雖然大家都知道「產品與服務的品質，正是企業的命脈所在」，但是對於「品質」的真義與落實關鍵，始終難以把握。作者是美國著名品管專家，也是全球最大的品管顧問公司--克勞斯比公司（PCA）的創辦人。本書累積作者四十年來從事品管顧問工作經驗，以淺顯易懂的語言，詳細的解釋「品質管制」的精神，並且提出十四種達成品質「零缺點」的具體步驟。
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