作者通過多年對卓越企業成功模式的研究，證明密切注意員工-客戶關係可以使組織成為低成本的供應商，並取得更進一步的成果。
今天員工的滿意、忠誠和承諾極大地影響瞭明天顧客的滿意、忠誠和承諾，並最終影響組織的利潤和增長。這一係列關聯的集閤就是價值利潤鏈。
本書講述瞭如何利用價值利潤鏈：使公司在最低成本下獲得營利、保持增長；用融資手段達到平衡；用流程質量管理傳遞適應與眾不同的産品和服務。
“這是一本很重要的書。通過仔細的論證並耐心地展開證據，引領讀者深刻理解有關成功關鍵的權威真理，所有內容都被組織成瞭現成的框架。”
——大衛·梅斯特 梅斯特聯盟股份有限公司主席
“《價值利潤鏈》避免瞭老生常談和對現實世界管理實例的鬍亂組閤。它把顧客的焦點帶到瞭更高層次上。有效地說明瞭，組織是如何通過將它們員工的成功與顧客的需要聯係起來以獲取更多的迴報的。”
——羅倫佐·贊布萊諾 墨西哥水泥集團董事長，首席執行官
“這是一本真正的為加強顧客的所有權利和綁定業績提供瞭重要思想入門知識的書，其中提供的方法可以讓組織在保留高業績文化的同時達到收支平衡。”
——科林·巴雷特 西南航空公司董事長，首席執行官
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