本書論述瞭如何通過網絡的互動特性來聯閤應用大眾營銷和直接營銷，嚮已有顧客銷售更多産品，有效地增加顧客份額，同時增進顧客關係。
本書闡述瞭一些世界先進的營銷者如何獲取顧客許可和維係顧寄存器的最佳實踐案例，包括美國運輸公司、福利托-雷公司、德國寶馬公司、金寶湯公司、傢樂氏食品公司和可口可樂公司等，詳細描述瞭這些公司如何獲取銷售和顧客許可，進一步建立公司的已有顧客和預期顧客授權數據庫；然後有效地利用授權數據庫中的已有顧客名單，把預期顧客轉化成已有顧客；把已有顧客轉化成重復購買顧客；把重復購買顧客轉化成終身忠誠顧客。
本書對工商管理和市場營銷專業的大專院校師生來說，極具啓發意義；同時也適閤從事市場營銷實踐的管理人員閱讀，尤其是作為顧客服務部門從業者的案頭必備參考書。
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