顧客心.百樣情-顧客讀心術

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出版者:清涼音
作者:陳梅雋
出品人:
页数:0
译者:
出版时间:20041201
价格:NT$ 400
装帧:
isbn号码:9789574491049
丛书系列:
图书标签:
  • 顾客心理
  • 销售技巧
  • 沟通技巧
  • 人际关系
  • 消费者行为
  • 营销
  • 服务
  • 心理学
  • 影响力
  • 顾客关系
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具体描述

《顧客心.百樣情-顧客讀心術》是一本深度探索顧客心理、洞悉消費動機的實用指南。它並非一本講述具體產品或服務的目錄,而是聚焦於理解人性的普遍規律,以及這些規律如何在商業互動中展現。 書中首先從認識人類的基本心理需求入手,闡述了安全感、歸屬感、被尊重、自我實現等深層次動機。這些需求是驅動一切消費行為的基石,理解它們,才能觸碰到顧客內心的真實渴望。例如,作者會剖析為何在面對眾多選擇時,人們傾向於選擇那些能提供情感連結和歸屬感的品牌,哪怕價格並非最低。 接著,本書將筆鋒轉向顧客在不同消費情境下的心理變化。從初次接觸到建立信任,從產生興趣到做出購買決策,再到售後的情感維護,每一個環節都伴隨著複雜的心理活動。書中會通過大量鮮活的案例,展示如何識別顧客在猶豫、期待、不滿或興奮時的細微表現,並提供相應的溝通策略。例如,面對一個對價格敏感但又追求品質的顧客,如何通過強調產品的長期價值和卓越性能來化解其顧慮。 《顧客心.百樣情-顧客讀心術》更深入地探討了現代社會中影響顧客心理的關鍵因素,包括但不限於: 社會影響力: 社交媒體的普及、口碑效應、意見領袖的影響,以及同儕之間的比較心理,都在潛移默化地塑造著顧客的決策。本書會分析這些外在因素如何與個人內在動機相互作用,形成複雜的消費圖景。 情感消費: 在這個強調個性與體驗的時代,情感已經成為重要的消費驅動力。書中會揭示如何通過創造獨特的品牌故事、提供超越產品本身的體驗,來喚醒顧客的情感共鳴,並將這種情感轉化為忠誠度。 個性化與客製化: 現代顧客不再滿足於標準化的產品,他們渴望被理解、被重視,並期望得到量身訂製的解決方案。本書會引導讀者思考,如何通過深入的溝通和數據分析,精準把握個體差異,提供真正符合其需求的服務。 信任的建立與維護: 在信息爆炸的時代,信任變得尤為珍貴。書中將深入探討,在何種情況下,顧客會信任一個品牌或個人,以及如何通過誠信、透明和持續的優質服務,構築牢不可破的信任關係。 此外,本書也強調了「同理心」在顧客關係管理中的核心作用。它鼓勵讀者放下預設立場,嘗試站在顧客的角度思考問題,理解他們的痛點、期望和潛在的顧慮。通過培養這種換位思考的能力,從而能夠更有效地與顧客建立深層次的連結。 《顧客心.百樣情-顧客讀心術》並非一本教導「操縱」顧客的書籍,而是提供一種深刻的洞察力,幫助讀者更真實、更人性化地理解顧客。它旨在提升讀者在人際互動中的敏銳度,無論是從事銷售、市場營銷、客戶服務,還是任何需要與人打交道的職業,都能從中獲得啟發。最終,這本書希望傳達的理念是:真正的成功,源於對人性的深刻理解和真誠的關懷。它將引導讀者發現,當我們真正懂得顧客的心,就能點亮他們的情感,贏得他們的信賴,進而開創更廣闊的商業前景。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书是一次非常特别的阅读旅程。作者的笔触细腻而温柔,他擅长捕捉那些生活中的微小细节,然后将它们放大,展现出其中蕴含的深意。我常常在阅读的时候,会想起自己过去的经历,书中描绘的场景和人物,让我产生强烈的共鸣。它不是那种能够让你瞬间获得力量的作品,而是像细水长流一样,慢慢地渗透到你的内心,改变着你的视角。我尤其欣赏作者对情感的描绘,那种真实而又克制的表达,让我感受到了文字的力量。它让我更加珍惜身边的点滴美好,也让我学会了更加理解和包容他人。读完这本书,我感觉自己的内心变得更加柔软和富有同情心,对生活也有了更深的感悟。

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这本书的封面设计就非常有吸引力,当我拿到书的时候,就迫不及待地想翻阅一下。不得不说,这本书的阅读体验非常棒!作者的语言风格幽默风趣,常常会让我忍俊不禁。但幽默之下,又隐藏着深刻的思考。他通过对现实生活中各种现象的观察,揭示了人性的多面性,以及我们在日常交往中常常会遇到的困境。我喜欢他那种不加掩饰的直白,敢于剖析那些我们不愿承认的缺点和弱点。书中很多观点都让我觉得“哇,原来是这样!”。它不是那种心灵鸡汤式的灌输,而是让你自己去发现,去领悟。读这本书的过程,就像是在与一位睿智的长辈对话,他会用一种轻松的方式,引导你看到事情的本质。我感觉自己的思维模式得到了很大的启发,对很多事情都有了新的看法。

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这本书绝对是近期让我眼前一亮的作品!老实说,一开始我并没有抱太大的期望,毕竟市面上这类主题的书籍实在太多了。但是,这本书真的给我带来了惊喜。作者的叙事方式非常独特,他能够将一些看似复杂的人生哲理,用最简单、最直接的方式呈现出来。我常常在阅读的过程中,忍不住停下来思考,然后恍然大悟。书中很多观点都颠覆了我以往的认知,让我开始重新审视自己与周围的世界。我印象最深刻的是其中关于“放下”的部分,以前我总觉得放下是一件很难的事情,但作者通过一个个生动的故事,让我明白了放下并非意味着放弃,而是另一种形式的获得。读完这本书,我感觉自己的内心变得更加豁达和释然。这不仅仅是一本书,更像是一位智者对我的人生指引,让我能够以更积极的态度面对生活中的种种挑战。

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这本书的结构安排非常巧妙,虽然是散文的形式,但却有着清晰的主线。作者通过一个个独立的故事,串联起一个关于成长、关于理解、关于人生意义的宏大叙事。我喜欢他那种跳跃式的思维,看似不经意间的转折,却总能引领我走向更深层次的思考。书中不乏一些令人深思的片段,他能够用非常简洁的语言,概括出那些复杂的人生哲理。我常常会在读到精彩之处时,反复咀嚼,品味其中的韵味。这本书不是那种能够让你一口气读完的快餐读物,而是一本需要慢慢品味、反复阅读的书。每次重读,我都能从中发现新的东西,获得新的感悟。它让我看到了人生的无限可能,也让我更加坚定了自己的信念。

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这本书我拿到手已经有一段时间了,但一直没能静下心来好好翻阅。最近刚巧有一个空闲的周末,我决定把它从书架上取下来,好好体验一下。翻开第一页,我就被作者的文笔所吸引了。不是那种华丽辞藻堆砌的风格,而是一种娓娓道来的叙述,仿佛老朋友在跟你分享生活中的点点滴滴。书中描绘的场景,无论是 bustling 的市场,还是 quiet 的咖啡馆,都栩栩如生,让人身临其境。我尤其喜欢作者对人物心理的刻画,那种细致入微的观察,让我觉得书中的人物不再是纸上的符号,而是活生生、有血有肉的个体。我看着他们经历喜怒哀乐,感受他们的挣扎与成长,仿佛自己也一同经历了一场跌宕起伏的人生。这本书虽然篇幅不长,但每一页都充满了力量,能够触动人心最柔软的部分。读完最后一页,我感到一种前所未有的宁静与充实,仿佛心灵被洗涤了一番。

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