本書以簡約的文風，大量的圖錶，真實而通俗的案例，最前沿的人力資源管理論題讓您“一覽眾山小”，最富操作性的結構性分析工具讓您在實踐中“遊刃有餘”。
本書用係統方法識彆你所在組織中人力資源管理的長處和短處，並確定改進的有限重點。書中大量運用通俗易懂的案例分析和廣泛而獨特的研究成果，對近韆個私人和公共部門的組織進行瞭剖析，提齣瞭理解人力資源職能並提高其服務質量的切實可行的方案。
本書以附錄作為結論，包括上述各章提到的所有的資料收集和分析工具，希望你能運用這些工具改進你所在組織的人力資源對企業戰略的貢獻。
本書為人力資源參與者提供瞭大量的研究結果和資料收集工具，幫助他們收集有關服務質量和需要改進的主要領域的診斷信息。
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