中国顾客满意指数指南

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出版者:中国标准出版社
作者:国家质检总局
出品人:
页数:412
译者:
出版时间:2003-6
价格:29.0
装帧:平装
isbn号码:9787506631129
丛书系列:
图书标签:
  • 顾客满意度
  • 客户体验
  • 服务质量
  • 中国市场
  • 商业管理
  • 市场营销
  • 消费者行为
  • 质量管理
  • 企业战略
  • 行业标准
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具体描述

《跨界创新:重塑商业生态的底层逻辑》 导语: 在当今瞬息万变的商业浪潮中,单一维度的成功已成历史。企业必须跳出传统的行业边界,构建全新的生态系统,才能在激烈的竞争中立于不败之地。本书并非传统意义上的管理学或战略学教科书,它是一份深入解构“跨界”与“重塑”核心动能的实战指南,旨在为寻求突破的企业领导者、创新团队和战略规划师提供一套可操作的思维框架与实践路径。 第一部分:解构壁垒——跨界认知的重建 传统产业的护城河正在被技术和用户需求不断侵蚀。第一部分将首先挑战读者既有的认知边界,探讨“什么是真正的行业边界?”。 1. 模糊化的产业地图: 我们将分析一系列经典案例——从地图软件介入出行服务,到金融科技(FinTech)颠覆传统银行——揭示技术融合如何抹平了原有的产业界限。重点阐述物联网(IoT)、人工智能(AI)和区块链等通用技术如何成为跨界连接的“基础设施层”。 2. 价值链的再定义: 商业价值不再线性流动,而是呈网络化分布。本章深入剖析了价值链的“模块化”趋势。企业需要识别自身在整个生态系统中的“核心能力单元”,并确定哪些单元可以通过合作、收购或开放平台的方式进行外包或重组。我们将引入“价值捕获点分析模型(VCPA)”,帮助决策者定位未来利润的制高点。 3. 消费者心智的迁移: 跨界成功的关键在于理解用户需求的“潜在线性”。用户的期望值是累积且复合的——他们在A领域的优质体验会自然投射到B领域。本章将探讨“体验溢出效应”,并通过行为经济学视角,分析如何捕捉用户未被满足的“情感需求”和“便捷需求”,从而引导他们接受跨界解决方案。 第二部分:生态构建——连接与协同的艺术 跨界并非简单的产品组合,而是复杂生态系统的编织。第二部分专注于如何从零开始,或从现有基础出发,搭建一个具有自我驱动力的商业生态。 4. 平台化思维的底层架构: 平台是跨界连接的载体。本书详尽阐述了从“线性业务”向“双边或多边市场平台”转型的技术、组织和激励机制。重点剖析了如何设计有效的“撮合机制”(Matching Mechanism)和“网络效应加速器”(Network Effect Accelerator)。我们不仅讨论技术接入,更聚焦于如何通过治理结构确保生态内各方的利益平衡,避免“赢家通吃”后的创新停滞。 5. 伙伴关系的动态管理: 跨界合作的复杂性远超传统供应链管理。本章区分了“战略联盟”、“技术授权”和“共同创新体”三类合作模式的适用场景。关键在于建立一套适应快速变化环境的“敏捷合规框架”,用以处理知识产权共享、数据安全和利益分配的动态调整。案例研究将聚焦于科技巨头与传统制造业在“工业互联网”领域的合作范式。 6. 组织边界的消融与重组: 外部生态的构建必须以内在组织结构的变革为支撑。我们将探讨如何通过“虚拟团队”、“敏捷特遣队(Tiger Teams)”以及“开放式创新实验室”打破内部部门墙。强调建立“共生型文化”——一种鼓励试错、推崇知识共享、并认可跨领域贡献的组织氛围。这要求领导者从“控制者”转变为“连接者”和“赋能者”。 第三部分:重塑引擎——驱动长期演进的机制 生态系统一旦建立,如何确保其持续的活力和抵抗颠覆的能力,是企业面临的终极挑战。第三部分聚焦于维持系统韧性的长期机制。 7. 循环迭代的反馈回路: 成功的跨界生态必须具备自我学习和快速修正的能力。本章详细介绍了如何构建一个高效的“数据-洞察-行动”闭环。这涉及收集来自不同生态参与者(供应商、合作伙伴、最终用户)的多源异构数据,并利用先进的分析工具将其转化为可执行的战略调整。特别关注“边缘计算”在实时决策中的作用。 8. 商业模式的柔性化设计: 面对快速变化的市场,僵化的商业模式是最大的风险。我们将介绍“组合式商业模式(Portfolio Business Models)”,即企业同时运行多种盈利模式(如订阅、交易佣金、数据服务等),以对冲单一模式的风险。重点分析了如何利用区块链等技术实现“合约即服务(Contract-as-a-Service)”,增强商业关系的自动化和可信度。 9. 风险前瞻与监管适应: 跨界行为往往游走在现有法规的灰色地带。本章提供了一套“前瞻性监管沙盘推演”工具,帮助企业在创新爆发前,预判潜在的政策阻力、数据隐私挑战和伦理困境。强调将合规性视为创新的驱动力之一,而非束缚。 结语:从参与者到定义者 本书的最终目标,是帮助读者完成从被动适应市场变化到主动定义未来商业形态的转变。《跨界创新:重塑商业生态的底层逻辑》提供的不只是蓝图,更是实现蓝图的工具箱。它要求企业具备远见、勇气和极强的整合能力,去编织一个远比自身体量更为宏大、更具生命力的商业世界。只有深谙此道,企业才能在下一个十年的变革中,成为定义规则的那一方。

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