本书根据酒店业经营的特点,借鉴国内外公关理论与操作实务的最新成果,对酒店公共关系机理、机构与人员、工作程序、酒店形象塑造、公共关系专题活动、公共关系服务礼仪、公共关系语言表达艺术、公共关系写作技巧、危机公共关系处理等进行了通俗而系统的阐述。本书追求简单实用,内容新颖,体例完整,操作性强,让读者掌握酒店公共关系的基本原则,并在实践中运用和操作。
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