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出版者:国际文化出版公司

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1997-01

价格:228.00

装帧:平装

isbn号码:9787801053664

丛书系列:

图书标签:

• 商务文书
• 公文写作
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《高效沟通：职场与生活中的人际艺术》 内容简介 在瞬息万变的现代社会中，无论是职场晋升、项目协作，还是个人关系的维护，清晰、高效的沟通能力都构成了成功的基石。《高效沟通：职场与生活中的人际艺术》并非一本泛泛而谈的理论汇编，而是深度剖析现代人际互动中的痛点与优化策略的实践指南。本书聚焦于沟通的底层逻辑、不同情境下的策略应用，以及如何通过非语言信号和倾听技巧，建立更具穿透力的连接。 第一部分：沟通的底层逻辑与心态重塑 沟通的障碍往往源于认知的偏差而非语言的贫乏。本书首先从心理学角度切入，深入探讨了“信息的解码与编码”过程中的常见陷阱，如选择性知觉、确认偏误以及情感投射。 1.1 理解“你的现实”与“我的现实”的差异： 成功的沟通始于对差异性的承认。本章详细解析了沟通模型中的“噪音”来源，指出许多冲突并非源于意图不良，而是源于信息传递路径上的扭曲。我们提供了工具，帮助读者绘制出自己的“心智地图”，并学会识别对方地图的边界和盲区。 1.2 建立共情基础：超越表面的倾听： 倾听是沟通的另一半。本书区分了被动听、应付式听和深度共情式听。深度共情要求沟通者暂时放下自身的预设立场，通过积极的反馈（如复述、提问澄清、情感确认）来验证信息的准确性。我们提供了“镜面反馈技术”的详细步骤，适用于处理敏感或情绪化的对话场景。 1.3 沟通中的权力动态与边界设定： 无论是上下级关系还是平级合作，沟通中总存在权力的微妙平衡。本书探讨了如何在维护自身立场的同时，尊重对话者的自主性。重点在于教授“非攻击性表达”（Non-Violent Communication, NVC）的原则，教会读者如何清晰地表达需求和感受，而非指责或评判对方的行为。 第二部分：职场沟通的实战策略 职场沟通强调效率、精确性和文档化。本书深入剖析了电子邮件、会议、绩效反馈等核心场景的沟通范式。 2.1 邮件沟通的“三秒法则”与结构化表达： 电子邮件作为异步沟通的主流方式，其有效性取决于能否在极短时间内抓住收件人的注意力。我们提供了一套严谨的邮件撰写框架：目标先行（TL;DR）、核心论点支撑（A/B/C）、明确的下一步行动（CTA）。书中包含对不同邮件类型（如催办函、提案、内部通知）的范例分析，强调语言的简洁性与专业性，确保信息在信息洪流中不被淹没。 2.2 高效会议：从时间黑洞到决策引擎： 多数会议效率低下，根源在于议程设置的模糊和角色分配的缺失。本书提供了一套完整的会议管理流程：会前（确定目标与预读材料）、会中（控制偏离、确保每个人发言权）以及会后（分钟纪要与责任人锁定）。特别针对远程协作环境下的沟通挑战，提出了虚拟互动技巧，如使用投票、白板工具来模拟现场的即时反馈。 2.3 艰难对话与冲突解决： 绩效评估、跨部门协调、意见不合是职场常态。本书不鼓励逃避冲突，而是倡导“建设性冲突管理”。我们引入了“SBI反馈模型”（情境-行为-影响），旨在将抽象的批评转化为具体的、可观察的事实，从而降低对方的防御心理。对于关键谈判，书中提供了“BATNA”（最佳替代性协议）的构建方法，帮助使用者在对话中掌握主动权。 第三部分：非语言信号与跨文化适应 沟通的绝大部分信息通过非语言渠道传递。本书将目光投向了肢体语言、语调和环境因素的巨大影响力。 3.1 读懂“沉默的语言”：肢体信号的精确解读： 我们分析了眼神接触的文化差异（高接触与低接触文化）、开放与封闭的身体姿态，以及微表情在情绪识别中的作用。更重要的是，本书教授读者如何“校准”自己的非语言信号，确保其与口头表达一致，以增强可信度。例如，在进行严肃陈述时，语速的放慢和语调的下降如何传递权威感。 3.2 语调的魔力：如何让你的“怎么说”胜过“说什么”： 语速、音量、停顿（Pacing and Pausing）是影响信息接收效果的关键要素。本书通过具体录音分析（文字描述），揭示了在关键信息点使用停顿的重要性——它不仅给了听众消化的时间，也增加了信息的戏剧性和记忆点。我们还探讨了如何利用语调的变化来区分陈述句和疑问句，避免无意的冒犯。 3.3 跨文化沟通的敏感性训练： 在全球化的背景下，理解不同文化对直接性、时间观念（单向时间观与多向时间观）和人际距离的偏好至关重要。本书提供了针对东西方商务礼仪差异的快速参考指南，强调在进入新环境时，应采取“观察优先，行动次之”的沟通策略，避免因文化误解导致的合作破裂。 结论：持续迭代的沟通者 本书的最终目标是培养一种持续迭代的沟通心智。高效沟通并非一套固定的公式，而是一个需要根据每一次互动进行调整和优化的动态过程。我们鼓励读者将每一次对话视为一次实验，记录反馈，并不断完善自己的沟通工具箱，最终实现人际连接的深度与广度。 本书特色： 案例驱动： 结合真实的职场困境进行情景模拟和反思。 工具箱方法： 提供的所有技巧（如NVC、SBI、BATNA）均可立即应用于日常工作。 跨学科视角： 融合了社会心理学、组织行为学和语言学的前沿洞察。 适用人群： 渴望提升职场影响力、希望优化团队协作效率、所有致力于改善人际关系质量的专业人士、管理者和职场新人。

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我对这套书的总体印象是“厚重但略显沉闷”。它的内容体系非常完整，几乎涵盖了从初级职员到高级管理人员可能接触到的所有书面沟通需求。但是，阅读体验上，它的节奏感不太好。许多章节的过渡非常生硬，从合同法的探讨突然跳到会议纪要的撰写，读者需要花费精力去重新校准自己的思维模式。这不是一本可以“放松地”阅读的书，它更像是一本需要你集中所有注意力去“查阅”的工具手册。我希望它在结构设计上能有更好的引导性，比如增加“情景模拟导读”，将不同类型的文书串联起来，展示一个完整的项目生命周期中，文书是如何接力传递的。目前的状态是，每一个范本都是一个孤立的岛屿，虽然它们都在一个大陆板块上，但缺乏清晰的桥梁将它们连接起来。对于希望系统学习商务写作逻辑而非仅仅获取单篇范本的人来说，这种结构上的疏离感会让人觉得有些吃力，需要自己去构建内在的知识网络。

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从另一个角度看，这本书的价值在于它构建了一个“标准语境”。在跨部门沟通或者与外部合作伙伴首次接触时，拥有一套大家都认可的标准用语和格式，能够极大地提高沟通效率，避免因为格式不统一而产生的低级摩擦。这本书在这方面做得非常出色，它仿佛是业界默认的“通用语言辞典”。我特别欣赏它在不同文化背景下的商务邮件往来部分，详细列举了东西方在语气、谦辞使用上的细微差别，对于经常需要处理国际业务的团队来说，这部分的价值无可替代。但同时，我也注意到，这种对“标准”的执着，有时会限制个性的发挥。在一些需要展现企业文化、强调品牌个性的宣传性文书（比如CEO致股东信或年度品牌宣言）中，书中的范本显得过于中规中矩，缺乏感染力。它们是完美的“公文”，但未必是优秀的“营销文案”。所以，这本书非常适合在需要高度正式和一致性的场合使用，比如法律文件、行政通知等，但在那些需要“打动人心”的文案写作上，它更像是一个起点，而不是终点。

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我对这本书的评价，主要集中在“实用性”和“易读性”的平衡上。作为一本工具书，它显然在“工具”的维度上做得非常扎实，每个章节的结构都很清晰，目录索引也做得不错，找特定的文书类型比较方便。然而，当我尝试将其中一个较为复杂的招投标说明书范本应用到实际工作中时，发现了一个小问题：它的“解读性”稍显不足。作者虽然提供了范本，但对于范本中某些特定条款的法律风险点或潜在的沟通陷阱，并没有做深入的批注或警示。这就好比你拿到了一份精密的机械图纸，但没有附带操作手册的“注意事项”部分。在商务环境中，很多时候，文书的价值不在于写得多么华丽，而在于它如何精准地规避风险、清晰地界定权责。这本书在“写什么”上做得很好，但在“为什么这么写，不这么写有什么后果”的深层逻辑上，挖掘得不够彻底。如果能增加“专家解读”或“常见错误分析”的模块，这本书的实用价值将上升一个台阶。目前的版本，更偏向于“形式的复制”，而非“精神的领悟”。

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这套书我买了有一段时间了，说实话，一开始是冲着它“范本集成”这个名头去的，希望能找到一些即拿即用的模板，解决我工作中的燃眉之急。但实际翻阅下来，感受非常复杂。首先，从排版和装帧上看，这本书确实下了不少功夫，纸张质量不错，字体也清晰，看着不费劲。内容上，它涵盖的范围相当广，从日常的请柬、通知，到复杂的合同草案、市场分析报告，几乎你能想到的商务场景，里面都有涉及。不过，也正因为这种“大而全”的特点，让我觉得有些力不从内。很多范本虽然结构完整，但缺乏针对性。比如，对于我们行业特有的术语和流程，书里的通用表述显得有些生硬，我不得不花费大量时间去修改和润色，才能让它符合我们公司的实际情况。如果期待它能直接变成你工作流程的一部分，可能会有点失望。它更像是一个非常详尽的工具箱，里面工具不少，但你得自己学会怎么用，而且很多时候，你需要的那个特定规格的螺丝刀，可能得自己去定制。对于初入职场的新人来说，这或许是一本很好的入门参考，能让你对商务文书的类型和基本结构有个宏观的认识，但对于资深人士，更多的是提供一个基础框架，深度的定制化内容还是需要自己来填充。总体而言，它是一个合格的“参考大全”，但绝非能一劳永逸的“宝典”。

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说实话，我买这本书的初衷，是想在项目提案的撰写上获得一些突破性的灵感。我的工作要求我不断地提出有新意且逻辑严密的方案，传统的一些模板我已经用得有些审美疲劳了。这本书的厚度让我充满期待，我希望它能带来一些前沿的、具有颠覆性的文书组织方式。读完后，我得承认，它在“规范性”方面做得非常到位。例如，在数据报告的呈现逻辑上，它给出了一套非常标准的、符合国际惯例的流程图解。但是，当我试图在“创新性”上寻找支撑时，却发现它相对保守了许多。书中的案例大多是基于比较传统和稳健的商业模式，对于新兴的互联网技术应用、敏捷开发模式下的文档需求，涉及得比较少，或者说，提供的范例稍微有些滞后于市场发展速度。这就像一个米其林三星大厨的书，教你如何完美地制作法式清汤，但对于分子料理的底层逻辑却一笔带过。对于那些需要走“特区”路线、需要大胆创新表达方式的文书工作者来说，这本书的参考价值会略微打折扣。它更像是教科书，而不是先锋派的宣言。我更希望看到一些关于如何用非线性叙事来构建商业故事的章节，但很遗憾，这方面的内容相对薄弱。

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