你知道小商贩与董事长的共同点在哪里吗？或者说路边小店与跨国公司的共同点在哪里吗？答案只有一个，那就是"产品左右一切，服务决定成败。"本书就此介绍了最详尽的服务操作技巧和最经典的服务营销个案，是服务行业人员的最实用的培训教程。
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