今日卓越的企業皆具有彈性與精簡、自動化與資訊化的特性，更重視其組織的效率及效果。在此動態的環境下，生產與服務作業管理比以往更為重要。作業管理是整合組織所有的功能在一起，使企業可面對全球的競爭在產品的品質、顧客服務及有效的成本控制。本書闡述作業管理的原理、概念、技巧及應用，不僅說明製造作業的重點，更增加服務業作業的需求，符合我國現今及未來的經濟發展，.有益於讀者瞭解作業管理的真諦及未來在職場的運用。
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