客户关系管理:价值导向及使能技术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:第1版 (2002年12月1日)

作者:杨永恒

出品人:

页数:253 页

译者:

出版时间:2002年12月1日

价格:24.00

装帧:平装

isbn号码:9787810841634

丛书系列:

图书标签:

• 客户关系管理
• CRM
• 价值营销
• 客户体验
• 数字化转型
• 销售管理
• 市场营销
• 客户忠诚度
• 数据分析
• 技术应用

《智胜市场：品牌战略与营销创新》 在这个瞬息万变的商业环境中，企业能否在激烈的竞争中脱颖而出，不仅取决于其产品或服务的优劣，更在于其能否构建一个强大、有吸引力的品牌，并运用创新的营销手段触达并转化目标客户。本书《智胜市场：品牌战略与营销创新》正是一本致力于深度剖析这一核心议题的著作。它旨在为读者提供一套系统化的理论框架和可操作的实践指南，帮助企业从品牌战略的顶层设计到营销创新的落地执行，实现持续的商业成功。 本书并非一本浅尝辄止的营销入门读物，而是深入探究了品牌塑造的本质，以及如何在数字时代下赋予品牌新的生命力。我们将首先从品牌战略的基石讲起。在第一部分，“品牌基石：定位、价值与身份认同”，我们不会仅仅停留在“你是什么”的层面，而是深入挖掘“你为什么存在”、“你为谁而存在”、“你与其他有什么不同”这些根本性问题。我们将详细阐述如何通过精准的市场细分与目标群体洞察，为品牌找到独特的市场定位。这不仅仅是关于差异化，更是关于建立一种深刻的情感连接和价值共鸣。我们会介绍多种定位模型，并结合经典案例，展示如何将抽象的定位转化为具象的品牌语言和视觉符号。 更进一步，本书将重点探讨品牌的内在价值体系。一个有生命力的品牌，必然承载着清晰的核心价值观，这些价值观能够指导企业的行为，并吸引那些与品牌理念契合的消费者。我们不会回避那些关于品牌责任、可持续发展以及社会贡献的讨论，而是将其视为现代品牌不可或缺的一部分。读者将了解到，如何在日常运营和营销活动中，将这些价值观融入品牌 DNA，从而建立起持久的信任和忠诚度。此外，我们还会审视品牌身份的构建，包括品牌故事的叙述、品牌个性的塑造以及如何在不同触点上保持品牌形象的一致性，从而构建起令人难忘的品牌形象。 进入第二部分，“营销创新的前沿：数字化转型与智能驱动”，我们将目光投向当今最具颠覆性的力量——数字化。本书将系统性地梳理数字化转型对营销带来的深刻变革，并重点探讨人工智能、大数据、物联网等前沿技术如何在营销策略中发挥赋能作用。我们不会仅仅罗列技术名词，而是着重分析这些技术如何被应用于市场洞察、客户画像构建、个性化内容生成、智能推荐系统搭建以及营销效果的精准衡量。 我们相信，数据是驱动营销创新的核心引擎。因此，本书将花费大量篇幅介绍如何有效地收集、分析和利用数据。从用户行为数据的追踪到社交媒体舆情的监测，再到交易数据的挖掘，我们将展示如何从海量数据中提炼出有价值的洞察，从而指导营销决策。更重要的是，我们将探讨如何运用这些洞察实现“千人千面”的个性化营销，让每一次触达都精准而有温度。读者将了解到如何构建高效的数据分析体系，以及如何将数据分析结果转化为可执行的营销策略。 在探讨具体营销创新手段时，本书将触及当下最热门的领域。例如，我们将深入分析内容营销的策略与实践，探讨如何创作引人入胜的内容，吸引并留住目标受众。社交媒体营销的最新趋势、社群运营的精髓，以及如何利用短视频、直播等新兴媒介形式，将是本书的重要组成部分。我们还会关注用户体验在营销中的核心地位，如何通过优化线上线下每一个触点，提升客户满意度，并最终将其转化为品牌拥趸。 本书的第三部分，“赋能增长：策略落地与效果评估”，旨在帮助读者将理论付诸实践，并确保营销投入能够带来切实的商业回报。我们深知，再好的策略，如果不能有效落地，终将只是纸上谈兵。因此，本部分将聚焦于营销策略的执行路径，包括营销资源的优化配置、跨部门协同的有效机制，以及如何构建灵活且适应性强的营销组织。 我们还将重点介绍各种营销衡量指标及其应用。从传统的ROI、CAC，到更具前瞻性的LTV、NPS，我们将深入解析这些指标的计算方法、解读意义以及如何利用它们来评估营销活动的效果，并进行持续的优化。本书将引导读者建立起一套科学的营销效果评估体系，确保每一项营销投入都能产生最大化的价值。此外，我们还将讨论如何应对营销中的风险与挑战，以及如何构建持续学习与迭代的营销能力，以适应不断变化的市场环境。 《智胜市场：品牌战略与营销创新》适合于企业高层管理者、品牌经理、市场营销专业人士、创业者，以及所有希望提升品牌影响力和营销实效的读者。本书的语言风格力求清晰、严谨，同时又不乏启发性和前瞻性。我们期望通过本书，能够帮助读者在复杂的市场竞争中，找到属于自己的制胜之道，构建坚不可摧的品牌，并驱动企业实现持续、健康的增长。这不是一本关于“如何快速致富”的速成手册，而是一部关于“如何构建持久竞争优势”的深度指南。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

从一个资深行业观察者的角度来看，这本书的格局显然超越了市场上的主流教材。它成功地避开了对单一技术栈的偏爱，而是提供了一个看待整个客户生态系统的全新透镜。最让我印象深刻的是其中关于“人机协作”的论述。在当前AI技术大行其道的背景下，作者强调了人类在复杂情绪处理和创造性问题解决中的不可替代性，并将CRM技术定位为“增强人类能力”的工具，而非取代人类的“终结者”。这种平衡的视角，既肯定了自动化的效率，又维护了人本关怀的核心地位，显得异常成熟和负责任。此外，书中对于构建持续学习型CRM组织文化的探讨，也极具前瞻性。它指出，技术是动态演进的，组织的适应能力才是最终决定CRM成功与否的关键。这本书读下来，感觉像是在进行一次高强度的战略研讨会，充满了启发性和挑战性，促使我重新审视我们组织内部关于客户交互的每一个假设。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构实在让人眼前一亮。它不仅仅是理论的堆砌，更像是一张精心绘制的路线图，引领着读者从宏观的战略高度逐步深入到具体的战术层面。我特别欣赏作者在开篇就奠定了“价值导向”这一核心基调，这使得后续所有的技术和流程讨论都有了明确的价值锚点。在阅读过程中，我深刻体会到作者对于如何将CRM从一个单纯的“工具”提升为驱动企业核心竞争力的“战略资产”的独到见解。书中对于客户生命周期各个阶段的痛点分析，以及如何利用新兴技术进行精准干预的案例阐述，都极具实操性。例如，关于如何构建统一的客户视图（Single Customer View）那一章节，作者不仅列举了数据整合的挑战，更提供了超越传统数据仓库的、基于云原生架构的解决方案建议，这对于那些正处于数字化转型阵痛期的企业管理者来说，简直是及时雨。整体而言，它不是一本让你合上书就忘掉的快餐读物，而是需要反复咀嚼、时常翻阅的案头必备手册。它成功地将复杂的管理哲学与前沿的技术应用做到了完美的平衡，读起来酣畅淋漓，收获满满。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我带着很高的期望值打开这本书，因为它承诺要探讨“价值导向”。很多CRM书籍会详细介绍流程图、功能模块，但往往在“为什么做”这个根本问题上含糊其辞。这本书则完全不同，它从股东价值、客户终身价值（CLV）的视角切入，构建了一个坚实的价值评估框架。作者非常坦诚地指出了许多企业在CRM实施中“只见树木不见森林”的弊端——盲目投入技术，却未能清晰量化带来的回报。我尤其赞赏书中对于“价值失衡”的分析，即企业内部部门间目标不一致如何损害客户体验。这种跨职能的视角是很多单一职能指南所缺乏的。这本书的论证逻辑严密，每一步的论述都像是精心搭建的多米诺骨牌，层层递进，最终指向一个清晰的结论：没有明确的价值驱动，再先进的技术也只是昂贵的摆设。对于希望说服董事会投入资源进行深度CRM变革的专业人士来说，这本书提供了无可辩驳的商业论据。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常具有层次感，它仿佛设计了一个递进式的学习路径。初读时，你会被其宏大叙事所吸引，理解战略层面的蓝图。但随着深入，你会发现作者在细节打磨上毫不含糊。例如，在讨论“使能技术”时，它对微服务架构、API经济以及实时数据流动的要求进行了深入浅出的阐释，这对于那些技术背景相对薄弱的业务决策者来说，是一个极大的友好设计。它没有强迫你成为一名程序员，而是让你理解这些底层技术的“商业意义”——为什么实时性对提升客户满意度至关重要，以及如何与IT团队进行更高效的对话。我发现自己频繁地在书中的“技术选型考量”和我们公司当前面临的技术债问题之间进行对照思考。这本书的价值在于，它不是简单地介绍“有什么技术”，而是教你“如何选择并应用最适合你企业价值主张的技术”，这才是真正的实用主义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格与其说是学术论著，不如说是资深顾问的深度访谈录。它摒弃了许多同类书籍中常见的、晦涩难懂的术语堆砌，转而采用了一种非常贴近商业实践的叙事方式。我最喜欢的部分是它对于“技术使能”的探讨，作者没有陷入对某个特定软件产品的盲目推崇，而是聚焦于技术本身如何重塑客户交互的本质逻辑。书中穿插的那些行业领导者访谈片段，更是提供了宝贵的“局内人”视角，让我们得以窥见一线团队是如何克服实际操作中的重重困难，最终实现客户体验飞跃的。特别是关于情感计算和AI驱动的预测性维护模型那几节，作者的描述极具画面感，仿佛能让人直接感受到技术在幕后默默耕耘，为每一次客户接触创造惊喜的瞬间。老实说，在读这本书之前，我对CRM的理解还停留在“管理客户数据库”的层面，但读完后，我明白了CRM的真正力量在于“预见需求”和“深度共情”，这无疑是一次认知上的巨大飞跃。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆