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客房实务与特色服务手册
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方伟群 作者
中国旅游出版社
译者
2005-8 出版日期
189 页数
20.00元 价格
简裝本
丛书系列
9787503226649 图书编码

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发表于2024-11-10

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客房实务与特色服务手册 在线电子书 图书描述

东方酒店管理有限公司成立于1997年，多年来致力于中国酒店业的高端市场，管理了20家四、五星级酒店，客房总数5000多间，覆盖了华北、华东、华南、西北、东北、华中等地区。

东方酒店管理有限公司曾获“中国饭店业集团20强”、“中国饭店集团民族品牌先锋”等光荣称号，并跻身内资酒店管理集团前三强。

客房部是酒店的主要业务部门，也是酒店营业收入和利润的主要来源。在当今人性化张扬的时代，如何为客人提供温馨细致的服务，如何在客人短暂的住店期间提供人情味儿服务，给客人以关爱，是酒店管理者日常工作中的首要问题。

编写《客房实务与特色服务手册》，正是从上述的目的出发，在客房服务的两大方向——规范服务和特色上适应在客房系统工作的管理者和员工的工作需求。

希望本书能给同行一些启迪，同时也愿意听到业内人士的慷慨指数。

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