本書就是把現實生活中存在著的、每日司空見慣的有關“說話”的規律、技巧和禁忌，加以總結和歸納，然後將其呈現在讀者麵前，讓讀者在工作和生活中掌握並運用好這些規律，練就過硬的交際口纔。
人生活在社會中，就像離不開吃飯睡覺一樣離不開與他人交際。無論是經常在一起的傢人、鄰居、同事，還是偶爾一遇的商店售貨員、醫院的醫生、公交車的司售人員，乃至蕓蕓眾生中那些擦肩而過的行路人。一個正常人如果沒有交際，離群索居，就等於失去瞭自己賴以生存、發展的條件。而交際中最重要、最基本的工具就是語言。可以說，人不能沒有交際，交際離不開語言，即使在特殊的環境下，人們也還要使用諸如啞語和旗語等無聲的語言。
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