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出版者:東華

作者:WATSON-DELESTREE,ANNE

出品人:

页数:80

译者:

出版时间:20030201

价格:NT$ 270

装帧:

isbn号码:9780906717424

丛书系列:

图书标签:

• 电话培训
• 基础知识
• 电信
• 客服
• 沟通技巧
• 电话礼仪
• 服务技巧
• 业务培训
• 入门
• 实用指南

《基础电话通讯指南》 您是否曾对如何有效地利用电话进行沟通感到困惑？您是否希望提升自己的沟通技巧，让每一次通话都更加顺畅、专业？《基础电话通讯指南》正是为您量身打造的实用工具书。本书深入浅出地剖析了电话通讯的核心要素，从基础的电话礼仪到复杂的商务沟通策略，为您提供全方位的指导。 核心内容概览： 塑造专业形象： 本书首先强调了电话沟通是建立和维护个人与企业专业形象的关键。您将学习如何通过声音、语调和措辞来传递自信、可靠和友善的信号。我们将探讨接听电话的黄金法则，如何用清晰、礼貌的语言开启一次成功的对话，以及如何为对方留下良好的第一印象。这包括了对来电者尊称的使用，对公司名称的清晰报出，以及在等待时提供有礼貌的解释。 有效聆听的艺术： 沟通是双向的。《基础电话通讯指南》将引导您掌握积极聆听的技巧。您将学会如何专注于对方的发言，捕捉关键信息，并适时地给予反馈，表明您正在认真倾听。本书将深入讲解如何通过点头（尽管电话中听不见，但声音的语调和节奏可以传递出这种信号）、重复关键点、提出澄清性问题以及避免打断等方式，来提升聆听的质量。我们将一同探索如何理解话语背后的含义，识别对方的情绪，从而做出更恰当的回应。 清晰准确的表达： 无论是在解释复杂信息、传达指示，还是在回应疑问时，清晰准确的表达至关重要。《基础电话通讯指南》将为您提供一系列实用的表达技巧，帮助您组织语言，条理清晰地传递信息。您将学习如何使用简洁明了的词汇，避免专业术语或俚语，以及如何通过语速和停顿来强调重点。本书还将指导您如何有效地进行信息确认，确保双方对内容理解一致，避免误解和遗漏。 处理常见电话场景： 电话沟通中会遇到各种各样的情境，从预约会议、处理客户咨询，到解决投诉，乃至进行销售电话。《基础电话通讯指南》提供了针对这些常见场景的实操建议。您将学习如何礼貌地转接电话，如何有效地留言，以及如何在电话中保持冷静和专业，即使面对不愉快的沟通。本书还将探讨如何设定明确的通话目标，并在通话结束时进行有效的总结和下一步行动的确认。 提升沟通效率： 时间是宝贵的资源。《基础电话通讯指南》将分享一系列技巧，帮助您提高电话沟通的效率。您将学习如何为通话做好准备，如何快速进入主题，以及如何在不影响沟通质量的前提下，缩短不必要的通话时间。本书还将探讨如何利用科技工具来辅助电话沟通，例如使用语音信箱、视频会议等，并分析在不同情境下选择最佳沟通方式的重要性。 克服通话障碍： 电话沟通有时会面临信号不佳、背景噪音干扰，或是对方表达不清等挑战。《基础电话通讯指南》将为您提供应对这些障碍的策略。您将学习如何主动寻求澄清，如何礼貌地要求对方重复，以及如何在不利条件下依然保持沟通的顺畅。本书还将涉及如何识别和应对沟通中的潜在误解，并提供解决这些问题的实用方法。 跨文化电话礼仪： 在日益全球化的今天，跨文化沟通变得越来越重要。《基础电话通讯指南》也触及了在电话中进行跨文化交流时需要注意的礼仪和习俗。您将了解不同文化背景下对时间、尊重和直接表达的偏好，并学习如何在尊重文化差异的前提下，进行有效和得体的电话沟通。 《基础电话通讯指南》不仅仅是一本关于如何接听电话的书，它更是一本关于如何通过电话建立连接、传递信息、解决问题并最终达成目标的实用手册。无论您是职场新人，还是希望精进沟通技巧的资深人士，本书都将为您提供宝贵的知识和可行的策略，帮助您在每一次电话交流中表现得更加出色。本书的编写风格注重实用性和可操作性，力求让每一位读者都能在短时间内掌握核心要点，并将其应用于日常的电话沟通中，从而提升整体的沟通能力和工作效率。

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对于很多即将进入客服行业或者需要处理大量电话沟通的职业人士来说，《BASIC TELEPHONE TRAINING》绝对是一本不可或缺的入门指南。这本书不仅仅是关于电话的“技术”层面，更包含了大量关于“如何有效使用电话”的实用技巧。从电话礼仪、清晰的表达方式，到如何处理投诉和解决问题，书中都提供了非常具体且可操作的建议。我特别喜欢书中关于“倾听技巧”和“积极回应”的部分，这些看似简单的沟通原则，在实际工作中却能起到事半功倍的效果。书中还提供了一些模拟对话场景，让我能够更好地掌握如何在不同的情境下与客户进行沟通。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地教会我如何在电话上建立信任，并高效地完成沟通目标。

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从纯粹的技术角度来看，《BASIC TELEPHONE TRAINING》这本书的深度和广度都令人印象深刻。它不仅仅讲解了电话的电学原理，还触及了相关的网络架构和协议。我特别对书中关于“电路交换”和“分组交换”的对比分析印象深刻，这让我明白了为什么现代通信方式能够如此高效和灵活。作者并没有回避复杂的概念，而是通过清晰的逻辑和层层递进的解释，将这些技术细节呈现出来。对于我这个对计算机网络和通信协议有所了解的人来说，这本书为我提供了一个更广阔的视野，让我能够将所学的知识与电话通信这一具体应用联系起来。书中对不同时期电话技术标准演变的梳理，也让我对通信技术的不断进步有了更深刻的认识。

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这本书给我带来的惊喜，远超我最初的预期。作为一个对复古技术充满好奇的人，《BASIC TELEPHONE TRAINING》简直是我的宝藏。它细致地描绘了早期电话机的结构和工作原理，让我仿佛穿越回了那个没有智能手机的年代。书中的插图和历史照片，更是让人身临其境，能感受到那个时代电话通信的独特魅力。我曾经对老式拨盘电话的机械结构感到十分好奇，这本书正好一一解答了我的疑问，例如那个旋转拨号盘是如何精确地发送信号的，以及响铃机制又是如何运作的。此外，书中对早期电话线路维护和故障排除的描述，也让我体会到了那个时代通信的不易。这不仅仅是一本技术书籍，更是一部充满怀旧气息的通信史。

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这本书真是让我大开眼界！一直以来，我总是把电话当成一个理所当然的工具，却从未深入思考过它的运作原理。阅读《BASIC TELEPHONE TRAINING》的过程，就像是打开了一个新世界的大门。作者用一种极其易懂的方式，从最基础的物理原理讲起，详细介绍了电话是如何将声音转化为电信号，又是如何通过远距离传输并还原的。我特别喜欢书中关于“耦合器”和“线路交换”的章节，它们用生动形象的比喻，将原本枯燥的技术概念变得栩栩如生。我还惊讶地了解到，早期的电话系统竟然是如此复杂，需要人工接线员来完成每一次通话的连接。书中对于不同时代电话技术演进的梳理，也让我对这项看似简单却承载了无数历史的技术有了更深的理解。我甚至开始关注家里的老式电话机，想象着它们在过去是如何工作的。这本书不仅满足了我对技术的好奇心，更激发了我对日常生活中被忽略的科技细节的思考。

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我一直对通讯技术的发展轨迹非常感兴趣，而《BASIC TELEPHONE TRAINING》这本书则为我提供了一个绝佳的视角。它并没有仅仅停留在“如何拨打电话”的层面，而是深入剖析了电话系统背后的复杂机制。从早期的模拟电话，到后来数字电话的出现，书中对每一次技术革新都进行了详尽的阐述，并分析了它们对通信效率和用户体验带来的巨大影响。我特别欣赏作者在解释“编码”、“解码”等概念时所采用的图示和类比，这使得我这个非技术背景的读者也能轻松理解。书中对于语音信号处理的讲解，也让我意识到了声音在传输过程中所经历的各种变化和可能存在的损耗。读完这本书，我不再仅仅是电话的使用者，更像是一位对通信技术发展史略知一二的观察者。它让我更加珍惜现有的便捷通信方式，并对未来的通信技术发展充满了期待。

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