簡單服務業日語 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:萬人

作者:黃金

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20021101

价格:NT$ 100

装帧:

isbn号码:9789574610761

丛书系列:

图书标签:

• 日语
• 服务业
• 口语
• 日常会话
• 实用日语
• 工作日语
• 旅游日语
• 日语学习
• 日语教材
• 简单日语

一本学习如何用日语与日本的客户和服务人员进行有效沟通的实用指南。本书专为在服务业工作的个人设计，旨在提升他们在面对日本客户或在日本工作时的日语沟通能力。 本书的核心内容涵盖了服务业日语中的关键表达和场景。您将学习到如何进行礼貌而专业的问候，如何清晰地询问客户的需求，以及如何在提供服务时使用得体的敬语。从欢迎光临到送客，从点餐、入住到解决客户的疑问和投诉，本书都提供了详细的对话范例和常用短语。 内容细分： 基础问候与礼仪： 开场白：如何优雅地欢迎客人，例如「いらっしゃいませ」、「こんにちは」。 告别语：如何礼貌地送别客人，例如「ありがとうございました」、「またお越しくださいませ」。 致歉与感谢：学习在服务过程中使用「申し訳ございません」、「ありがとうございます」等常用表达。 敬语：深入理解日语中的尊敬语、谦让语和郑重语，并在实际场景中灵活运用。 接待客户： 确认客户信息：例如询问姓名、预订信息等。 引导服务：如何引导客户到座位、房间或所需区域。 介绍服务内容：清晰地解释餐厅菜单、酒店设施或商店商品。 处理客户需求： 点餐与推荐：学习如何询问客户的点餐偏好，推荐特色菜品或商品。 提供帮助：当客户需要帮助时，如何提供有效的支持，例如「何かお手伝いできることはございますか？」、「こちらへどうぞ」。 解答疑问：学习如何清晰、准确地回答客户的各种问题，包括关于产品、服务或周边信息。 解决问题与投诉： 倾听与理解：如何耐心倾听客户的抱怨，并表示理解。 道歉与安抚：学习如何得体地道歉，并尝试安抚客户情绪。 提供解决方案：如何提出解决问题的建议或方案。 善后处理：完成后续的跟进和确认。 特定服务行业场景： 餐饮业： 点餐、上菜、结账、处理过敏原信息等。 酒店业： 办理入住/退房、介绍房间设施、提供客房服务、处理行李等。 零售业： 介绍商品、试穿、打包、退换货等。 旅游业： 咨询、预订、提供路线指引、讲解景点等。 文化习俗与注意事项： 了解日本的服务文化，例如“omotenashi”（款待精神）。 日本客户在消费和互动中的习惯和偏好。 在跨文化交流中避免可能发生的误解。 本书通过大量的真实对话范例、场景模拟和词汇练习，帮助读者掌握在各种服务情境下自信、流利地运用日语。每章都配有易于理解的解释和实用的练习，确保读者能够学以致用，迅速提升日语沟通能力，为在日本提供优质服务打下坚实基础。无论您是初学者还是有一定日语基础，本书都将是您在服务业领域与日本客户建立良好关系的得力助手。

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不得不說，這本《簡單服務業日語》的編輯團隊真的是非常有心。在學習語言的過程中，最讓人頭疼的往往是那些看似簡單，卻又容易混淆的詞語和表達方式。而這本書，就恰恰抓住了這個痛點。它沒有像一些傳統教材那樣，給你一個冰冷的詞彙表，然後讓你死記硬背。而是將詞彙融入到真實的對話和情境中，讓你能夠在理解語境的同時，自然而然地記住這些詞語。而且，書中還特別設置了「比較與辨析」的環節，將一些容易混淆的日語表達進行了清晰的對比，並解釋了它們在不同場合的適用性。這對於我這種需要精確表達的服務業從業者來說，簡直是福音。另外，書中的排版設計也讓人耳目一新，圖文並茂，閱讀起來不會感到枯燥，而且重點信息一目了然。我常常在工作間隙，隨手翻開書中的一個場景，就能快速找到我需要的表達。這種高效的學習方式，非常適合我們這種時間緊張的上班族。

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《簡單服務業日語》這本書，說實話，我拿到手的時候，內心是抱著一種半信半疑的態度。畢竟「簡單」這個詞，有時候真的只是一個美好的願望，真正實踐起來，往往要付出許多努力。但翻開第一頁，我的疑慮就漸漸消散了。它沒有給你那種一上來就讓你頭昏腦漲的語法解釋，也沒有堆砌一堆你可能永遠也用不到的生僻詞彙。取而代之的是，從最基礎的打招呼、問候，到在店裡點餐、結帳、詢問商品資訊，甚至是一些基本的應對顧客問題，作者都用一種循序漸進、貼近實際生活的方式呈現出來。讓我印象最深刻的是，書中有很多圖解和情境對話，彷彿真的把我置身於日本的服務場景中，讓你能夠很直觀地理解每一個詞語和句子的用法。而且，它還貼心地為不同情境準備了不同的表達方式，例如，對於比較尊貴的客人，和對待一般顧客，用語上就會有細微的差別，這點真的是非常實用。我之前學日語，總覺得自己學了很多，但一到實際運用，腦袋就一片空白，不知道該說什麼。這本書恰恰彌補了我這方面的不足，它教你如何在最自然、最有效率的情況下，用日語和顧客溝通。它不是那種讓你成為日語大師的書籍，而是讓你能在短時間內，自信地開口說出服務場合必要的日語。

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說實話，我接觸過不少日語學習材料，很多都是理論性太強，或者內容更新比較慢，跟不上時代的步伐。《簡單服務業日語》這本書，則讓我眼前一亮。它最大的優點在於，它非常接地氣，完全是針對在服務行業第一線工作的讀者設計的。書裡面的例句和情境，幾乎都是我在日常工作中會遇到的真實情況。比如，如何禮貌地詢問客人的需求，如何介紹產品的特色，如何處理客人的抱怨，甚至是一些突發情況的應對，書中都給出了非常實用且標準的日語表達。我尤其喜歡書中設計的「關鍵詞彙」和「常用句型」單元，每個單元都圍繞著一個具體的情境展開，讓你能夠快速掌握該情境下的核心表達。而且，書中還會補充一些日本的服務文化和禮儀，這對於我們在異國他鄉工作的服務業人員來說，是非常寶貴的知識，能幫助我們更好地融入當地的工作環境，避免一些不必要的誤會。總之，這是一本真正為服務業工作者量身打造的日語學習指南，它不僅教授語言，更傳授一種職場溝通的智慧。

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我是一名在旅遊業工作的從業人員，平時經常需要接觸來自日本的遊客。過去，我一直覺得自己的日語能力不錯，但每次面對日本客人時，總會感覺有點力不從心，很多時候需要依靠翻譯或者肢體語言來溝通，這不僅效率低下，也顯得不夠專業。《簡單服務業日語》這本書的出現，可謂是及時雨。它以一種非常系統化的方式，把我日常工作中可能會遇到的各種場景，進行了細緻的拆解和講解。書中提供的那些句型和詞彙，都是經過精心挑選的，非常精煉，而且非常貼合實際應用。我特別欣賞書中關於「語氣」的講解，它不僅告訴你該說什麼，更重要的是告訴你應該如何去說，如何用更委婉、更禮貌、更專業的語氣來傳達信息。這對於提升服務品質，給客人留下良好的印象，至關重要。每次讀完書中的一個章節，我都會嘗試著在工作中運用學到的內容，驚喜地發現，客人對我的反應明顯變得更加積極和友善了。這本書真的讓我對日語在服務業的應用有了全新的認識。

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坦白說，我之前對所謂的「行業專用」語言學習書籍，總是帶著些許保留的。總覺得它們過於狹隘，學到的東西可能只適用於特定場景，一旦離開這個場景，就可能變得束手無策。然而，《簡單服務業日語》這本書，徹底顛覆了我這個想法。它在教授服務業常用日語的同時，也融入了一些更為通用的日常用語，而且在某些語法點的講解上也相當到位，雖然簡單，但卻能讓你快速掌握日語的基礎結構。這讓我在學習過程中，不僅僅局限於服務業的特定需求，也能夠在一定程度上提升我整體的日語溝通能力。更重要的是，書中傳達的一種「以人為本」的溝通理念，讓我意識到，語言的學習最終是為了更好地與人交流。在服務業中，一句恰當的問候，一個真誠的笑容，搭配上書中教的得體日語，就能極大地拉近與顧客的距離。這本書讓我明白，學習語言，不僅僅是學會單詞和句子，更是學會一種與人相處的方式。

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