本书试图为从事消费物流的从业人员提供一个消费物流系统管理和操作的思路，以帮助他们提高工作业绩。本书在编写过程中，力求在坚持理论系统性的同时，使其具有可读性和可操作性。为此，在体例的安排上，一是尽量做到语言简洁，通俗易懂；二是在正文之外，还设计了图表、案例等，以增强本书的实用性。
本书在介绍消费物流基本知识的基础上，从消费物流的计划和决策出发，阐述了消费物流计划和决策方法，并依照消费物流实施的实际情况，分章阐述了消费物流的信息管理、售后服务、维修、转运、设施以及消费物流的新方法和组织与控制。全书结构严谨、阐述深入，对我国物流业发展将具有重要理论研究推动和实践指导作用。
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