本書結閤我國企業發展的具體懷況，吸收外資企業的優秀管理體製經驗和質量管理的實用案例，覆蓋瞭企業日常運作的許多方麵。擁有本書，就可以直接用來指導企業的規範化管理，還可以直接、全麵地滿足企業推行ISO9001：2000國際質量管理標準的需要，收到事半功倍的效果。本書的主要內容包括前言第一部分ISO9000：2000標準應用案例、案例1工序檢驗及試程序、案例2工作環境管理程序、案例3顧客溝通程序、案例4顧客滿意度管理程序、案例5管理評審控程序、案例6機器設備保養程序、案例7檢測設備管理與校正作業程序、第二部分IS14001：1996標準應用案例、第三部分QS9000/TS16949標準實用成功案例精選等。本書結閤我國企業發展的具體懷況，吸收外資企業的優秀管理體製經驗和質量管理的實用案例，覆蓋瞭企業日常運作的許多方麵。擁有本書，就可以直接用來指導企業的規範化管理，還可以直接、全麵地滿足企業推行ISO9001：2000國際質量管理標準的需要，收到事半功倍的效果。
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