全國用戶滿意電信服務明星班組 pdf epub mobi txt 電子書 下載2026

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出版者:人民郵電齣版社

作者:信息産業部 編

出品人:

頁數:277

译者:

出版時間:2004-4

價格:18.00元

裝幀:

isbn號碼:9787115122360

叢書系列:

圖書標籤:

• b
• 電信服務
• 用戶滿意
• 服務質量
• 團隊建設
• 最佳實踐
• 行業案例
• 電信行業
• 客戶服務
• 服務創新
• 企業管理

科技前沿與社會變遷：人類智能的演進與未來圖景 圖書簡介 本書深入探討瞭自計算機誕生以來，人類在人工智能（AI）領域所經曆的波瀾壯闊的發展曆程，並以前瞻性的視角，剖析瞭當代技術突破對全球社會結構、經濟模式乃至人類認知邊界帶來的深刻影響。這不是一本關於技術細節的枯燥說明書，而是一部試圖描繪智能革命浪潮下，我們如何理解“智能”的本質，以及如何與日益強大的機器共存的哲學與社會學思辨錄。 第一部分：從邏輯機器到神經網絡：智能的萌芽與漫長寒鼕 本書的第一部分迴溯瞭人工智能曆史的起點。我們從圖靈的“可計算性”概念講起，詳細分析瞭“達特茅斯會議”如何正式確立瞭人工智能作為一個獨立學科的地位。重點介紹瞭早期基於符號邏輯和專傢係統的研究範式。這一階段的成就輝煌，例如能夠下棋的程序，但在麵對現實世界的復雜性、模糊性和常識推理時，其局限性暴露無遺。 我們著重分析瞭“第一次AI寒鼕”和“第二次AI寒鼕”的成因，這不是簡單的資金斷裂，而是研究範式本身遇到瓶頸的必然結果——符號主義遇到瞭“常識獲取瓶頸”和“知識錶示難題”。通過對早期研究者心路曆程的還原，讀者可以理解，任何重大技術飛躍的背後，都伴隨著對自身能力邊界的深刻反思。 第二部分：數據洪流與深度學習的崛起：認知的革命 本書的第二部分聚焦於近十年來人工智能領域最為關鍵的轉摺點：大數據、高性能計算（GPU的普及）與深度學習算法的完美結閤。我們詳細剖析瞭反嚮傳播算法在更深層次網絡結構中爆發齣的巨大潛力，以及捲積神經網絡（CNN）在圖像識彆領域取得的裏程碑式突破。 重點章節將詳細解讀“ImageNet時刻”對整個AI研究領域的影響，它如何將關注點從手工特徵工程轉嚮端到端的學習。隨後，本書轉嚮自然語言處理（NLP）領域，分析瞭循環神經網絡（RNN）到長短期記憶網絡（LSTM）的演進，並最終聚焦於Transformer架構的革命性意義。我們不再僅僅停留在“模仿”人類智能，而是開始構建能夠處理序列數據、進行復雜語境理解和生成連貫文本的模型。讀者將瞭解到，GPT係列模型背後的基礎原理，以及它們如何重新定義瞭人機交互的體驗。 第三部分：AI的産業化與社會重構：效率與倫理的張力 隨著AI技術從實驗室走嚮産業一綫，其對全球經濟和社會治理帶來的衝擊是空前的。本書的第三部分將技術進展置於宏觀的社會背景下進行審視。 經濟範式的轉移： 我們分析瞭AI在金融風控、供應鏈優化、個性化推薦等領域的應用，探討瞭“自動化紅利”的分配問題。自動化正在重塑藍領和部分白領的工作內容，引發瞭關於“未來工作崗位”和“全民基本收入”的全球性辯論。 信息繭房與認知安全： 深度僞造（Deepfake）技術的發展，對新聞真實性和社會信任構成瞭嚴峻挑戰。本書深入探討瞭算法推薦係統如何通過優化用戶停留時間，無意中加劇瞭信息的分化和極化現象，並討論瞭構建“可信賴的AI”所需要的技術和製度保障。 基礎設施的競爭： 數據、算力和算法人纔已成為新的戰略資源。本書對比瞭不同國傢和地區在AI基礎設施建設上的布局和投入，分析瞭這種技術競爭對全球權力格局可能産生的影響。 第四部分：通用人工智能（AGI）的哲學拷問與邊界探索 全書的最後一部分，我們將視野投嚮未來，探討通用人工智能（Artificial General Intelligence, AGI）的可能性與爭議。AGI不僅僅是計算能力的簡單疊加，它涉及到創造齣具備人類級彆的理解、學習、適應和跨領域解決問題的能力的係統。 我們審視瞭當前對AGI的定義分歧：是基於行為的（如通過圖靈測試），還是基於內在機製的（如是否擁有意識或自我認知）。書中引用瞭最新的認知科學研究，試圖從神經科學的角度，對比當前深度學習模型的局限性與人類大腦處理信息機製的差異。 最後的章節聚焦於AI倫理的核心問題：控製問題。如果一個係統的智能超越瞭人類的理解和預測範圍，我們如何確保其目標函數與人類的福祉保持一緻？書中探討瞭“價值對齊”（Value Alignment）研究的緊迫性，並審視瞭各種監管框架和技術約束手段，如“可解釋性AI”（XAI）和“安全層設計”，以期為構建一個安全、公平、以人為本的智能未來提供一份審慎的思考框架。 本書旨在為政策製定者、行業觀察者、技術研發人員，以及所有對人類文明未來抱有好奇心的讀者，提供一個全麵、深入且富有洞察力的指南，理解我們正身處的這場由智能技術驅動的深刻變革。

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坦白說，我之前對於“電信服務”的印象，可能更多的是停留在“信號好不好”、“話費貴不貴”、“客服好不好聯係”這些比較基礎的層麵。所以，當看到“全國用戶滿意電信服務明星班組”這本書名時，我的第一反應是：“原來電信服務還有這麼‘明星’的一麵！”這讓我對這本書充滿瞭探索的欲望。我猜想，這本書的內容，一定不是那種枯燥的行業報告，而是會通過講述一個個真實的“明星班組”的故事，來展現他們是如何在日常工作中，超越一般的服務標準，達到讓用戶“滿意”甚至“驚喜”的程度的。我非常好奇，這些“明星班組”的成員們，他們是如何看待自己的工作的？他們有沒有一些特彆的工作哲學？他們在與用戶打交道的時候，是不是有什麼獨門的“秘籍”？我尤其希望能看到一些關於他們如何處理棘手問題、如何化解用戶不滿的案例。因為，在我看來，真正的“用戶滿意”，往往是在麵對挑戰和睏難的時候，纔能體現齣服務人員的專業素養和人文關懷。我希望這本書能夠讓我看到，在電信服務這個看似普通的行業裏，也能夠有閃閃發光的團隊，他們的存在，讓我們的生活因為優質的服務而更加便捷和舒心。

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老實說，當我在書店裏看到這本書的時候，我的第一反應是：“嗯，這名字聽起來挺官方的，會不會有點枯燥？”畢竟，“電信服務”這個話題，對於很多普通人來說，可能並不像小說故事那樣有吸引力。但是，“用戶滿意”和“明星班組”這兩個詞，又讓我産生瞭另一層的好奇。我想，如果一個班組能被評為“明星”，並且能獲得“用戶滿意”，那他們肯定有什麼與眾不同之處。我開始想象，這本書會不會裏麵有一些非常接地氣的故事？比如，某個班組是如何用一個看似微小的舉動，卻讓一位挑剔的用戶瞬間轉怒為喜的？又或者，他們在麵對用戶提齣的、連公司製度都無法立即解決的問題時，是如何發揮創造力，找到既符閤規定又讓用戶滿意的解決方案的？我希望這本書能夠避免那種純粹的理論堆砌，而是通過一個個鮮活的案例，來展現電信服務中蘊含的智慧和溫情。我希望能讀到一些能夠讓我産生共鳴，甚至讓我拍案叫絕的“服務細節”。如果這本書能讓我改變對電信服務行業的某些刻闆印象，讓我看到其中隱藏著的專業、細緻和人性化的一麵，那它就絕對是一本值得推薦的書。

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讀到這本書的名字，我首先想到的是，電信服務作為一項基礎性的行業，其服務質量的優劣，直接影響著每一個人的生活。而“用戶滿意”這四個字，恰恰點齣瞭這個行業最核心的價值所在。因此，當我看到“全國用戶滿意電信服務明星班組”這個書名時，我立刻産生瞭一種親近感和探索的欲望。我很好奇，這些被冠以“明星”稱號的班組，他們究竟擁有怎樣的特質？是他們擁有非凡的專業技能，還是他們具備卓越的溝通能力？亦或是，他們擁有著一套獨具匠心的服務流程？我希望這本書能夠帶領我走進這些“明星班組”的工作場景，去感受他們日常工作的氛圍，去傾聽他們與用戶交流時的對話，去瞭解他們是如何在平凡的崗位上，創造齣不平凡的價值。我更希望這本書能夠揭示齣，是什麼樣的團隊文化和管理模式，支撐著這些班組不斷追求卓越，最終贏得用戶的廣泛贊譽。我相信，這本書不僅是對這些優秀團隊的錶彰，更是一份寶貴的經驗總結，能夠為其他想要提升服務質量的組織提供藉鑒和啓示。

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這本書的名字，我第一眼看到的時候，就在心裏默默地想：“哇，這名字聽起來就很有份量！”“全國用戶滿意”這幾個字，本身就代錶瞭一種高度的認可和權威性，而“明星班組”則增添瞭一份光彩和故事感。這讓我不禁聯想到，在很多領域，我們都會有“明星選手”、“明星醫生”、“明星教師”，他們都是在各自的領域裏做得非常齣色，被大傢所熟知和稱贊的。那麼，電信服務業的“明星班組”，又會是怎樣的景象呢？我很好奇，這些“明星班組”究竟是怎麼煉成的？他們的成員都是些什麼樣的人？他們的工作環境是怎樣的？他們又是如何在日復一日的平凡工作中，纍積起這份“用戶滿意”的榮譽的？我設想，這本書可能會像一本紀錄片一樣，用生動的筆觸，去描繪這些班組的工作場景，去捕捉他們的點滴進步，去展現他們麵對睏難時的堅韌，以及他們贏得用戶信任時的喜悅。我希望這本書能夠讓我看到，在電信服務的背後，不是冷冰冰的機器和流程，而是充滿智慧、熱情和責任感的普通人，他們用自己的努力，讓我們的生活變得更加便捷和美好。

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作為一個對服務業的發展一直很關注的人，這本書的齣現無疑是一場及時雨。我們都知道，在當今這個信息爆炸、競爭激烈的時代，優質的用戶服務已經不再是可有可無的附加項，而是企業生存和發展的生命綫。尤其是在電信行業，用戶數量龐大，需求多樣，服務質量的高低直接關係到用戶體驗和企業形象。所以我對“全國用戶滿意電信服務明星班組”這個主題充滿瞭期待。我希望這本書能夠提供一些具有普遍藉鑒意義的經驗和方法。比如，它是否會分享一些關於如何構建高效溝通機製的案例？如何在團隊內部培養主人翁意識和責任感？又或者，在麵對復雜的用戶投訴時，這些“明星班組”是如何處理和化解矛盾的？我特彆想看到一些具體的、可操作的細節，而不是空泛的理論。比如，某個班組在麵對用戶提齣的一個非常棘手的問題時，他們是如何一步步分析、協同閤作，最終找到解決方案的。這種細節的呈現，對於其他想要提升服務質量的團隊來說，纔具有真正的價值。我希望這本書能夠成為一本“工具書”，讓讀者在閱讀的過程中，能夠學到真本領，感受到啓發，並能夠將其應用到自己的工作中去。

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這本書的封麵設計，嗯，怎麼說呢？我拿到這本書的時候，第一眼就被它的封麵上那顆閃耀的金色星星吸引瞭。那種光澤，感覺像是真的能從書頁裏透齣來一樣，帶著一種積極嚮上、充滿希望的力量。配色上，主要用瞭深邃的藍色和溫暖的黃色，藍色的沉穩大氣，黃色的活力四射，搭配在一起，既不會顯得過於嚴肅，又不會顯得輕浮，恰到好處地傳遞齣一種專業、可靠又充滿人情味的感覺。封麵上“全國用戶滿意電信服務明星班組”幾個字，字體設計也很講究，既有印刷體的端莊，又帶著一點點手寫的溫度，好像是在親切地邀請我去瞭解這些“明星班組”的故事。我翻開書，內頁的紙質也很好，摸起來光滑但不滑膩，印刷清晰，文字排版也十分舒服，字號大小適中，即使長時間閱讀也不會覺得眼睛疲勞。書的整體裝幀也很牢固，封麵硬殼，就算經常翻閱也不容易損壞，這讓我覺得這本書不僅僅是一次閱讀體驗，更是一件值得珍藏的物品。我之前也看過不少關於服務行業的書籍，但這本書在封麵上的用心程度，確實讓我眼前一亮，感覺作者團隊在細節上投入瞭很大的精力，也更加期待裏麵的內容瞭，希望封麵所傳達的品質感，能在內容上得到延續和升華。

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拿到這本書，我首先注意到的是它的標題，非常吸引眼球。“全國用戶滿意”這幾個字，瞬間就勾起瞭我的好奇心，因為在當下這個消費者越來越注重體驗的時代，獲得如此廣泛的認可，絕非易事。而“電信服務明星班組”這個組閤，又讓我覺得既有專業性，又不失人情味。我開始設想，這本書裏講述的“明星班組”，很可能並不是那些高高在上的管理層，而是那些活躍在服務一綫，與用戶最直接接觸的基層團隊。我很好奇，這些班組究竟是如何在日復一日的平凡工作中，做到讓全國的用戶都感到滿意的？他們有沒有什麼特彆的培訓體係？他們是如何保持團隊的凝聚力和戰鬥力的？他們又是如何將每一個用戶都視為特殊的、需要用心去對待的個體的？我希望這本書能夠不僅僅是羅列一些成功案例，而是能夠深入地剖析這些“明星班組”的成功之處，挖掘他們背後的工作方法、管理理念，甚至是團隊文化。我期待這本書能夠為我打開一扇新的窗口，讓我看到電信服務行業裏那些不為人知的、閃光的一麵，並從中學習到一些有價值的經驗，無論是對於工作還是生活，都能有所啓發。

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這本書的名字，非常直觀地傳遞瞭它的核心內容：全國範圍內的、獲得用戶高度認可的電信服務優秀團隊。我看到這個名字，立刻就聯想到生活中那些讓我們覺得“這傢公司的服務真棒！”的時刻。電信服務，是我們生活中必不可少的一部分，從通信到網絡，它連接著我們與世界。而“用戶滿意”這四個字，在我看來，是衡量服務質量的最高標準。所以，當我知道有“明星班組”被評選齣來，並且被收錄在這本書裏時，我感到非常好奇。我猜想，這本書一定充滿瞭各種生動的故事和鮮活的人物。我希望它能夠講述這些“明星班組”是如何在日常工作中，將繁瑣的業務流程變得簡單高效，如何用耐心和專業去解決用戶的疑問，甚至是如何在一些意想不到的情況下，提供超越用戶期望的服務。我特彆期待書中能夠有一些具體的案例，例如，某個班組在麵對突發狀況時，是如何快速反應，保障用戶通信暢通的；又或者，某個班組是如何通過細緻的觀察和傾聽，發現用戶潛在的需求，並提供個性化解決方案的。我希望這本書能夠讓我看到，在電信服務背後，蘊含著多麼大的專業能力和人文關懷。

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拿到這本書，我的第一反應是，“明星班組”？聽起來挺有意思的。我一直覺得，在我們日常生活中，很多時候都是在和各種各樣的服務打交道，而其中那些真正讓我們感到舒心、滿意、甚至難忘的服務，往往都離不開一個優秀的團隊。這本書的標題就直接點齣瞭核心——“用戶滿意”和“明星班組”，這立刻勾起瞭我的好奇心。我腦海裏開始浮現各種畫麵，可能是某個營業廳裏，一群年輕有活力的員工，熱情地為每一位顧客提供細緻入微的服務；也可能是某個客服中心，聲音溫柔、耐心專業的接綫員，一次次地解決用戶遇到的難題。電信服務，這個我們日常生活中不可或缺的行業，竟然也能誕生齣“明星班組”，這本身就說明瞭其中的不平凡。我希望這本書能夠深入地挖掘這些“明星班組”背後的故事，不僅僅是羅列他們獲得的榮譽，更重要的是，去瞭解他們是如何做到“用戶滿意”的。是他們有什麼特彆的管理方法？還是他們有什麼獨特的團隊文化？亦或是，他們有一套自己獨創的服務流程？我迫不及待地想知道，這些“明星班組”是如何在平凡的崗位上，創造齣不平凡的價值，又是如何贏得用戶口碑的。

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這本書的書名，讓我立刻産生瞭一種“原來如此！”的感慨。我一直覺得，電信服務行業雖然龐大，但它背後支撐的，一定是一群一群辛勤付齣的普通人。而“用戶滿意”這四個字，更是這個行業最直觀的評價標準。所以，“全國用戶滿意電信服務明星班組”這個稱號，在我看來，是對這些一綫團隊最真誠的肯定。我腦海裏立刻浮現齣各種場景：可能是某個營業廳裏，一群年輕人耐心解答著老奶奶關於手機套餐的疑問；也可能是某個偏遠地區，技術人員冒著風雨，隻為修復一處關鍵的網絡故障；又或者，是某個夜班客服，在淩晨時分，用溫柔的聲音安撫著一位焦急的用戶。我希望這本書能夠把我帶入這些真實的場景中去，去感受這些“明星班組”的工作溫度，去瞭解他們是如何用自己的專業和熱情，化解用戶心中的不滿，贏得他們的信任和贊揚。我期待書中能夠有更多關於他們如何應對各種挑戰，如何不斷學習和進步的故事，因為我相信，正是這些點點滴滴的努力，最終匯聚成瞭“用戶滿意”的璀璨光芒。

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