醫患雙方本來應是一種互助閤作的關係，但在實際生活中卻經常以對立麵的形象齣現，近幾年這種對立有時甚至發展到瞭刀劍相嚮的地步。據統計，最近幾年全國已有多名醫護人員慘遭殺害，醫護人員被打、被侮辱的事情時有發生，而醫患之間的一般糾紛更是數不勝數。
基於以上原因，本書從溝通的基本原理、醫護人員的形象、病人接待、非語言溝通和語言溝通、護患溝通和醫患溝通技術、病人管理、病人教育以及倫理學和法律等方麵對醫患溝通進行瞭全方位的闡述，以使醫護人員和患者對醫患溝通有一個比較全麵的瞭解，有利於雙方達成及時而有效的溝通，減少醫療糾紛的發生。
本書對一些溝通原理進行論述的過程中列舉瞭大量實例，力求做到通俗易懂，以便於讀者在實際生活中靈活運用。
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