具体描述
跟单员工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都与跟单员相关，可以说公司除了总经理之外，最熟悉公司情况的人就是跟单员。跟单员工作是在订单与客户之间把握公司的生产运作流程与进出口贸易实务，没有跟单员的沟通、协调、参谋与管理，公司的发展肯定会受阻，甚至被有先见之明的公司吞并。跟单员与企业其他工作人员相比，存在很大的潜力和突出的优势。相对于秘书、营销员、业务员、会计或其他待业的职业，我国现在跟单员的需求量最大，其潜力和发展前景也最大。
本书在对跟单员进行工作技能与策略培训的基础上，对其跟单工作提出更高要求，使其能够主导从接单、采购物料、生产、品质、统计、交货等全部流程，真正实现“从跟单员到订单经理”的职能跨越。
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用户评价
我之所以如此看重这本书，是因为它不仅仅是一本操作指南，更是一本能够帮助我提升职业价值的书。在跟单工作中，我一直希望能够超越简单的执行者角色，成为一个能够为公司创造价值的专业人士。这本书给了我实现这个目标的方向和方法。它让我明白，优秀的跟单员不仅仅是完成订单，更是能够通过优化流程，提高效率，控制成本，最终为公司带来更大的利润。书中对于成本控制的讲解，也让我印象深刻。它详细地介绍了在跟单过程中，哪些环节容易产生不必要的费用，以及如何通过有效的管理来降低这些费用。例如，在物料采购方面，它指导我们如何通过集中采购，或者与供应商进行谈判来降低物料成本。在运输方面，它也提到了如何选择经济高效的运输方式，以及如何通过优化包装来降低运输费用。这些内容都让我看到了跟单工作巨大的潜力，也激励我不断学习和成长，成为一名更加优秀的跟单员。
评分这本书对于跟单工作的每一个细节都进行了深入的挖掘。我一直以为，跟单工作就是简单地传递信息，但这本书让我看到，每一个信息传递的背后，都蕴藏着大学问。例如，在关于“订单确认”的环节，书中不仅仅是列出了需要核对的项目，还强调了与客户确认订单细节的重要性，以及在确认过程中如何使用清晰、准确的语言，避免产生任何歧义。它还提到了，在客户确认订单后，需要及时地将订单信息传递给相关的部门，并且要确保信息的准确性和完整性。这一点对我来说尤为重要，因为我曾经就因为订单信息传递不及时，导致生产计划被打乱，最终影响了交货期。通过阅读这本书，我明白了，跟单工作不仅仅是执行，更需要主动性和责任感。我们需要成为一个信息的高效传递者，一个问题的预警者，一个解决方案的提供者。
评分我之所以对这本书如此推崇，还在于它对风险控制的重视程度。在跟单的日常工作中，我常常会感受到各种潜在的风险，比如物料延误、生产延误、质量问题、包装错误、运输损坏等等，这些都可能导致订单的延误甚至客户的投诉。这本书则系统地、全面地梳理了这些风险，并且针对每一个风险点，都提供了详细的预防和应对措施。例如，在质量控制方面，它不仅介绍了不同阶段的质量检验要求，还强调了如何与质检部门建立紧密的合作关系，如何通过抽样检验和全检等方式来保证产品质量，以及一旦出现质量问题，应该如何进行有效的追溯和处理。在运输方面，它也详细介绍了不同运输方式的优缺点，如何选择合适的运输方式，以及在货物运输过程中可能遇到的风险和应对方法，比如如何购买运输保险，如何跟进物流信息等等。最令我印象深刻的是，书中还提到了如何建立一套完善的风险预警机制，通过对市场信息、供应商信息、客户反馈等进行分析，提前识别潜在的风险，并采取相应的措施来规避。这让我意识到，优秀的跟单员不仅仅是被动地执行任务，更是主动地管理风险，从而保障整个订单的顺利完成。
评分这本书最大的特色在于，它非常注重“过程管理”。我一直认为，跟单工作的关键在于最终的交付，但这本书让我明白，每一个过程都是至关重要的。从物料的采购，到生产的排期，到质量的检验，再到包装的确认，每一个环节都需要精心管理。书中详细地介绍了在每一个环节中，我们需要关注哪些关键点，需要与哪些部门进行协调，需要规避哪些潜在的风险。例如，在跟进生产时，它不仅仅是简单地了解生产进度，更重要的是要关注生产过程中的一些细节，比如生产设备的使用情况，生产人员的操作规范，以及生产过程中的一些异常情况。这些细节的处理，往往能够决定最终产品的质量和交货期。此外，书中还提到了如何建立一套有效的生产跟进机制，通过定期沟通、现场检查等方式，来确保生产按照计划进行。这让我意识到，跟单员不仅仅是一个简单的“跟”字，更是一个“管”的过程。
评分我必须承认，在读这本书之前，我对于“如何与客户建立信任”这件事，并没有一个特别清晰的概念。我总是觉得，只要我把事情做得好，客户自然就会信任我。但这本书给了我一个全新的视角。它详细地阐述了在跟单过程中，如何通过专业的服务、及时的沟通、诚实的态度来赢得客户的信任。比如，书中提到，每一次与客户的沟通，都应该有明确的目的，并且要做到言简意赅，直接切入主题。同时，在回复客户的邮件或信息时，也要注意语气和措辞，尽量做到专业、礼貌、高效。此外，书中还强调了“说到做到”的重要性，一旦答应客户的事情，一定要尽全力去完成，即使遇到困难，也要及时向客户说明情况，并寻求理解。这一点让我印象非常深刻，因为我曾经就因为承诺了客户一个不切实际的交货期，而导致客户对我的信任度大大降低。通过阅读这本书，我学到了很多关于如何管理客户期望，如何与客户建立长期稳定合作关系的宝贵经验。这不仅仅是跟单技巧的提升，更是职业素养的锻炼。
评分这本书的出版，简直就像是为我这样在跟单一线摸爬滚打多年的新手量身定做的。一直以来，跟单这份工作都给我一种“上手容易，精通困难”的感觉。培训时师傅们教的那些流程，那些表格，看似清晰，但真到了实际操作中，总会遇到各种各样意想不到的状况。比如，明明按照标准流程走的，客户却突然要求更改包装细节，或者供应商提供的样品颜色跟之前确认的大货颜色出现了偏差，这时候就得迅速反应，并且要懂得如何与各方沟通，才能避免延误和损失。《跟单员完全手册》的出现，就像是给了我一份详尽的“作战地图”。它没有泛泛而谈，而是非常具体地列出了跟单过程中可能遇到的每一个环节，从最初的订单接收、核对，到物料的采购、生产的跟进，再到质量检验、出货安排，甚至还有打包、运输的细节，几乎涵盖了跟单工作的方方面面。更难得的是，它不仅仅是罗列这些流程，更重要的是，它深入分析了每个环节中可能出现的风险点，以及应对这些风险的有效策略。读这本书的过程，就像是在上一场高强度的实战演练，每一次翻阅，都让我对自己的工作有了更深的理解和更清晰的思路。比如，关于如何跟进生产进度，书中就列举了好几种不同的跟进方式，针对不同的供应商类型和生产阶段，提供了不同的沟通技巧和方法。这让我意识到，跟单工作并非一成不变，而是需要根据具体情况灵活调整策略的。这本书的实用性，是它最打动我的地方。它不是那种理论性很强的学术著作，而是真正来源于实践，并能指导实践的工具书。
评分这本书最大的价值在于，它能够帮助我们建立起一套系统性的跟单思维。我刚开始做跟单的时候，总是习惯于“见招拆招”，遇到什么问题解决什么问题，但往往缺乏一个长远的规划和全局的视角。这本书则教会我，跟单工作是一个环环相扣的系统工程，每一个环节都相互影响，也都有可能成为瓶颈。因此，我们需要从全局出发，提前规划，并对可能出现的各种情况做好预案。书中对于整个跟单流程的梳理，从订单的接受到货物的交付，都提供了一个清晰的脉络。它引导我们去思考：在订单的每一个环节，我们需要收集哪些信息？需要与哪些部门进行沟通？需要检查哪些关键点？需要规避哪些潜在风险？这些思考，能够帮助我们更好地理解工作的本质，而不是仅仅停留在表面的操作层面。例如，在跟进生产进度时，它不仅仅是简单地询问“生产进度如何？”，而是引导我们去分析生产进度与计划之间的差距，分析造成差距的原因，并提出可行的解决方案。这种系统性的思维方式，能够帮助我们更有效地管理时间，更有效地协调资源，从而提高工作效率和质量。
评分这本书的语言风格非常朴实，没有过多的专业术语和华丽的辞藻，但每一句话都直击核心，充满了实践的智慧。我尤其喜欢书中穿插的一些案例分析，这些案例都是作者从真实的跟单工作中提炼出来的，非常具有代表性。通过阅读这些案例，我能够更直观地理解书中的理论知识，并且能够从中找到解决自己工作中实际问题的思路。例如，有一个案例讲的是如何处理供应商的交货延误问题，作者详细地分析了延误的原因，以及如何通过与供应商的有效沟通，最终促使供应商按时交货。这个案例让我学到了很多关于供应商管理的技巧，比如如何与供应商建立良好的关系，如何通过合同来约束供应商的行为，以及如何通过有效的激励机制来促使供应商提高交货质量和效率。此外，书中还提到了如何处理客户投诉，以及如何通过积极的响应和有效的解决方案来化解客户的不满，维护客户的满意度。这些内容都让我受益匪浅，也让我对跟单工作有了更深刻的认识。
评分这本书的章节划分非常合理，几乎完全贴合了跟单工作的实际流程。我拿到书后，迫不及待地翻阅了跟单初期的一些环节，例如订单的审核和跟进。我一直觉得，订单的源头是否清晰、准确，直接影响到后续工作的顺畅程度。书中对于如何审阅客户订单，包括对尺寸、颜色、数量、包装要求、付款方式等关键信息的核对，都进行了非常细致的阐述。而且，它还强调了与业务部门沟通的重要性，指出在订单传递过程中，可能存在的理解偏差以及如何通过有效的沟通来消除这些偏差。这一点对我来说尤为重要，因为我曾经就因为对客户某个尺寸描述的理解不够透彻，导致后续生产出了问题，虽然及时纠正，但还是耽误了时间，也增加了沟通成本。此外，书中还对不同类型的订单，比如常规订单、加急订单、特殊定制订单等，进行了区分，并提供了不同的跟进策略。这让我明白，跟单工作需要的是精细化管理，而不是一概而论。在关于物料跟进的部分，作者也分享了许多实用的技巧，比如如何与采购部门协调，如何跟进物料的到货情况，以及如何应对物料延误的风险。这些内容都是我在日常工作中经常会遇到的难题，而这本书给了我非常具象化的解决方案。总而言之，这本书就像是一位经验丰富的“老跟单”，将自己多年的心得体会毫无保留地传授给了读者，让我们可以少走弯路，更快地成长。
评分这本书最令我惊喜的是，它不仅仅停留在流程的描述上，而是深入探讨了跟单工作中“人”的因素。我一直觉得，跟单这份工作，除了要熟悉各种流程和单据，更重要的还是跟不同的人打交道：客户、业务员、采购、生产、质检、仓库，甚至物流公司。如何与这些人建立良好的合作关系，如何有效地沟通，如何解决他们之间可能出现的矛盾，这些都是影响跟单工作成效的关键。这本书在这方面提供了非常宝贵的指导。比如，在与客户沟通时，书中强调了同理心和换位思考的重要性，教我们如何理解客户的立场和需求，如何给出让客户满意的答复。在与供应商沟通时，它则指导我们如何设定清晰的沟通目标，如何使用专业的术语，如何适当地表达自己的担忧，以及如何通过有效的谈判来争取更好的合作条件。甚至在处理内部部门之间的协作问题时，书中也提供了如何通过建立有效的沟通机制和信息共享平台来化解冲突的建议。这些内容不是教科书上的大道理，而是充满实践智慧的指导。我曾经就遇到过因为沟通不畅，导致业务员和生产部门之间产生误会，最终影响了交货期的经历。如果当时我能够参考这本书中的沟通技巧，或许就能避免这样的局面。这本书让我意识到，跟单员不仅是一个流程的执行者，更是一个协调者、一个沟通者、一个问题解决者。
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