觀光導遊與領隊理論 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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出版者:五南

作者:林燈燦

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2005年03月01日

价格:NT$ 650

装帧:

isbn号码:9789571138923

丛书系列:

图书标签:

旅游管理
导游
领队
旅游理论
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具体描述

隨著大眾對生活品質的重視，消費者願意投注更多時間於休閒活動之中，站在觀光事業第一線的導遊與領隊人員，就如同對外的櫥窗，是國家文明的體現，其重要性不言而喻。

本書是一本專業教科書，對於初學者而言提供了學術性的指引，讓有意從事該行業的初學者作為學習範本。對於已踏入該領域的工作者則提供了業務執行上的具體原則作為依循，增進專業知能。除了可作為導遊與領隊人員的工作指南，更是投考導遊、領隊甄試與旅行業從業人員必讀的著作。

作者简介

現職：慈慈企業有限公司董事長、國立空中大學,世新大學,真理大學,醒吾技術學院兼任講師、人事行政局地方行政研習中心兼任講座、台北市觀光委員會委員／學歷：國立中興大學森林系、中國文化大學觀光研究所碩士、韓國京畿大學觀光學博士候選人、美國加州Coast　University企業博士班研究

目录信息

第一章　導論
第一節　導遊名詞解釋
第二節　導遊資格的取得
第三節　導遊人員在觀光事業中的功能
第四節　導遊人員的工作特點

第二章　導遊人員的職責與條件
第一節　導遊人員的工作職責
第二節　導遊接待服務的基本要素
第三節　導遊人員的修養
第四節　導遊人員的接待守則

第三章　導遊接待服務
第一節　導遊服務範圍
第二節　導遊工作程序
第三節　導遊方法與技巧

第四章　意外事故處理與預防
第一節　意外事故的處理
第二節　意外事故的預防

第三節　業務性事故的處理與預防
第五章　旅客心理分析與接待方法
第一節　旅客的與趣及需要
第二節　旅客心理與服務觀念
第三節　來華旅客心理分析與接待方法

第六章　導遊與相關企業
第一節　導遊與旅行業
第二節　導遊與餐飲業
第三節　導遊與航空運輸業
第四節　導遊與旅館業

第七章　緒論
第一節　領隊名詞解釋
第二節　領隊之資格取得
第三節　導遊和領隊人員特性比較

第八章　領隊人員的職責條件與工作守則
第一節　領隊人員的職責
第二節　領隊人員的條件
第三節　領隊人員的工作守則
第四節　領隊人員十戒

第九章　領隊服務作業
第一節　領隊工作流程
第二節　出國前作業
第三節　旅途隨團服務
第四節　回國結團作業

第十章　緊急事故的防範與處理
第一節　事故對策之原則
第二節　竊盜和遺失的防範與處置
第三節　意外事故的防範與處置
第四節　迎送意外事故之處置與預防
第五節　大陸帶團要領
· · · · · · (收起)