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客户关系管理理论与软件

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陈明亮 编 作者
浙江大学出版社
译者
2004-9 出版日期
288 页数
28.00元 价格
丛书系列
9787308038515 图书编码

客户关系管理理论与软件 在线电子书 图书标签: 管理   


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发表于2025-01-16


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客户关系管理理论与软件 在线电子书 图书描述

《客户关系管理理论与软件》涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论,该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果,是《客户关系管理理论与软件》对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体(被实施企业、咨询公司、软件供应商)的CRM软件实施方法论,讨论了决定CRM实施成败的关键因素,分析了国内10个典型的CRM实施案例。

《客户关系管理理论与软件》是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的,各类CRM研究研究和实践人员也能从《客户关系管理理论与软件》中获得有益的见解。

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