《前厅管理实务》内容全面、体系清楚。涉及前厅部服务和管理工作的主要方面。深入浅出,通俗易懂,运用大量的图表、案例、工作框来说明问题。
横向的主干部分(基础理论、案例分析、实作训练)贯穿全书,突出服务是管理的起点和终点,具有兼顾理论、侧重实践的特点。
借鉴澳大利亚职业教育能力训练单元具有的直接、简明的特色,重视可操作性和指导性,便于教师开出实作训练课。
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