《服務營銷管理》以美國服務管理和營銷學者蔡特哈莫爾（V.Zeithaml）和畢特納（M.Bitner）等人設計的、目前國際上比較流行的服務質量5大差距模型（The 5-Gap Model of Service Quality）作為框架，以服務期望和服務感知理論為導嚮，係統地研究瞭服務營銷管理的各個方麵。
《服務營銷管理》的特點是：1.將國外先進的營銷管理模式與我國服務營銷的實際相結閤；2.大量采用實例和案例對理論進行實證，提高讀者的分析、應用能力；3.涉及的行業麵較廣，既包括零售、交通、電信、金融、保險、旅遊、餐飲等營利性服務行業。
《服務營銷管理》可作為高等院校管理類專業本科生、研究生、MBA及相關專業的教材，也可作為服務業及相關行業中高層管理者的培訓教材。
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