中华人民共和国国家标准质量管理体系标准GB/T19000-2000 GB/T19001-2000 GB19004-2000 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国标准出版社

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出版时间:2001-03-01

价格:50.0

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isbn号码:9785066117565

丛书系列:

图书标签:

• 质量管理体系
• ISO9000
• GB/T19000
• GB/T19001
• GB19004
• 国家标准
• 标准化
• 管理学
• 工业标准
• 质量控制

一本探讨企业可持续发展与卓越运营的著作，深入剖析了现代组织如何在日益复杂的全球化市场中建立并维持卓越的绩效。本书并非简单罗列标准条文，而是致力于阐述贯穿于质量管理体系核心的理念、原则和方法，旨在帮助读者理解如何将这些精髓融入企业的日常运作，从而实现客户满意度的提升和业务的持续改进。 书中首先系统地介绍了质量管理的核心哲学，即以客户为中心，强调识别和满足当前及未来客户需求的重要性。作者通过丰富的案例分析，揭示了如何通过深入的客户调研、有效的沟通机制以及快速响应客户反馈，构建起一套能够真正赢得客户信任和忠诚的体系。这不仅仅是关于提供符合要求的产品或服务，更是关于创造超越期望的客户体验。 随后，本书着重探讨了领导作用在质量管理中的关键地位。它阐述了高层管理者如何通过制定清晰的愿景、战略和目标，并身体力行地推动质量文化的建立，从而为整个组织的质量管理活动提供方向和动力。书中详细阐述了领导者如何激发员工的积极性，赋能团队，以及如何在组织内部营造一种鼓励创新、持续改进和责任共担的氛围。 贯穿全书的一个重要主线是过程方法。作者详细解析了识别、理解、管理和改进组织内的各种过程对于实现预期结果的必要性。通过系统地识别关键过程，明确其输入、输出、活动和资源需求，并对过程绩效进行监控和测量，组织能够更有效地识别瓶颈和改进机会。书中提供了多种实用的工具和技术，如流程图、SIPOC图、过程能力分析等，帮助读者将理论转化为实践。 本书还强调了基于证据的决策。它指出，有效的管理决策应建立在对数据的分析和理解之上。因此，书中详细介绍了如何建立系统性的数据收集、分析和报告机制，以支持管理层对组织绩效的评估和对改进措施的制定。这包括了对绩效指标的选择、数据的可靠性验证以及如何将数据洞察转化为可操作的行动计划。 此外，组织与环境的相互作用是本书另一项重要内容。它强调了组织并非孤立存在，而是与外部环境，包括供应商、合作伙伴、社会及法律法规等紧密相连。本书深入探讨了如何与供应商建立互利的合作关系，以确保供应链的稳定性和产品/服务的质量。同时，也阐述了组织如何适应外部环境的变化，并将其视为改进自身运营的机会。 本书对持续改进的强调尤为突出。它将持续改进视为组织生存和发展的生命线，并介绍了多种推动持续改进的框架和工具，例如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）。通过鼓励全员参与，建立反馈和学习机制，组织能够不断地发现问题、寻求解决方案，并固化成功的经验，形成一个良性的改进循环。 在组织知识管理方面，本书也进行了深入的探讨。它认识到知识是组织的宝贵财富，并介绍了如何有效地收集、组织、存储、共享和应用组织内的知识，以支持决策和促进创新。这包括了对最佳实践的识别和推广，以及如何避免“重复造轮子”的现象。 最后，本书将上述所有要素整合成一个有机整体，强调了质量管理体系是一个动态的、可适应的框架，其核心在于驱动组织的整体卓越。它鼓励读者超越仅仅满足标准要求的层面，而是将质量管理理念内化为组织文化的一部分，从而实现可持续的竞争优势和长期的成功。本书致力于为寻求提升管理水平、实现卓越运营的各类组织提供一套全面而实用的指导。

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最近偶然翻到一本厚厚的书，书名是《中华人民共和国国家标准质量管理体系标准GB/T19000-2000 GB/T19001-2000 GB19004-2000》。说实话，第一眼看到这个标题，我脑海里浮现的画面就是枯燥乏味的术语堆砌，以及密密麻麻的条款和附录。我一直觉得，质量管理体系标准这种东西，离我们普通人的生活太遥远了，更多的是企业管理者和质量工程师们需要去研究的东西。然而，出于一种莫名的好奇心，我还是把它带回了家。拿到手后，沉甸甸的书页传递出一种厚实感，仿佛里面蕴藏着无数严谨的规则和方法。我翻开了第一页，映入眼帘的是“前言”，里面介绍了标准的制定背景和意义，以及它所涵盖的几个主要部分。接着是一些定义和术语，虽然有些专业，但总体来说还是比较清晰易懂的。这本书的排版设计也比较规整，每一条条款都清晰列出，并配有必要的解释说明，这对于理解这些复杂的标准无疑是有很大帮助的。我并没有指望它能像一本小说那样引人入胜，但至少，它提供了一个系统性的框架，让我们可以窥探到企业在追求卓越品质的过程中，所遵循的那些重要的原则和方法。

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我是一名在制造业领域摸爬滚打多年的资深工程师，这些年里，我见证了企业在质量管理方面的不断演进。当我在书架上看到这本《中华人民共和国国家标准质量管理体系标准GB/T19000-2000 GB/T19001-2000 GB19004-2000》时，脑海里立刻闪过无数过往项目的影子。这本书代表了一个时代的行业标杆，它不仅仅是一堆条文，更是无数企业在实践中总结出来的宝贵经验的结晶。我翻开书页，里面清晰地勾勒出了质量管理体系的框架，从最高管理者的承诺，到每一个操作者的责任，都一丝不苟地被纳入体系之中。我特别关注了关于“不合格品控制”和“纠正措施”的部分，这些章节的内容，往往是解决实际生产问题，避免重复错误的关键。虽然这些标准是2000年发布的，相较于现在的一些最新标准，可能在某些细节上有所不同，但其核心的理念，比如“质量是企业生命线”、“持续改进是永恒主题”，至今依然是指导我们工作的根本原则。这本书就像一位老朋友，提醒着我，质量的根基，永远不能动摇。

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我是一个长期在一线生产岗位上工作的技术工人，平时接触最多的就是车间的操作规程和质量检测报告。对于“质量管理体系”这个概念，我一直觉得有点抽象，似乎离我的日常工作有点距离。但最近，我的部门开始推行新的质量管理流程，很多同事都在讨论这本《中华人民共和国国家标准质量管理体系标准GB/T19000-2000 GB/T19001-2000 GB19004-2000》。出于想了解我们部门工作究竟会发生哪些变化，我特意找来这本书翻阅了一下。说实话，一开始确实有点头疼，大量的专业名词和抽象的概念让我有些吃不消。但是，当我看到里面关于“过程方法”、“持续改进”和“以顾客为中心”这些章节时，我突然觉得，这并不是完全不可理解的东西。很多原则其实在我们日常工作中是能够找到影子的，比如我们总是要求产品尺寸要精确，返工率要降低，这些不都是为了让顾客满意，让产品质量更好吗？这本书就像一把钥匙，虽然我无法完全领会其中的所有奥秘，但它让我开始思考，我们每天辛辛苦苦做的工作，背后是有多么严谨的体系在支撑着，而这些体系又是为了达到一个什么样的高度。

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作为一名刚刚入职的企划部新人，我对公司运营的各个环节都充满了探索的欲望。最近，我负责的一项任务是收集和整理公司关于质量管理的文件资料，其中就包括了这本《中华人民共和国国家标准质量管理体系标准GB/T19000-2000 GB/T19001-2000 GB19004-2000》。说实话，这本厚厚的书，一开始让我感觉像是一本百科全书，内容涵盖了质量管理的方方面面。我仔细阅读了目录，发现它包含了对质量管理基本概念的阐述，也有对建立和实施质量管理体系的具体要求，甚至还有关于如何提升质量管理绩效的指南。虽然其中不乏一些我不太熟悉的专业术语，但我努力去理解它们所代表的含义。通过阅读，我开始对“质量管理”这个词有了更深刻的认识，不再仅仅是停留在“产品合格”的层面，而是理解到它是一个系统性的工程，涉及到组织架构、文件控制、风险管理、内部审核等诸多方面。这本书给我提供了一个非常宏观的视角，让我能够更好地理解公司在质量管理方面的投入和追求，也为我今后的工作提供了重要的理论基础。

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近期，我作为一名市场分析师，正在研究国内企业在国际化发展过程中所面临的挑战和机遇。在搜集相关资料的过程中，我偶然接触到了这本《中华人民共和国国家标准质量管理体系标准GB/T19000-2000 GB/T19001-2000 GB19004-2000》。虽然我并非直接从事质量管理工作，但这本书的内容对于理解中国企业如何在全球市场上建立信任、提升竞争力具有重要的参考价值。我尤其对其中关于“顾客满意度”、“风险管理”以及“供应链管理”的章节产生了浓厚的兴趣。这些内容直接关系到企业的市场声誉和运营效率。我了解到，通过建立和实施符合国际标准的质量管理体系，企业能够更加系统地识别和管理潜在的风险，优化内部流程，从而更好地满足客户的需求，并最终在竞争激烈的国际市场中脱颖而出。这本书为我提供了一个观察中国企业如何从内部管理走向国际化标准的视角，让我对这些企业在品牌建设和市场拓展方面所做的努力有了更深的理解。

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