具体描述
《企业运营管理》是工商管理丛书中的一本核心著作，运营管理是企业管理体系中的重要组成部分。长期以来，在企业运营管理中，泰罗科学管理思想占了重要的“统治”地位，人们习惯将运营管理视作为企业内部“闲系统”的运作管理。这类管理是与指令纵向传递的推动式计划模式相适应的，动作管理的目标是实现企业计划的要求。因此，标准化程序高，计划性较强，规模经济效益比较 显著的制作企业，成了科学管理时代人们研究企业运作管理的主要对象，学术理论也通常将企业运作管理称为企业生产管理。本书在反思传统企业运营管理的基础上，提出对现代企业运营管理的新思考。全文由四篇，十一章构成。第一篇企业运营管理总论，全面系统地阐述了企业运营管理的形成、发展的必然规律，知识经济时代企业运营管理的特点，企业运营系统的构架，企业运营管理的目标体系等。第二篇企业系统的设计，以制造企业与服务企业的区别为研究的出发点，重点阐述了两类企业运营系统设计的差异。第三篇企业运营系统的规划，重点阐述以顾客需求为驱动源的前提下，企业计划如何实现充分利用能力和满足顾客需求，提高服务质量的矛盾与统一。第四篇企业运营系统的控制，表明在现代企业中，无论是控制的理念、控制的组织形式、控制的方法都对传统的企业控制理论和实践提出了挑战，本篇力求以继承、寻求、探索的立意，对现代企业运营系统的控制问题进行较为全面的阐述。本书引用了大量的示例，案例和图片，有助于增强读者的视觉效果并提高对运营管理的感性认识。
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用户评价
我一直坚信，好的管理书籍应该教会读者如何“思考”，而不是如何“执行”既定的步骤。不幸的是，这本书恰恰落入了后者。它给出了大量的“应该如何做”的列表和流程图，但对于为什么“会这样”，以及当这些流程失效时“该如何修正”的探讨，却付之阙如。比如，书中大力推崇的“精益生产”理念，在描述其益处时慷慨激昂，但一旦进入到实际的变革阻力分析时，笔墨就明显不足了。它把企业运营管理描绘成一个可以被精确计算和控制的机器，这本身就是一种误导。现实中的企业运营充满了模糊性、非理性和冲突。我最希望从书中获得的是一套处理冲突、平衡不同利益相关者（股东、员工、客户）的哲学思辨，而不是一堆关于如何设计报表格式的琐碎细节。读完之后，我感觉自己的知识结构似乎被填补了一些空隙，但更重要的那种战略高度和批判性思维，这本书并没有给予我足够的滋养。它更像是一本操作手册的初稿，而不是一份经过实战检验的管理智慧结晶。
评分我花了相当长的时间啃完了这本书，最大的感受就是，它更像是一部历史文献，而非现代企业管理的工具箱。作者的视角似乎停留在上个世纪末那种工业化、标准化的管理范式中，对于当下数字化转型和敏捷开发带来的冲击几乎是避而不谈。比如，书中花了很多篇幅讨论如何建立严格的KPI考核体系，强调自上而下的控制力。这在如今这个强调赋能、扁平化沟通的时代，显得有些格格不入。我的团队现在更需要的是激发内在驱动力，鼓励试错和快速迭代，而不是被一套僵硬的指标束缚住手脚。阅读过程中，我一直在寻找关于“数据驱动决策”或者“SaaS工具如何赋能运营”的深度讨论，但几乎没有找到。它描述的运营管理，仿佛是在没有互联网、没有大数据支持的真空环境中进行。当然，理解经典理论是有益的，但如果不能与时俱进，这些理论就成了束缚创新的枷锁。这本书的行文风格也偏向于学术论文，大量引用了晦涩的术语，读起来费力，且收获的“新鲜感”很低。它提供的是一套“应该是什么样”的模板，而不是“现在是什么样”的剖析。
评分说真的，这本书的排版和装帧设计简直是灾难性的。厚重的一本书，纸张质量还行，但印刷的字体间距和段落划分非常拥挤，读起来眼睛特别容易疲劳。内容上，我发现它存在着一个非常明显的结构性问题：逻辑跳跃性太大。可能上一页还在讲人力资源管理中的激励机制，下一页突然就跳到了供应链的库存优化模型，两者之间缺乏平滑的过渡，让人感觉像是在看一本被强行拼凑起来的文集。我努力想从中提炼出一条清晰的主线，贯穿整个企业运营的始终，但始终没能找到。它更像是将不同咨询公司报告中的精华片段，不加区分地堆砌在了一起。特别是关于市场营销和销售流程的章节，内容极其陈旧，很多策略在今天看来已经完全失效了。例如，它推荐的客户关系维护方式，在AI客服和个性化推荐技术已经如此成熟的今天，显得如此低效和过时。这本书或许能给一个对商业世界一无所知的新人提供一个粗略的词汇表，但对于一个在职场摸爬滚打过几年、渴望提升效率的人来说，它提供的“可操作性建议”几乎为零。
评分坦白说，这本书的翻译质量令人担忧。很多专业术语的中文表达显得生硬别扭，有些地方甚至让我怀疑译者是否真正理解了原著的精髓。我不得不时常在脑海中进行“二次翻译”，才能将那些拗口的句子还原成流畅的商业逻辑。内容方面，这本书在“战略制定”和“日常执行”之间的鸿沟未能有效弥合。它似乎想同时讨好战略家和执行者，结果是战略部分浮于表面，执行细节又过于繁琐。举个例子，书中关于风险管理的部分，列举了各种风险类别，但对于如何建立一个能够持续监控和快速反应的“风险雷达系统”，却只是点到为止。这让我觉得作者要么是对现代企业对风险的动态管理缺乏深刻理解，要么就是故意为了控制篇幅而进行了阉割。总而言之，这本书像是一个巨大的知识的集合体，但缺乏一个强有力的叙事者来串联这些知识点，使其真正产生化学反应。对于希望系统性提升管理效能的读者来说，这本书更像是一个需要被精炼和重构的信息源，而非一本可以直接照搬的“圣经”。
评分这本书，说实话，一开始拿到手里，我对它期望挺高的，毕竟书名听起来就挺大气，感觉能涵盖企业运营的方方面面。然而，当我翻开第一页，那种“哇，这就是我想要的”感觉就没怎么出现。它更像是一本教科书式的理论堆砌，很多概念讲得头头是道，但总觉得离实际操作有点远。比如，讲到流程再造那块，洋洋洒洒一大篇，列举了各种模型和步骤，但真正应用到我们公司那种错综复杂的部门协作中，就显得有些生硬和理想化了。我尝试着去套用书里的方法论，结果发现，现实中的阻力远比书上描述的要大得多，比如权责不清、人员抵触情绪等等，这些“人性”的因素在书里几乎找不到着墨点。更让我感到遗憾的是，它对于如何处理突发危机和市场变化的处理显得过于笼统。企业运营哪有那么多一帆风顺的？总会遇到供应链中断、核心人才流失这种“黑天鹅”事件，但这本书更多地是在教你如何“优化”既有流程，而不是教你如何在“混乱”中快速重建秩序。总的来说，如果你想找一本能让你茅塞顿开，直接上手解决眼前难题的实战手册，这本书可能要让你失望了。它更适合作为入门时的知识框架搭建，但要支撑起实际的企业大厦，我觉得还远远不够坚实。
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