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顾客资源管理
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王永贵 作者
北京大学出版社
译者
2005-11 出版日期
355 页数
42.00元 价格
简裝本
丛书系列
9787301096895 图书编码

顾客资源管理 在线电子书 图书标签: 营销   

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发表于2024-11-10

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顾客资源管理 在线电子书 图书描述

本书突破片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略制高点上，从最前沿理论与杰出企业的成功实践入手，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，以整合的观点论述和探讨了顾客资源管理理论与实践中有关顾客基础、顾客份额、顾客资产、顾客价值、顾客互动、顾客关系和顾客知识管理等问题，为企业更有效地管理顾客资源和谋求竞争优势提供了切实可行的战略思路和制胜武器。

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