我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的企业，都有
一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故
事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质量、培训、战略等多种理念，
并从不同角度进行有重点的分析和阐述，旨在为企业完善中国式服务提供一
个实用性、可借鉴的学习型参考读本。服务，一种战略的思考，一种经营的
科学，一种声誉的传递，一种理念的执行，一种文化的沉淀；服务，一种负
责的精神，一种诚实的品质，一种认真的态度，一种付出的美德，一种完美
的追求……卓越的公司和公司的每一位成员都深深懂得，惟有服务才能保证
一切，竭诚做好服务，是企业保持常青的根本。从本书列举的海尔、联想、
麦当劳、肯德基、通用电气、花旗银行等优秀企业身上，我们不难懂得“服
务”的重要性。这些优秀的企业，都有一个共同的特征，就是把“竭力全力
为顾客服务”当成企业的使命、理念和价值观，并在执行中完美演绎！在商
业界流行着这一句格言：当你还在考虑是否该为顾客提供服务时，卓越的公
司已经在身体力行。几乎每一个卓越的企业，都将服务视作企业生存的“生
命线”。任何漠视服务，不能满足消费者需求的企业，注定要走向没落。
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