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isbn号码:9787040070446

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《言谈致胜：现代商务沟通的艺术》 一、 内容梗概 《言谈致胜：现代商务沟通的艺术》是一本深入剖析现代商务环境中口语交际的实用指南。本书并非教授如何掌握某一门方言或语言的技巧，而是聚焦于在不同商务场景下，如何运用恰当的语言、非语言信号和策略，实现有效沟通、建立良好关系、达成商业目标。书中详细阐述了商务沟通的底层逻辑、核心要素、关键技能以及进阶应用，旨在帮助读者提升在职场中的口语表达能力和人际交往能力，从而在激烈的商业竞争中脱颖而出。 二、 核心理念与方法论 本书的核心理念在于，商务沟通不仅是信息的传递，更是思想的碰撞、情感的交流和关系的构建。有效的商务沟通者能够清晰、准确、有条理地表达自己的观点，同时也能敏锐地捕捉对方的意图和情绪，并做出恰当的回应。本书提出的方法论强调“知己知彼，百战不殆”，即深入理解自身的沟通模式和优劣势，同时洞察对方的心理、需求和沟通风格，在此基础上采取最有效的沟通策略。 本书的研究方法融合了心理学、社会学、传播学和管理学等多学科的理论，并结合了大量的真实商务案例进行分析。作者深入田野调查，访谈了众多成功的商务人士，提炼出他们在口语交际中的宝贵经验和独到见解。这些案例涵盖了从日常的会议讨论、客户拜访，到复杂的商务谈判、公开演讲等多种场景，具有极强的现实指导意义。 三、 章节内容详解 第一部分：商务沟通的基石——认知与准备 第一章：重塑沟通认知：从“说”到“沟通”的转变 深入探讨“说”与“沟通”的区别，强调沟通的双向性和目的性。 分析现代商务环境中沟通的新挑战，如信息爆炸、文化多元、节奏加快等。 引导读者建立以目标为导向的沟通思维，明确每一次沟通的目的和期望结果。 强调同理心在商务沟通中的重要性，学习换位思考，理解对方的立场和感受。 第二章：洞察沟通对象：理解人心的艺术 介绍不同沟通风格的识别与分析，如分析型、指令型、表现型、支持型等。 解析不同年龄、层级、文化背景的商务人士的沟通偏好。 学习通过观察肢体语言、面部表情、语速语调等非语言信号，捕捉对方的情绪和真实想法。 提供一套简便易行的“沟通风格测试”工具，帮助读者快速评估自己和对方的风格。 第三章：目标明确，胸有成竹：沟通前的策略规划 指导读者如何设定清晰、可衡量的沟通目标（SMART原则）。 分析不同沟通场景下的核心议题和潜在风险。 学习制定沟通提纲和关键信息点，确保表达的逻辑性和完整性。 介绍“情境预演”的方法，提前模拟可能出现的对话和反馈，做好应对准备。 第二部分：核心沟通技能——精准表达与有效倾听 第四章：逻辑清晰，言之有物：结构化表达的技巧 介绍经典的结构化表达模型，如PREP（Point, Reason, Example, Point）、STAR（Situation, Task, Action, Result）等。 教授如何组织语言，使其条理分明，重点突出。 强调在商务沟通中运用数据、事实和案例来支撑观点，提升说服力。 提供不同表达场景（如汇报、提案、解释）的结构化模板。 第五章：精炼语言，掷地有声：措辞选择的智慧 分析商务语言的特点：简洁、准确、专业、得体。 指导读者如何避免使用含糊不清、模棱两可的词汇。 学习使用积极、肯定的语言，传递自信和专业。 介绍如何根据不同的听众调整用词，使其更易理解和接受。 探讨积极反馈和建设性批评的措辞艺术。 第六章：不止于听：深度倾听与有效回应 区分“听”与“倾听”，强调主动、专注、不打断。 学习通过眼神交流、点头示意、适时反馈等方式，表明你在认真倾听。 介绍“复述”和“总结”技巧，确认自己理解了对方的意思。 指导如何通过提问来引导对话，深入挖掘信息，解决问题。 分析如何处理对方的异议和负面情绪，保持对话的建设性。 第三部分：进阶沟通策略——影响与说服 第七章：非语言沟通的力量：肢体语言的密码 深入解读眼神交流、面部表情、手势、姿态、站姿/坐姿等非语言信号的含义。 指导读者如何通过积极的非语言信号建立信任和亲和力。 学习识别和解读对方的非语言信号，从而调整自己的沟通策略。 探讨在不同文化背景下，非语言信号的差异性及其应对。 第八章：提问的艺术：引导对话，获取信息 区分开放式问题和封闭式问题的应用场景。 介绍探究性问题、澄清性问题、假设性问题等高级提问技巧。 指导如何在提问中引导对方思考，发现潜在需求或解决方案。 探讨如何巧妙提问，避免让对方感到被审问。 第九章：影响与说服：让你的观点被接受 分析说服力的来源：专业性、可信度、情感连接。 介绍说服的基本原则：互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威、稀缺。 指导如何在商务沟通中运用逻辑论证、情感呼吁和情境展示来增强说服力。 探讨如何处理沟通中的阻力，化解反对意见，达成共识。 第四部分：特定场景下的口语交际 第十章：会议沟通：高效参与与有效表达 如何清晰地提出观点，支持或反对某项议程。 如何主持或参与讨论，引导会议走向。 如何向不同层级的人汇报工作，获得支持。 会议纪要的书写与沟通。 第十一章：商务谈判：博弈中的沟通智慧 谈判前的准备与目标设定。 如何进行开场陈述，建立谈判基调。 如何运用策略性语言和提问技巧，争取有利条件。 如何处理僵局，化解冲突，寻求双赢。 谈判后的总结与跟进。 第十二章：客户沟通：建立关系，赢得信赖 初次见客户的开场白与建立融洽氛围。 如何深入了解客户需求，提供个性化解决方案。 如何处理客户的投诉与异议，维护客户满意度。 销售与咨询过程中的沟通技巧。 第十三章：公开演讲与演示：传递信息，感染听众 如何撰写引人入胜的演讲稿。 如何自信、清晰地进行口头表达。 如何运用肢体语言和声音变化增强演讲效果。 如何处理听众的提问，互动交流。 第五部分：持续成长与实践 第十四章：反思与反馈：提升沟通效果的闭环 学习自我评估沟通表现，找出不足之处。 如何向同事、上级或客户寻求建设性反馈。 如何从每一次沟通经历中学习，不断优化沟通策略。 第十五章：终身学习：塑造卓越的商务沟通者 推荐进一步学习的资源，如相关书籍、课程、工作坊。 鼓励读者将书中理论与实践相结合，在日常工作中不断磨练。 强调持续学习和实践是成为一名卓越商务沟通者的关键。 四、 适用人群 本书适用于所有在商务环境中工作的人士，包括但不限于： 职场新人： 快速掌握职场沟通礼仪和基本技巧，融入团队。 中层管理者： 提升团队沟通效率，有效传达公司战略，激励团队。 销售与市场人员： 更好地理解客户需求，提升销售业绩，建立品牌形象。 创业者： 掌握融资、合作、团队管理等关键环节的沟通技巧。 自由职业者与咨询顾问： 与客户建立信任，提供专业服务，拓展业务。 任何希望提升个人影响力、改善人际关系、在职场中获得更大成功的人士。 五、 本书的独特价值 《言谈致胜：现代商务沟通的艺术》区别于市面上其他沟通类书籍，在于其： 高度的实用性： 提供大量可以直接应用于实际工作场景的技巧和工具。 深刻的理论基础： 融合多学科知识，提供系统的理论框架。 丰富的案例分析： 通过真实案例，生动展示理论与实践的结合。 强调“理解”与“关系”： 将沟通上升到理解人性和建立关系的高度，而非仅仅技巧的堆砌。 系统性的学习路径： 从基础认知到进阶策略，再到特定场景应用，循序渐进，帮助读者全面提升。 通过阅读本书，读者将不再视口语交际为一项难题，而是将其视为一种可以学习、掌握并能够带来巨大价值的“艺术”。它将帮助你成为一个更自信、更具说服力、更能赢得他人信任和尊重的商务人士，从而在您的职业生涯中“言谈致胜”。

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这本书的编排逻辑非常清晰，层次感极强，它似乎是按照一个学习者从入门到精通的心理路径来构建内容的。最吸引我的是它对“沟通障碍”的剖析，它不只是告诉你障碍是什么，而是深入挖掘了造成障碍的深层心理因素。比如，有些人因为害怕犯错而不敢开口，这本书就提供了克服这种心理壁垒的具体策略，强调“交流的意义大于形式的完美”。我从中学习到了如何构建一个“心理安全区”，让我在尝试新的表达方式时，内心压力大大减轻。此外，书中还包含了一些非常实用的“纠错技巧”，它不是直接指出你的错误，而是提供一种自我修正的思维模式，让你能通过倾听和对比，主动发现并改进自己的发音和语调问题。这种由内而外的引导方式，比单纯的机械模仿要有效得多，它真正教会了我如何成为一个更自信的沟通者。

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这本《普通话口语交际》真是出乎我的意料，完全不是那种枯燥乏味的教科书。我原本以为会是密密麻麻的语法规则和发音图解，结果拿到手才发现，它更像是一本实用的“社交生存指南”。书里并没有花费大量篇幅去纠结那些细枝末节的声调变化，而是非常侧重于情境化的应用。比如，书中有一章专门讲如何在商务谈判中运用得体的普通话进行沟通，从开场寒暄的措辞到表达异议时的语气把控，都给出了非常具体的范例。我印象最深的是关于“模糊性表达”的讨论，作者巧妙地解释了在特定社交场合，过于直接的表达反而会破坏气氛，需要学会使用一些委婉的说法，这在职场和人际交往中简直是太实用了！它教我的不是“怎么说得标准”，而是“怎么说得更有效”。这本书的排版也很人性化，大量的对话模拟场景穿插其中，让我感觉就像是在和一位经验丰富的语言导师进行一对一的练习。对于我们这些希望把普通话从“能听懂”提升到“能说服人”的读者来说，这无疑提供了一个非常接地气的视角。

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我必须承认，我之前对这类书籍抱持着怀疑态度，总觉得它们多少有些“华而不实”。然而，《普通话口语交际》用它的深度和广度彻底扭转了我的看法。它在理论支撑上非常扎实，引用了许多语言学和心理学的研究成果，但所有的理论都被包裹在极其通俗易懂的案例之中。比如，书中对“信息负载与语速控制”的分析，让我明白了在信息量大的时候，适当放慢语速和停顿的重要性，这在做工作汇报时简直是醍醐灌顶。这本书的价值远超出了“学习普通话”本身，它更像是一本关于如何提升个人表达效率和人际影响力的手册。它的内容涵盖了从个人独白到多人辩论的各种场景，提供了一整套成熟的交际工具箱。读完之后，我感觉自己看待每一次与人交谈的方式都发生了微妙的变化，更加有意识、也更加从容自如了。

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对于我这种长期在北方生活，但口音和表达习惯仍带有明显地域色彩的人来说，我寻找的重点是“自然流畅”而不是“完美无瑕”。而这本《普通话口语交际》恰恰抓住了这个痛点。它没有强行要求读者去模仿播音员那种字正腔圆的腔调，而是着重于提升日常交流中的“可理解性”和“亲和力”。书中设计了很多关于“场景应变”的训练，比如在电梯里遇到领导该如何开口，在聚会上如何得体地拒绝别人的请求，如何用普通话清晰地描述一个复杂的流程。这些都是教科书里不会教，但生活中却无时无时不在考验我们的实际能力。我特别喜欢它对“非语言沟通”的补充介绍，比如眼神交流、肢体语言在口语交际中的辅助作用。这本书更像是一面镜子，让我清晰地看到了自己在实际交流中的盲点，促使我从更宏观的角度去审视自己的表达方式。

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翻开这本书，首先感受到的是一股清新、充满活力的气息，完全没有传统语言学习书籍那种板着的脸孔。我特别欣赏作者对于“文化语境”和“口语交际”之间关系的深入探讨。他们没有把普通话仅仅看作是一套语言系统，而是将其视为一种文化载体。书中对不同地区、不同年龄层使用普通话时的习惯差异进行了有趣的分析，比如北方人在非正式场合的表达习惯，以及南方人在正式场合对某些特定词汇的选择倾向。这让我意识到，真正的口语交际高手，不光是发音准确，更重要的是能够快速地捕捉到对方的文化背景，并做出恰当的语言调适。有一章专门探讨了网络流行语在日常交流中的“入侵”与“边界”，内容新颖且紧跟时代，这让我对如何与年轻一代进行有效沟通有了新的启发。这本书的叙述风格轻松幽默，读起来毫不费力，仿佛是和一位见多识广的朋友在喝茶聊天，分享他对语言哲学的理解。

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