無線主宰－顧客關係管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:麥格羅希爾

作者:弗瑞德列珂．紐威爾樂為良譯

出品人:

页数:384

译者:

出版时间:20011226

价格:NT$ 390

装帧:

isbn号码:9789574934935

丛书系列:

图书标签:

• 客户关系管理
• CRM
• 无线技术
• 移动营销
• 数字化转型
• 客户体验
• 营销策略
• 商业模式
• 技术创新
• 精准营销

《无线主宰－顾客关系管理》是一本探索如何在数字时代构建和维系卓越顾客关系的深度指南。本书不仅聚焦于传统的客户服务和忠诚度计划，更着眼于如何利用新兴的无线技术和数据分析，实现对顾客旅程的全面掌控和个性化互动。 在本书中，我们将一同深入剖析“无线”这一概念在顾客关系管理中的核心价值。它不仅仅是指手机或平板电脑等终端设备，更代表着一种随时随地的连接、即时性的沟通以及跨渠道的数据流动。我们将详细探讨企业如何搭建高效的无线基础设施，以确保顾客在任何时间、任何地点都能获得无缝、便捷的体验。这包括优化移动网站、开发用户友好的应用程序、利用推送通知进行精准营销，以及通过二维码、NFC等技术连接线上线下，创造多感官的互动场景。 本书的重点之一在于“主宰”顾客关系。这并非意味着控制或操纵，而是指通过深入的理解和洞察，主动引领和优化顾客的每一次体验，使其从潜在客户转化为忠实拥护者。为此，我们将详细阐述顾客关系管理（CRM）系统的升级与演进，特别是如何将其与无线技术深度融合。这包括： 数据驱动的洞察： 学习如何收集、整合和分析来自不同无线接触点（如App使用记录、社交媒体互动、网站浏览行为、支付信息等）的海量数据。我们将介绍先进的数据分析技术，如机器学习、人工智能，以识别顾客偏好、预测购买行为、发现潜在流失风险，并据此制定个性化的营销策略和客户服务方案。 个性化互动设计： 探讨如何利用数据洞察，为每一位顾客量身定制沟通内容、产品推荐和促销活动。我们将提供具体的案例和方法，指导读者如何设计具有高度相关性和情感连接的个性化信息，并在最佳时机通过最适合的无线渠道触达顾客，从而大幅提升转化率和顾客满意度。 全生命周期管理： 顾客关系并非一蹴而就，而是贯穿其整个生命周期。本书将深入讲解如何在前期的获客阶段，通过精准的无线广告和内容营销吸引目标受众；在交易过程中，提供顺畅的移动支付和订单跟踪服务；在售后阶段，通过高效的无线客服、问题解决和持续的关怀，建立深厚的信任感和忠诚度。 社群构建与口碑传播： 现代顾客关系管理越来越重视社群的力量。我们将探讨如何利用无线平台（如品牌App内的社群功能、微信群、论坛等），鼓励顾客之间的互动，激发用户生成内容（UGC），并通过成功的社群运营，将满意的顾客转化为品牌的大使，实现口碑的病毒式传播。 服务创新与体验升级： 书中还将重点介绍如何利用无线技术驱动服务创新。例如，通过AR/VR技术提供沉浸式产品体验，通过智能语音助手提供24/7的即时客户支持，或者利用物联网（IoT）设备收集产品使用数据，主动提供预防性维护和个性化服务建议。这些创新不仅能解决顾客的痛点，更能创造惊喜，提升整体的品牌感知。 风险管理与隐私保护： 在享受无线技术带来的便利和优势的同时，我们也必须正视数据安全和隐私保护的挑战。本书将深入探讨如何建立健全的数据安全体系，遵守相关法律法规，赢得顾客的信任，从而在“主宰”顾客关系的同时，也保护好顾客的合法权益。 《无线主宰－顾客关系管理》适合所有希望在激烈的市场竞争中脱颖而出的企业管理者、市场营销人员、客户服务专业人士以及对数字化转型感兴趣的读者。本书提供了一套系统性的框架和实用的工具，帮助您重新审视和优化您的顾客关系管理策略，最终实现业务的可持续增长和品牌的卓越影响力。它是一本指导您如何在瞬息万变的无线时代，与您的顾客建立起更深层、更持久、更有价值的联系的必读之作。

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读了这本书的标题，脑海里立刻勾勒出一幅画面：一个掌控全局的领导者，在瞬息万变的商业世界中，游刃有余地经营着与客户的每一份关系，并且这种掌控力是通过“无线”的方式实现的，听起来就充满力量和智慧。《無線主宰－顧客關係管理》这个书名，瞬间点燃了我对知识的渴望。我一直觉得，在这个高度互联的时代，信息传递的速度和广度都达到了前所未有的高度，而如何在这个“无线”的环境中，建立起牢固、有粘性的客户关系，才是决定企业成败的关键。这不仅仅是关于如何销售产品，更是关于如何理解客户需求，如何与客户建立情感上的连接，如何让他们感受到被重视和被理解。我希望这本书能够深入浅出地剖析其中的奥秘，为我打开一扇新的大门，让我能够真正领悟到“主宰”客户关系的精髓，并将其运用到实际工作中，实现可持续的成功。

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这本书的封面设计相当吸引人，色彩运用大胆且富有层次感，给人一种专业又不失活力的视觉感受。书名《無線主宰－顧客關係管理》乍一看，以为会是那种枯燥的理论堆砌，但实际上，它传递出一种掌控全局、引领潮流的积极信息，让我对内容充满了好奇。我尤其喜欢封面字体与背景图案的搭配，既有科技感，又不失亲和力，这种平衡感在如今信息爆炸的时代尤为重要。我曾有过在销售一线工作的经历，深知建立和维护良好的客户关系是多么的关键，也体会过在激烈竞争中如何脱颖而出，所以当看到这本书的名字时，仿佛看到了通往成功的捷径。这本书的出版，无疑为许多面临客户流失、市场饱和困境的企业和个人提供了一个全新的视角和解决方案。它的出现，就像是一盏明灯，照亮了在迷雾中前行的探索者，预示着一个更加智能化、人性化的客户管理新时代的到来。我迫不及待地想翻开它，去感受它所蕴含的智慧和力量。

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拿到这本书的时候，我立刻被它沉甸甸的质感所吸引。装帧精美，纸张厚实，散发着淡淡的油墨香，这让我对阅读体验有了很高的期待。我一直对那些能够深入剖析商业本质、提供实操性建议的书籍情有独钟。我常常觉得，在这个快速变化的时代，我们需要的不是空洞的理论，而是能够帮助我们应对现实挑战的工具和方法。而《無線主宰－顧客關係管理》这个书名，让我联想到那些在数字时代能够驾驭复杂人际网络、建立稳固客户基石的企业家们。我脑海中浮现出一些成功的案例，他们是如何利用新技术，将冷冰冰的数据转化为温暖的人性关怀，从而赢得客户的忠诚和市场的青睐。这本书，或许就是他们成功的秘密宝典，或许能为我提供一些启发，让我能够在自己的领域内，也成为那个“無線主宰”。我尤其关注那些能够将抽象概念转化为具体行动指南的内容，希望这本书能在这方面有所建树。

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我偶然看到了这本书的宣传，书名《無線主宰－顧客關係管理》就牢牢抓住了我的眼球。作为一个长期从事市场营销工作的人，我深知“客户是上帝”这句老话在当下的重要性，但如何真正做到“主宰”并在这个“无线”的世界里保持领先，却是一直困扰我的难题。我一直认为，好的客户关系管理不仅仅是简单的信息记录和沟通，更是一种战略性的思维，一种深入人心的连接。我读过不少关于CRM的书籍，但很多都偏向于技术介绍，或是停留在理论层面，缺乏实际操作的指导。而《無線主宰》这个名字，给我一种耳目一新的感觉，它似乎暗示着一种更主动、更具前瞻性的管理方式。我希望能在这本书中找到关于如何利用新兴技术，如大数据、人工智能等，来优化客户体验，提升客户满意度，并最终实现业务增长的有效策略。这本书能否引领我进入一个全新的客户关系管理时代，让我成为那个“無線主宰”，我拭目以待。

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《無線主宰－顧客關係管理》这个书名，给我的第一印象就是“强大”和“未来感”。我一直对那些能够站在时代前沿，预测并引领行业发展的书籍充满兴趣。在如今这个信息爆炸、市场变化极快的时代，传统的客户关系管理模式已经难以满足需求，如何在这个“无线”的世界里，建立起更具效率、更富智慧的管理体系，是每一个管理者都需要思考的问题。我希望这本书能够提供一套全新的思路，让我能够更好地理解客户的深层需求，掌握与客户建立连接的新方法，并且能够有效地利用各种“无线”的工具和平台，将客户关系提升到一个全新的高度。我希望它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，能够指导我如何成为那个真正的“無線主宰”，在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的持久信赖。

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