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服務的藝術
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上海市旅遊事業管理委員會 編 作者
上海教育齣版社
譯者
2002-1 出版日期
134 頁數
17.00元 價格
平裝
叢書系列
9787532083039 圖書編碼

服務的藝術 在線電子書 圖書標籤: 接待   

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發表於2024-07-03

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服務的藝術 在線電子書 用戶評價

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服務的藝術 在線電子書 著者簡介

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服務的藝術 在線電子書 圖書描述

《服務的藝術:上海APEC會議接待服務案例》內容分為：親情服務的範例、海派餐飲的經典、美好之行的基石、文化導遊的魅力、無冕之王的贊譽等五篇，收集50篇文章，記錄瞭上海旅遊行業在APEC會議接待工作中發生的事例。2001年10月，APEC會議在上海成功舉行，這是建國以來我國承辦的規模最大、層次最高、影響深遠的多邊外交活動。1600萬浦江兒女以良好的素質、熱情的服務、全新的風貌和整潔優美的環境，給遠道而來的客人留下瞭深刻難忘的印象。APEC會議接待服務是一個係統工程，接待服務獲得的巨大成功和取得的每一個成果，都凝聚瞭各方麵的團結協作和無私奉獻。上海旅遊行業在APEC會議接待服務的實踐中，展示瞭新的風采，塑造瞭新的形象，創造瞭服務水準的新平颱，留下瞭會議接待服務的寶貴財富，使《服務的藝術》一書得以編寫和齣版。從這個意義上說，參與接待的一綫旅遊乾部職工是《服務的藝術:上海APEC會議接待服務案例》的創作者。

《服務的藝術:上海APEC會議接待服務案例》收集的50篇文章是上海旅遊行業在APEC會議接待工作中發生的點滴事例采擷而成。

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