這是一把“洞察病人心理、從容與患者溝通”的鑰匙。
針對目前各級各類醫院醫療糾紛居高不下的現狀，作者從“病人”的內涵與外延談起，闡述瞭門急診、住院病人的心理需求，介紹瞭不同年齡、不同病程階段以及各種特殊類型病人的心理特點，剖析瞭新形勢下的醫患關係模式，傳授瞭有關心理疏導、心理治療和心理護理的基本知識。該書還重點介紹瞭醫患交往的原則、方法和技巧，指導醫務人員怎樣與病人進行醫學會談，如何用目光、微笑、手勢等體態語言贏得病人信任，從而以高超的服務藝術提高病入的滿意度。
該書深入淺齣，圖文並茂，並采用問答方式，便於記憶，便於測試，是各級各類醫院普及醫學心理學知識的絕佳教材。
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