能力，也让客户感觉我们是真正理解他们的需求，而不是只顾着自己口袋。它提供的工具和框架，让我能够系统地优化我团队的电话话术脚本，不再依赖销售人员的个人魅力和临场发挥。

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这本书简直是现代职场生存的必备指南！我最近在一家新兴的科技公司担任客户拓展专员，每天的工作就是面对无数的“不”和沉默。说实话，刚开始我完全摸不着头脑，电话一打过去，感觉就像对着一堵冰冷的墙壁，不是被礼貌地挂断，就是客户压根没兴趣听完我的开场白。读了这本书之后，我才意识到，原来“行销”不是推销，而是一门精心设计的沟通艺术。它没有给我那些空洞的、大道理式的鼓励，而是非常实用地拆解了整个电话沟通的流程。比如，它详细分析了如何在高压环境下保持声音的稳定和亲和力，如何通过细微的语气变化来判断对方的真实兴趣点，甚至连“挂断电话后如何快速调整心态”都有专门的章节。我尤其欣赏书中关于“倾听的哲学”那一部分，它让我从一个急于表达的推销员，变成了一个更懂得捕捉客户痛点的顾问。实施了书中的几个小技巧后，我上周的有效约谈率竟然提升了近四成，这在以前是完全不敢想象的进步。它让我明白，电话销售的精髓在于建立信任，而不是急于成交。

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这本书简直就是为那些刚入行，或者感觉自己在电话销售这条路上停滞不前的职场新人准备的“快速升级包”。我以前总觉得，打电话就是跟别人聊天，聊得投机自然就成了。结果呢？效率低得可怜，每天打爆电话簿，收效甚微。这本书彻底颠覆了我的认知。它用大量的案例和数据，清晰地展示了“有效沟通的结构美学”。它教你如何在一分钟内抓住听者的注意力，如何构建一个逻辑严密、层层递进的销售叙事，而不是像一个背诵广告词的机器人。特别是关于如何利用“稀缺性和紧迫性”来引导客户下一步行动的章节，我用在几个犹豫不决的潜在客户身上，效果立竿见影。这本书的语言风格非常直接、高效，没有太多花哨的修饰，直击痛点，读起来让人感觉非常踏实和充实，每一页都像是塞满了干货。

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