服务管理学科是一门20世纪80年代才产生的新兴学科。在西方发达国家，服务管理与营销学科理论构架及体系已经基本形成，并产生了许多有影响的学派，如北欧学派(Nordic School)、北美学派(North America)等，也出现了许多有影响的学术著作。
在国内，服务管理学科的研究尚处于起步阶段。学者们，特别是研究生和本科生在学习服务管理相关知识时，所接触到的基本是西方国家学者所撰写的英文专著，中文的服务管理著作很少，而且对于这些初学者来说，很多术语非常晦涩难懂。本词语手册正是在这样一个背景下进行编写的。
本手册基本囊括了服务管理与营销学科中重要的术语和概念，共有词条900余条，并对这些术语进行了较为详尽的解释。读者在阅读英文书刊时，通过查阅本手册，可以较为轻松地理解学术专著的内涵和外延，从而在更深层次上掌握本学科的精髓。
本手册使用方法简单，词条排列也较为科学。作为国内第一本服务管理和营销方面的英汉词语手册，本书的问世将对服务管理学科的发展产生积极的推动作用。
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