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出版者:科学出版社

作者:宋明顺 编

出品人:

页数:381

译者:

出版时间:2005-3

价格:33.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787030150899

丛书系列:

图书标签:

• 质量管理
• 管理学
• 质量工程
• 精益生产
• 六西格玛
• TQM
• 质量控制
• 持续改进
• 标准化
• ISO9000

现代设计思维与创新实践 本书旨在为读者提供一套系统化、前瞻性的现代设计思维框架，并深入探讨其在不同行业和复杂问题解决中的具体应用与实践方法。 这不仅仅是一本关于“如何画出更漂亮的图”的指南，而是一套关于“如何更好地理解用户、定义问题、并创造出真正有价值的解决方案”的方法论。 我们生活在一个快速迭代、充满不确定性的时代。传统的线性、自上而下的问题解决模式已难以应对当前商业环境和用户需求的复杂性与多变性。《现代设计思维与创新实践》正是在此背景下应运而生，它融合了人本主义的核心理念、前沿的技术趋势，以及经过市场检验的创新流程，为跨学科的专业人士、创业者、产品经理、工程师乃至企业管理者提供了一套可操作的“创新工具箱”。 --- 第一部分：设计思维的哲学基石与核心原则 (The Foundations) 本部分将深入剖析设计思维（Design Thinking）的哲学根源，阐明其区别于传统项目管理的本质差异。 第一章：从“解决问题”到“定义问题”的范式转换 设计的本质重估： 探讨设计不再仅仅是美学层面的工作，而是系统性的思维模式。我们将追溯设计思维从工业设计领域向商业管理、社会创新领域扩展的历史脉络。 人本中心主义 (Human-Centeredness)： 深度剖析“以人为本”的真正含义。它要求设计者暂时搁置自己的假设，全身心投入到对目标用户的需求、动机、痛点和行为模式的深刻理解中去。本章将详细介绍同理心地图（Empathy Maps）和用户旅程图（User Journey Mapping）的构建细节与应用技巧。 迭代与快速原型： 强调“构建-测量-学习”循环是创新的核心驱动力。对比瀑布模型和敏捷迭代的区别，阐述为什么“犯错”是学习过程中不可或缺的一环。 第二章：创新环境的构建：跨职能协作的力量 多元化团队的张力与协同： 分析不同专业背景（技术、商业、设计）成员在创新过程中可能产生的认知偏差，并提供促进有效对话和协作的机制，如“共同语言”的建立与维护。 心理安全感的重要性： 探讨如何创建一个鼓励尝试、容忍失败、并激发开放性讨论的团队文化。这是任何高效率创新流程得以运行的先决条件。 设计评审的新范式： 区别于传统的“是否符合规范”的评审，本章聚焦于“是否解决了正确的问题”和“是否提供了新的洞察”的有效反馈机制。 --- 第二部分：设计思维的五步流程深度解析 (The Process) 本书的核心部分，对设计思维的经典五步法进行细致的拆解、重构与实战指导。 第三章：移情 (Empathize)：深入洞察未被言明的需求 定性研究的艺术： 掌握深度访谈、现场观察（Shadowing）和日记研究等一手数据的收集技巧。重点在于如何通过非结构化交流获取深层的情感和潜意识需求。 数据与直觉的融合： 探讨如何将量化数据（如使用统计）转化为对用户行为模式的定性理解，避免“数据陷阱”。 利益相关者分析： 识别除最终用户之外，所有影响解决方案成功的关键角色，并分析他们的期望与制约因素。 第四章：定义 (Define)：从信息到洞察的提炼 洞察的结构化： 如何将海量的观察数据提炼成简洁、有力、可行动的“洞察陈述”（Insights Statements）。 问题陈述 (Point of View, POV) 的精确构建： 学习如何撰写“我们如何才能...” (How Might We, HMW) 疑问句，确保问题聚焦于可解决的、具有挑战性的领域，而非仅是症状。 需求的层级划分： 区分基本需求、性能需求和兴奋性需求（基于Kano模型），指导资源分配的优先级。 第五章：构思 (Ideate)：发散思维与收敛选择的艺术 最大化创意产出： 介绍一系列引导性发散工具，如头脑风暴的升级版（如逆向头脑风暴、最差想法法）、SCAMPER法、类比思维在创新中的应用。 从量到质的筛选机制： 在创意爆炸后，如何建立客观的评估矩阵，平衡创新性（Novelty）、可行性（Feasibility）和价值性（Viability），进行初步筛选。 概念开发与故事板的构建： 如何将抽象的创意转化为初步的用户体验故事，帮助团队和利益相关者快速理解解决方案的潜在形态。 第六章：原型 (Prototype)：将想法具象化的低保真工具 原型的目的性： 强调原型不是为了最终产品，而是为了测试假设。根据测试目标（功能、流程、情感反馈）选择合适的保真度。 快速、廉价、可丢弃： 详细介绍纸板、草图、线框图、低保真数字模型（如InVision/Figma的快速布局）的制作流程。 “讲故事”的原型测试： 教授设计者如何引导用户“使用”原型，而非仅仅“观看”原型，从而捕捉真实反应。 第七章：测试 (Test)：获取真实反馈与校准方向 场景化用户测试： 设计有效的测试脚本，确保测试环境尽可能模拟真实使用场景，减少“霍桑效应”。 反馈的解读与归类： 区分“用户喜欢”和“用户需要”的反馈。学习如何将测试结果有效地映射回“定义”和“构思”阶段，以指导下一次迭代。 “失败”的价值最大化： 如何从负面测试结果中提取出最有价值的知识，并将其转化为下一次迭代的行动点。 --- 第三部分：设计思维的拓展与前沿应用 (The Expansion) 本部分将视角从单个产品设计拓宽到组织战略与复杂系统层面。 第八章：服务蓝图与体验设计 超越界面： 探讨如何在数字化产品之外，设计跨渠道、跨接触点的完整服务体验。 服务蓝图的构建要素： 深入解析前端（用户可见）与后端（支撑系统、流程、人员）的映射关系，识别流程中的断裂点。 韧性设计： 如何在服务设计中预留应对异常情况（如系统宕机、用户情绪失控）的冗余和应对机制。 第九章：设计驱动的商业模式创新 (Business Model Innovation) 价值主张画布与设计思维的结合： 如何用设计思维的方法来验证和迭代商业模式画布中的关键模块，特别是价值主张与客户细分。 探索性与利用性创新： 区分组织在日常优化（利用）和突破性创新（探索）中的资源配置策略，并利用设计思维支持后者。 可持续性与社会影响力的融入： 将环境、社会和治理（ESG）标准纳入设计评估体系，创造“三重底线”（People, Planet, Profit）的解决方案。 第十章：将设计思维融入企业战略 从项目到文化： 探讨如何在企业中建立和推广设计思维的组织能力，实现自下而上的创新驱动。 领导力的角色： 高层管理者如何支持“大胆尝试”的文化，并为设计团队提供必要的自主权和资源。 衡量创新的投入产出： 建立适用于设计流程的早期指标（如学习速度、假设验证数量），而非仅依赖于传统的财务指标。 --- 总结与展望 本书的最终目标是赋予读者一种面向未来的、以人为本的解决问题的能力。设计思维不是一套僵硬的流程，而是一种可以持续学习和优化的心智模式。通过本书详尽的案例分析和实战工具，读者将能够自信地驾驭复杂性，将不确定的挑战转化为有意义的创新机遇，最终创造出既符合商业目标又真正改善用户生活的解决方案。 本书适合对象： 产品开发人员、用户体验设计师、创新部门成员、敏捷团队领导者、技术与商业战略决策者。

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这部厚重的《质量管理学》无疑是为那些渴望从“救火队员”转变为“系统架构师”的管理人员量身打造的。它的语言风格沉稳而富有洞察力，字里行间流露出的，是对管理科学的深刻敬畏和对实践难度的清醒认知。书中对“组织变革中的阻力管理”这一社会学层面的探讨，尤为精彩。作者认识到，再完美的质量体系，如果不能被一线员工接受，也终将沦为一纸空文。因此，书中提供了一套循序渐进的文化导入策略，强调自上而下的承诺和自下而上的参与感，两者缺一不可。它不像某些流行的管理书籍那样追求振聋发聩的口号，而是如同老中医把脉一般，精准定位问题的病灶所在，并提供温和而有力的调理方案。对于那些试图在激烈的市场竞争中寻找长期竞争优势的企业而言，这本书提供的不是战术，而是战略。它是一份邀请函，邀请读者进入一个持续学习、永不满足于现状的卓越运营境界，真正将“质量”内化为企业不可磨灭的基因。

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读完这本《质量管理学》，我的第一感受是“视野的拓宽”。过去我接触到的质量管理往往局限于生产车间的“零缺陷”目标，认为质量管理就是检验不合格品。这本书彻底颠覆了我的这种狭隘认知。它将质量管理的范畴拓展到了整个价值链，从研发阶段的产品设计质量（Design for Quality, DFQ）到售后服务的用户体验质量。尤其是关于“质量成本”的分析部分，作者引入了“预防成本”的重要性，明确指出，前期投入在流程优化和员工培训上的每一分钱，都是对未来返工、索赔和客户流失的有效对冲。这种财务视角下的质量解读，极大地增强了质量部门在企业高层决策中的话语权。书中引用的各种模型，如QFD（质量功能展开），被阐述得如同艺术创作一般，它教会我们如何将模糊的客户需求——那些“我想要更好的感觉”——精确地转化为工程规格和可测量的参数。这本书的影响，已经从我的工作台蔓延到了我对日常生活中各种产品和服务的评价标准上，我开始用一种更挑剔、更结构化的眼光去看待世界的运行方式。

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这部著作，名为《质量管理学》，与其说是教科书，不如说是一部深入剖析现代企业运营精髓的智囊宝典。我初次接触它时，正值我所在的制造部门深陷于良率下滑的泥潭，传统方法穷于应付。这本书没有停留在堆砌冰冷的公式和晦涩的理论上，而是以一种近乎“手术刀般精准”的笔触，将质量管理的脉络层层剥开。它对TQM（全面质量管理）的阐述，尤其是在企业文化重塑方面，展现了远超一般管理书籍的深度。作者显然是站在一个跨越了技术与人性的制高点来审视问题，书中对于“人是质量的第一道防线”这一观点的强调，让我所在团队的工程师们开始重新审视操作规范背后的思维逻辑。最让我印象深刻的是关于“过程能力指数（CpK）”和“六西格玛方法论”的结合运用，它不是简单地告诉你如何计算，而是细致地描绘了如何将这些统计工具融入到日常的决策流中，将质量改进从一个技术部门的“任务”提升为全员参与的“战略行动”。阅读此书，如同获得了一套顶级的诊断工具，让人能穿透表面的混乱，直达系统运行的底层结构，从而对任何复杂的生产流程都能进行高效的优化和控制。

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说实话，我对管理学的书籍往往抱持着一种审慎的态度，因为太多作品是陈词滥调的翻版，充斥着空洞的口号和不切实际的愿景。然而，这部《质量管理学》却展现出了一种罕见的务实精神和历史纵深感。它不仅仅关注当下的工具箱，更追溯了质量思想从戴明到朱兰，乃至更早的科学管理先驱们的发展轨迹。这种对历史脉络的梳理，使得书中的每一个概念都有了坚实的理论基石和现实土壤。特别是关于供应商关系管理的章节，它没有采用“甲方姿态”的说教，而是提出了一种“战略伙伴共赢”的视角，探讨了如何通过联合质量审核和信息透明化来建立起远超合同约束力的信任体系。这对于我们这种高度依赖外部供应链的企业来说，简直是及时雨。我特别欣赏作者在描述推行变革时所使用的案例分析，那些来自不同行业——从航空航天到食品加工——的真实困境和最终突破，让理论不再悬浮，而是有了可以触摸的温度和可复制的路径。读完后，我感觉自己不仅是学到了知识，更是被植入了一种系统性的、面向未来的解决问题的框架。

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翻开这本书，我立刻被其严谨的学术风格和清晰的逻辑结构所吸引。如果说有些质量管理书籍是“快餐式”的入门指南，那么《质量管理学》则无疑是一份精心烹制的“分子料理”，每一个层次都需要细细品味。它的叙事节奏非常稳定，从基础的“变异性”概念入手，逐步构建起一个从检验到预防，再到持续创新的完整知识体系。对于统计过程控制（SPC）的讲解，是全书的一大亮点，它没有采用那种枯燥的数学推导，而是通过大量生动的图形和情景模拟，让原本看似高深的控制图变得直观易懂。更进一步，作者对ISO 9001等国际标准的解读，并非简单的条文罗列，而是将其视为实现组织卓越运营的“骨架”，并巧妙地将其与精益生产（Lean Manufacturing）的消除浪费思想进行了深度融合。这种跨学科的整合能力，体现了作者深厚的学术功底和丰富的实践经验。它迫使读者放下对“快速见效”的幻想，转而拥抱持续、渐进、基于数据的改进哲学，真正理解质量管理是一场没有终点的马拉松。

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哈哈，当初阴差阳错地认真读过。。。

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对于我的本科专业很重要的一门课程~~

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哈哈，当初阴差阳错地认真读过。。。