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打造卓越服务团队
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斯柯特·格罗斯 作者
新华出版社
译者
2006-1 出版日期
220 页数
29.00元 价格
丛书系列
9787501173693 图书编码

打造卓越服务团队 在线电子书 图书标签: 零售  管理  商业   

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发表于2024-11-09

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打造卓越服务团队 在线电子书 图书描述

作者访问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，与服务人员进行了一对一的交谈，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。本书总结的69个思考点极具启发性，将引导企业发动一场内在的服务革命，提高服务质量和顾客满意度，从而为企业赢得竞争优势。

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