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出版者:青岛海洋大学出版社

作者:

出品人:

页数:1077

译者:

出版时间:2003-4

价格:38.00元

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isbn号码:9787810673488

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《高效沟通的艺术：打造影响力与赢得信任的实用手册》 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，沟通不再仅仅是信息的传递，更是建立关系、达成共识、推动合作的关键。无论是职场中的商务谈判、项目汇报，还是日常生活中的人际交往、家庭沟通，高效而富有成效的沟通都如同无形的翅膀，助你翱翔。本书《高效沟通的艺术》并非一本枯燥的理论说教，而是一本扎根于真实场景、充满实践智慧的“武林秘籍”。它为你精心打磨了一套行之有效的沟通武器，让你在每一次对话、每一次表达中，都能精准出击，事半功倍。 第一章：知己知彼——洞悉沟通的本质与心理 沟通的起点，在于对沟通本身的深刻理解。本章将带领你拨开迷雾，探寻沟通的真正含义。我们不仅仅关注“说什么”，更深入挖掘“为什么说”、“怎么说”、“何时说”以及“对谁说”这些至关重要的维度。 沟通的本质： 我们将从信息交换、关系构建、观点说服、情感连接等多个层面，拆解沟通的多重属性。你将了解到，每一次有效的沟通，都是一次对对方世界观的理解与共鸣，是一次将自己观点嵌入他人思维的过程。 沟通的障碍： 噪声、偏见、误解、情绪……这些都是沟通路上的绊脚石。本章将剖析常见的沟通障碍，例如“过滤器效应”（我们倾向于听到自己想听的）、“确认偏误”（我们更愿意接受支持自己已有观点的信息）、“情绪干扰”（愤怒、焦虑如何扭曲我们的表达和理解）等。通过识别这些障碍，我们才能更好地规避它们。 心理学视角下的沟通： 理解对方的心理动机是高效沟通的基石。我们将引入一些基础的心理学原理，如“锚定效应”（第一印象的重要性）、“互惠原则”（人们倾向于回报他人的善意）、“社会认同理论”（人们倾向于模仿他人的行为）。了解这些心理机制，能让你在沟通中掌握主动权。 自我认知与沟通风格： 每个人的沟通风格都是独特的。本章将引导你识别自己的沟通模式，是倾向于直接表达还是委婉含蓄？是偏重逻辑分析还是情感共鸣？认识到自己的优势与劣势，才能在不同的情境下灵活调整，扬长避短。 第二章：清晰表达——让你的意思“一字不差”地传达 语言是沟通的载体，但如何让这个载体精准无误地承载你的思想，是需要技巧的。本章将聚焦于如何进行清晰、准确、有力的语言表达。 逻辑为王：结构化你的思维： 混乱的思绪只会导致混乱的表达。我们将教授如何运用“总-分-总”、“时间顺序”、“空间顺序”、“重要性顺序”等逻辑结构，让你的陈述条理清晰，易于理解。从准备一个简单的发言稿，到进行一场复杂的商业演示，结构化的思维都能让你脱颖而出。 精炼语言的艺术：少即是多： 在信息过载的时代，冗长乏味的表达只会让听众疲惫。本章将教你如何提炼核心信息，避免使用含糊不清的词语、重复的表达和不必要的术语。学习使用简洁、有力的词汇，让你的话语掷地有声。 比喻与类比：让抽象变得生动： 枯燥的数字和复杂的概念，可以通过生动形象的比喻和类比来解释。我们将探讨如何运用恰当的比喻，将抽象的概念转化为听众能够理解和感知的具体形象，从而加深印象，激发兴趣。 语气的力量：声情并茂的表达： 语言不仅仅是文字，更是声音的艺术。本章将分析语速、语调、重音、停顿等语音元素在沟通中的作用。学习如何通过调整语气来传达情感、强调重点，甚至引导听众的情绪，让你的表达更具感染力。 非语言沟通的秘密：身体语言的无声宣告： 你的肢体语言、面部表情、眼神交流，都在无声地诉说着你的态度和情绪。本章将揭示非语言沟通的巨大能量，教你如何运用自信的站姿、开放的姿态、真诚的眼神，来增强你的表达效果，与你的语言信息相辅相成。 第三章：积极倾听——“听懂”比“说出”更重要 许多人误以为沟通就是“说”，但事实上，有效的沟通，往往始于“听”。本章将为你打开“积极倾听”的宝藏之门，让你从倾听中获取更多信息，理解对方的真实意图，并建立更深的信任。 倾听的层次：从“听到”到“理解”： 我们将区分不同层次的倾听，从机械地听到声音，到理解语言内容，再到洞察话语背后的情感和需求。你将学会如何放下自己的主观评判，全身心地投入到对方的叙述中。 技巧实操：提问、回应与反馈： 如何通过有效的提问来引导对方说出更多信息？如何运用恰当的回应（如“嗯”、“是的”、“我明白了”）来表明你在倾听？如何给予建设性的反馈，既肯定对方，又提出自己的看法？本章将提供一系列实用的提问技巧、回应方式和反馈策略。 同理心：走进对方的世界： 同理心是深度倾听的关键。我们将探讨如何站在对方的角度思考问题，理解他们的感受、动机和需求，即使你并不完全赞同。拥有同理心，能让你在沟通中更具温度和智慧。 避免打断与抢话：尊重是最好的润滑剂： 打断对方是沟通中的大忌。本章将强调尊重对方发言权的重要性，并提供一些避免打断、耐心等待对方表达完毕的技巧。 倾听中的“听懂”与“听话”： 有时，人们说出来的话，并非他们内心真正想表达的意思。本章将帮助你辨别言外之意，通过倾听对方的情感、语气和非语言信号，来更准确地把握对方的真实需求。 第四章：有效说服——用智慧与影响力赢得支持 说服不仅仅是强势推销，更是一门关于理解、逻辑和情感的艺术。本章将为你揭示说服的底层逻辑，让你在面对不同对象时，都能游刃有余地争取对方的理解与支持。 建立信任：说服的基础： 没有信任，一切说服都将是徒劳。本章将探讨如何通过真诚、专业、可靠的形象来建立信任。我们将分析“权威性”、“相似性”、“互惠性”等因素在建立信任中的作用。 了解你的听众：量体裁衣的策略： 不同的听众有不同的需求、价值观和关注点。本章将教你如何进行听众分析，洞察他们的关注点，从而制定更具针对性的说服策略。是强调利益、规避风险，还是唤醒情感？ 逻辑链条的构建：让论点站得住脚： 你的观点需要坚实的逻辑支撑。本章将介绍演绎推理、归纳推理、类比推理等逻辑方法，帮助你构建清晰、严密的论证过程，让你的观点具有说服力。 情感的连接：触动人心的力量： 人们常常受情感驱动。本章将探讨如何通过讲述故事、运用生动的语言、引发共鸣来触动听众的情感，使他们更容易接受你的观点。 处理异议与反对：将“不”转化为“是”： 面对反对意见是不可避免的。本章将提供应对异议的策略，例如“倾听与理解”、“承认部分事实”、“提出替代方案”等，将潜在的冲突转化为合作的机会。 说服的伦理：底线与原则： 任何形式的说服都应该建立在诚信和尊重的基础上。本章将强调说服的伦理底线，警惕欺骗和操纵，倡导负责任的说服之道。 第五章：冲突化解——在对立中寻找共赢 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但糟糕的冲突处理只会让关系破裂，而智慧的冲突化解则能带来更深的理解与合作。本章将为你提供一套行之有效的冲突管理工具。 冲突的根源：理解分歧的本质： 冲突并非总是源于恶意，它可能源于信息不对称、价值观差异、利益冲突、沟通不畅等多种原因。本章将帮助你识别冲突的深层根源，从而找到有效的解决方案。 情绪的调控：在愤怒中保持冷静： 情绪是冲突的催化剂。本章将教授如何识别和管理自己的情绪，以及如何识别和回应对方的情绪，避免在激动的情绪下做出冲动的决定。 积极应对策略：从对抗到合作： 我们将介绍多种冲突应对策略，如“回避”、“迁就”、“竞争”、“妥协”和“协作”。本章将重点强调“协作”模式，即在尊重双方需求的基础上，共同寻找最优解决方案。 倾听与表达的艺术：在冲突中的沟通技巧： 在冲突中，倾听与表达尤为重要。本章将提供在冲突情境下，如何积极倾听对方的抱怨、准确表达自己的需求、以及如何进行有效的“我信息”沟通。 谈判与协商：寻求共同利益： 许多冲突可以通过谈判和协商来解决。本章将为你介绍一些基本的谈判技巧，如“明确目标”、“了解对方底线”、“寻找共同点”、“创造性解决方案”等，以期达成双方都能接受的结果。 原谅与放下：修复关系的关键： 有时，化解冲突的最终步骤在于放下过去的恩怨，给予对方以及自己宽恕。本章将探讨原谅的力量，以及如何重建被冲突破坏的关系。 第六章：沟通的进阶——跨文化、跨层级与公开演讲 掌握了基础的沟通技巧，你将迎来更广阔的沟通领域。本章将为你提供在更复杂情境下进行高效沟通的策略。 跨文化沟通的挑战与智慧： 在全球化日益深入的今天，跨文化沟通已成为常态。本章将揭示不同文化背景下沟通方式的差异，如直接与间接表达、高语境与低语境文化、时间观念的差异等，并提供跨文化沟通的实用指南。 跨层级沟通的艺术：与上级、下级和同级的有效互动： 如何向上级汇报工作，争取支持？如何向下级传达指令，激发士气？如何与同级协作，共同完成目标？本章将为你提供一套针对不同层级沟通的定制化策略。 公开演讲的魅力：征服舞台，赢得掌声： 无论是会议发言、培训授课，还是公众演讲，掌握公开演讲的技巧都能让你展现个人魅力，传递信息，并影响听众。本章将涵盖演讲稿的准备、舞台表现力、互动技巧以及临场应变等关键要素。 数字化时代的沟通：邮件、即时通讯与社交媒体： 在虚拟世界，沟通同样需要技巧。本章将分析不同数字沟通渠道的特点，提供撰写专业邮件、高效使用即时通讯工具、以及在社交媒体上进行得体沟通的建议。 持续学习与成长：成为沟通达人： 沟通能力的提升是一个持续的过程。本章将鼓励你通过反思、练习、反馈和学习，不断打磨自己的沟通技巧，最终成为一名真正意义上的沟通达人。 《高效沟通的艺术》不仅仅是一本书，更是一次与自己对话、与他人连接的旅程。它将为你提供理论的深度、实践的广度，以及最关键的——改变的勇气。翻开本书，你将踏上一条通往更清晰表达、更深层理解、更紧密关系、更成功事业的道路。愿本书成为你手中锐利的沟通利剑，助你在人生的每一个舞台上，都能挥洒自如，赢得精彩！

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这本书的选材和案例新颖程度，让我感到非常惊喜。很多同类书籍的内容都显得陈旧，引用的是多年前的范本，放在现在用已经格格不入。而这本指南中的范文和模板，明显是基于当前最新的行政和商业环境设计的。例如，它对项目建议书和线上活动通知的撰写提供了非常现代化的视角，考虑到了多媒体辅助和移动端阅读的需求。我个人对其中关于“跨部门沟通文书”的撰写技巧印象深刻，如何用最少的文字，在不冒犯任何一方的前提下，清晰地传达核心诉求，这对于大型组织内部的协作至关重要。总体来说，这本书不仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的前辈在耳边耐心指导，让人感觉非常踏实和可靠，绝对是值得长期珍藏和反复翻阅的佳作。

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如果用一个词来形容我的阅读体验，那就是“豁然开朗”。我过去总是凭感觉写公文，效率低且经常需要反复修改。这本书系统地梳理了整个文书创作流程——从明确写作目的，到资料搜集、起草、修订润色，每一步都有清晰的指导方针。我特别欣赏其中关于“克服拖延和思维定势”的章节，它不像空洞的说教，而是提供了具体的思维导图和写作框架来辅助启动。对于那些需要频繁撰写复杂报告和方案的人来说，这本书的结构化思维训练非常有价值。它教会你如何拆解一个大任务，用模块化的方式来组织内容，从而保证逻辑链条的严密性。这本书的价值在于，它不仅教会了你“怎么写好一个句子”，更重要的是，它教会了你“怎么构建一个有说服力的文本体系”。

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说实话，我对这类指导性书籍通常抱有保留态度，因为很多都只是在罗列规则，缺乏深入的分析和灵活的应对策略。然而，这本《中国实用文书写作指南》给我的感觉完全不同。它不只是告诉你“该怎么写”，更重要的是解释了“为什么要这么写”。作者的文字功底深厚，讲解的逻辑性极强，即便是最枯燥的法规条款和标准格式，也能被阐述得清晰易懂。我尤其欣赏它在不同行业和场景下的适用性探讨。比如，在涉及法律事务的文书和市场推广材料之间，它清晰地划分了语气和侧重点的差异。书中提供的许多“高阶技巧”，比如如何通过结构布局来引导读者注意力，或者如何使用精确的动词来增强文本的说服力，这些都是我在其他地方很少见到的真知灼见。对于追求文书质量的专业人士来说，这本书提供的价值已经超越了简单的“指南”范畴，更像是一部关于有效书面沟通的精炼教材。

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我是一个对细节有强迫症的人，写东西总怕哪里不妥帖、不合规矩。这本指南简直是我的“救星”。它最棒的地方在于其详尽的“细节校对清单”。我过去常犯的错误，比如抬头、落款的微小差距，或者引用的法律条文格式不统一，在这本书里都被清晰地指了出来，并且配有“正确示范”和“错误对比”。这种直观的对比学习方式非常高效。更贴心的是，它还涉及了电子文档和数字化时代下的文书处理注意事项，比如电子邮件的正式程度把握，以及如何确保文档在不同系统间的兼容性。我感觉作者对现代办公环境的理解非常到位，这本书的更新速度和内容的贴合度都非常高。我甚至开始用它来指导我团队里新人的培训工作，因为它提供了一套标准化的操作流程，让大家的文书产出质量得到了显著提升。

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这本书真是个宝藏！我一直对各种文书的写作感到头疼，尤其是那些正式场合的公文和报告，总觉得自己的表达不够专业，不够到位。市面上的书要么内容太理论化，看得我昏昏欲睡；要么就是案例陈旧，实用性不强。直到我发现了这本，简直是为我量身定做的。它的内容组织非常有条理，从最基础的信函、通知，到更复杂的合同、会议纪要，都讲解得非常透彻。作者似乎非常了解我们日常工作中的痛点，每一个章节的侧重点都非常精准。比如，它对于不同文种的格式要求、措辞的把握，都有非常详细的图文对照示例。我特别喜欢它在“如何避免常见的语言陷阱”那一块的分析，让我瞬间明白了自己以前为什么总感觉文书“差点意思”。这本书真正做到了“实用”二字，读完之后，我信心大增，写起材料来也流畅多了，效率提高了一大截。强推给所有需要和文字打交道的朋友们，绝对是案头必备的工具书！

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