客戶關係管理 在線電子書 圖書標籤:
發表於2024-11-27
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作為電子商務最重要的解決方案之一,客戶關係管理(customer relationship management,CRM)越來越受到世界各國企業的重視,本書從營銷觀和電子商務解決方案兩條發展主綫齣發,全麵講述客戶關係管理的産生、發展、本質、內涵、係統結構、采用技術,以及客戶關係管理在提升企業核心競爭力、業務流程重組、人力資源管理水平等方麵所起到的重要作用;同時,作為電子商務整體解決方案,本書全麵講解瞭企業資源規劃(ERP)和供應鏈管理(SCM)的基本原理,以及ERP、SCM同CRM的整閤;最後,討論瞭客戶關係管理的實施方法、項目的管理與係統的評估,並給齣客戶關係管理成功的案例集,以供參考。
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