交通服务英语100句(A)(音带)

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isbn号码:9780400003801
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具体描述

《国际商务沟通实务:跨文化交流与谈判技巧》 图书简介 在全球化浪潮席卷的今天,跨国商务活动日益频繁,对从业人员的综合素质提出了更高的要求。传统的专业技能已不足以支撑复杂的国际商业环境,高效、精准、富有策略的沟通能力,特别是跨文化背景下的沟通与谈判能力,成为决定项目成败的关键因素。《国际商务沟通实务:跨文化交流与谈判技巧》正是在这样的背景下应运而生,它摒弃了泛泛而谈的理论说教,专注于提供一套系统化、实战化、可操作性极强的商务沟通与谈判解决方案。 本书结构严谨,内容涵盖了从商务礼仪的建立到复杂商业谈判的达成,旨在帮助读者构建一个完整的国际商务沟通知识体系和技能框架。全书共分为六个核心部分,层层递进,相互关联。 --- 第一部分:全球化背景下的商务沟通基石 本部分深入剖析了当前国际商务环境的特点与挑战,强调文化差异对沟通的影响,并奠定高效沟通的基础。 1. 跨文化理解的深度剖析: 不同国家和地区的商业文化存在显著差异,这不仅体现在语言习惯上,更深层次地体现在权力距离、个人主义与集体主义、时间观念(单向时间与多向时间)以及高语境与低语境文化的差异。本部分详细列举了东西方文化在商务交往中的典型冲突点,并提供具体的文化敏感性训练案例,指导读者如何识别并适应目标市场的文化规范,避免因文化误解导致的合作障碍。例如,探讨了在日本“本音”与“建前”的微妙平衡,以及在德国商务会议中对时间精确性的极端要求。 2. 商务礼仪与形象塑造: 国际商务往来,第一印象至关重要。本书系统梳理了全球主要经济体(北美、西欧、东亚、中东)的正式会面、宴请、通信中的标准礼仪规范。内容细致到名片交换的顺序、握手力度、着装的正式程度,以及在不同文化中“禁忌话题”的界定。特别强调了虚拟会议(如Zoom、Teams)中的线上礼仪规范,包括背景设置、摄像头角度、发言的礼让机制等,确保读者在任何媒介上都能展现出专业的职业形象。 3. 商务写作的精准性与规范性: 电子邮件、备忘录、商业信函是日常沟通的主体。本部分侧重于提升商务文本的清晰度、说服力和专业性。教授如何撰写结构清晰的提案摘要、如何使用得体的语气进行催款或处理投诉,以及如何针对不同文化背景的接收者调整措辞,避免过于直接或过于含糊的表达。书中收录了大量优秀范例与常见错误分析,帮助读者快速掌握“讲重点”和“留余地”的平衡艺术。 --- 第二部分:高影响力商务演示与汇报技巧 在竞争激烈的市场中,能够清晰、有力地传达信息至关重要。本部分聚焦于如何设计和执行引人入胜的商业演示。 1. 结构化叙事与信息架构: 讲解如何运用“金字塔原理”或“SCQA(情境-冲突-疑问-答案)模型”来组织复杂的商业论点。重点在于确定听众的核心需求(What’s In It For Me, WIIFM),并围绕此需求构建逻辑链条。 2. 数据可视化与视觉辅助: 超越简单的图表堆砌,本章指导如何选择最能支持论点的图表类型(如瀑布图用于展示损益变化,散点图用于展示相关性),并探讨在不同文化中对色彩和符号的偏好,确保视觉材料在传达信息的同时,不会产生歧义。 3. 临场应变与问答管理: 成功的演示者能够掌控全场节奏。本部分提供了一套应对突发状况的“剧本”,包括如何处理来自高层管理者的尖锐提问、如何应对听众的负面反应,以及如何优雅地将偏离主题的讨论拉回正轨的技巧。 --- 第三部分:国际商务谈判的核心策略 谈判是商务活动的精髓。本部分是本书的重点,从准备到收尾,全流程解析实战谈判技巧。 1. 谈判准备与信息收集: 详细阐述“BATNA(最佳替代方案)”、“ZOPA(协议区)”和“Reservation Point(保留点)”的科学计算方法。强调在进入谈判前,对对手的组织结构、决策流程、历史偏好以及潜在动机进行详尽的情报分析的重要性。书中提供了详尽的“谈判准备清单”。 2. 谈判过程中的心理博弈: 探讨锚定效应、沉没成本谬误等常见的认知偏差在谈判中的应用与防范。教授如何通过肢体语言和非语言信号来解读对手的真实意图,以及如何运用沉默、暗示和“善意/恶意”组合策略来引导谈判向己方有利的方向发展。 3. 议题管理与让步的艺术: 讲解如何将复杂的谈判议题进行拆解、捆绑(Packaging)和排序。深入分析让步的节奏、幅度与交换原则,指导读者避免无谓的让步,实现“互利共赢”而非“单方牺牲”。书中特别设置了关于“时间压力”和“最后期限”的策略运用章节。 --- 第四部分:危机沟通与冲突解决 在跨国合作中,误解和突发危机难以避免。本部分侧重于如何在压力下有效地管理沟通,化解风险。 1. 识别与管理沟通风险: 建立早期预警系统,识别合同条款模糊、跨部门协调不畅等潜在的沟通风险点。学习如何界定危机,并迅速启动内部危机沟通流程。 2. 跨文化冲突的调解方法: 针对不同文化背景下的冲突升级模式,提供定制化的调解工具。例如,在强调面子的文化中,如何使用间接沟通来提出批评;在注重法律条文的文化中,如何利用书面证据来重建信任。 3. 负面信息传播的策略: 在发生产品召回、项目延期或合作破裂等负面事件时,本书提供了一套危机信息发布框架,确保对外口径统一、信息透明且能有效控制舆论导向,最大限度地保护企业声誉。 --- 第五部分:技术赋能下的未来商务沟通 随着AI、大数据等技术的发展,商务沟通的形态正在发生深刻变化。 1. 利用数据分析优化沟通策略: 探讨如何利用CRM数据分析过往客户的沟通偏好,从而实现沟通方式的个性化推荐。 2. 虚拟协作工具的高效利用: 超越基础的功能介绍,本章深入研究如何利用项目管理软件、即时通讯工具的协作特性,建立高效的跨时区、跨部门的异步沟通机制,确保信息流动的连续性。 --- 第六部分:案例分析与实战演练 本书的最后部分通过对多个真实发生的国际商业案例进行深度解剖,将理论知识转化为实践能力。案例涵盖了并购谈判失败、合资企业管理冲突、知识产权纠纷等多个维度,引导读者进行批判性思考,并亲自设计解决方案。 《国际商务沟通实务:跨文化交流与谈判技巧》 适合所有从事国际贸易、市场营销、外事管理、跨国项目协调的高级管理人员、商务专业人士以及有志于进入国际商业舞台的商学院学生。它不仅是一本工具书,更是一位经验丰富的国际商务顾问,助您在全球商场中游刃有余,成就卓越合作。

作者简介

目录信息

读后感

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在我的工作岗位上,与来自五湖四海的旅客打交道是家常便饭。然而,长久以来,语言的障碍始终是我心中一根刺,让我无法更自如地与外国旅客交流。《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书的出现,可以说是我职业生涯中的一次重要转折点。这本书最吸引我的地方在于其极强的针对性和实用性。它没有冗余的理论知识,而是直接提炼出100个在交通服务场景中最常用、最核心的句子。从基础的问候、指引,到更复杂的解释、确认,这本书几乎覆盖了我工作中可能遇到的所有沟通需求。我特别喜欢它附带的音带,这对我这种“理论苦手”但“听力驱动”的学习者来说,简直是量身定做。通过一遍遍地聆听,我不仅能模仿到最地道的发音,还能感受到那种自然的语调和节奏,这对于提升口语的流畅度和感染力至关重要。试想一下,当一位旅客满脸困惑地问:“Is this the correct platform for the express train?”,我能够用清晰、友好的英语回答:“Yes, this is Platform 2 for the express train to the city center.”,那将是一种多么美妙的体验。这本书让我不再害怕开口,而是充满了信心。我深信,通过系统地学习和实践这本书中的内容,我的英语沟通能力将会有质的飞跃,从而更好地为旅客服务,也能让我在工作中更加游刃有余,提升个人价值。

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一直以来,我在交通服务领域的工作让我深刻体会到,良好的英语沟通能力是连接世界、服务旅客的关键。《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书的到来,对我来说,无疑是一场及时雨。它最大的价值在于其鲜明的针对性和极强的实操性。与其他泛泛而谈的英语教材不同,这本书直接将焦点放在了交通服务这一特定行业,提炼出了100个在实际工作中必不可少的、最实用的英语句型。这100句话,从简单的问候、指引,到复杂的问题解答、信息确认,几乎涵盖了我日常工作中的所有沟通场景。更让我惊喜的是,这本书还配有音带,这对我来说是学习口语的最佳辅助。我可以通过听音带,反复模仿地道的发音和语调,将枯燥的单词和句子变得生动起来。试想一下,当一位外国旅客在站台上焦急地询问:“When is the next train arriving?”,我能够用清晰、流利的英语回答:“The next train is scheduled to arrive in five minutes.”,这不仅能准确地传递信息,更能给旅客带来安心和信赖。这本书让我的学习不再盲目,而是直击痛点,高效而有针对性。我坚信,通过持续学习和练习这本书,我的英语沟通能力将得到显著提升,从而在工作中更加自信,也能够为每一位旅客提供更优质、更专业的服务。

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这本书的出现,简直是为我这样常年在机场、火车站等交通枢纽工作的英语苦手量身定做的。一直以来,尽管我对工作充满热情,但语言障碍始终像一道无形的墙,阻碍了我与外国旅客顺畅沟通。每一次面对一张写满英文的询单,或者需要用英语解释路线、票务信息时,我的脑海里就开始一片空白,支支吾吾,场面一度非常尴尬。同事们也时常提醒我需要提升这方面的能力,但传统的英语教材往往过于学术化,学了半天也找不到实际应用的场景,更别说针对我这种特定行业的口语需求了。当我无意中看到《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书时,仿佛抓住了救命稻草。它直接聚焦于“交通服务”这个核心,这无疑大大降低了学习的门槛和枯燥感。我迫不及待地翻开,首先吸引我的是它清晰的排版和相对简练的语言。书中所列举的100个句子,每一句都紧扣工作实际,涵盖了问路、购票、安检、登机、行李查询、失物招领、投诉处理等方方面面。我尤其喜欢它提供的“音带”部分,这让我能够最直观地学习到地道的发音和语调,不再担心自己说出的英语像“复读机”一样生硬。试想一下,当我能够用流利的英语告诉外国旅客“Please show your boarding pass and ID.”,或者“Your gate number is B27.”,那种自信和成就感将是无与伦比的。这本书不仅仅是一本教材,更像是一位随时待命的口语教练,随时准备为我解燃眉之急。我非常期待通过它的指导,能够大大提升我的专业素养和服务水平,让每一次与外国旅客的互动都成为一次愉快的体验,从而也为我们国家的旅游形象增光添彩。

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多年来,我在交通运输行业的工作经历让我深刻体会到,掌握一门通用的语言是多么重要,尤其是对于与来自世界各地的旅客打交道。然而,传统的英语学习材料往往过于理论化,难以直接应用于实际工作场景。《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书的出现,则彻底改变了我的看法。这本书的最大亮点在于其高度的实用性和针对性。它不谈空泛的语法理论,而是直接聚焦于交通服务这一特定行业,精选了100个最常用、最核心的英语表达。无论是问询、指路、购票、检票,还是处理突发状况,书中都提供了简洁明了的范例。更令我惊喜的是,本书配有音带。对我而言,口语学习最关键的环节就是听力和模仿,而这套音带恰好满足了我的需求。我可以在日常通勤或休息时间,反复聆听地道的发音和语调,并在脑海中与实际场景进行联想。例如,当有旅客不确定如何找到候车室时,我能够自信地引导:“Please proceed to Platform 3.”;当旅客需要了解行李托运规定时,我也可以清晰地说明:“Checked baggage must be placed on the scale.”。这本书就像是我工作中的一本“秘密武器”,它不仅提升了我的语言沟通能力,更增强了我的工作自信心。我非常期待通过这本书的学习,能够更好地服务于每一位旅客,减少语言障碍带来的不便,从而提升整体的服务质量和个人职业素养。

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作为一名经常需要与国际旅客打交道的交通运输从业者,我一直在寻找一本能够直接解决实际工作痛点的英语学习资料。《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书的标题便直击要害,让我眼前一亮。过去,我尝试过很多泛泛的英语口语书,虽然学了不少单词和语法,但真到了需要开口交流的时候,却发现它们与我日常工作中的具体情境相去甚远。比如,我需要向旅客解释如何使用自助售票机,或者如何查找航班延误信息,但普通的英语口语书里很少有这方面的专项内容。这本书的价值就在于它的高度实用性和针对性。它精选了100个与交通服务直接相关的核心句子,并且配有音带,这对于提升我的听力和口语能力至关重要。我一直认为,学习语言不能脱离语境,而这本书恰恰提供了最贴近我工作环境的语境。通过聆听音带,我不仅能学习到正确的发音和流利的表达方式,更能模仿其语调和节奏,让我的英语听起来更自然、更地道。想象一下,当一位外国旅客焦急地询问“Where is the nearest restroom?”时,我能够毫不犹豫地用清晰、友好的英语回答:“The restroom is located at the end of this corridor, on your left.”,那种感觉是多么美妙。这本书的出现,无疑将极大地提升我的职业技能和自信心,让我能够更好地为国际旅客提供服务,也更有效地传递信息,减少误解和不便。我非常期待通过系统学习这本书,成为一名能够胜任跨文化交流的专业人士。

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我一直觉得,学习英语就像建造一座高楼,而《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书,就像是为这座高楼打下了最坚实的地基。作为一名身处繁忙交通服务一线的工作人员,我每天都要面对来自世界各地的旅客,他们的语言和需求千差万别。过去,我总是依赖肢体语言和简单的词汇来勉强沟通,但这常常导致信息传递不准确,甚至引发误会。当我拿到这本书时,我看到了希望。它没有把我淹没在无边无际的词汇海洋里,而是精准地提炼出了100个与交通服务最息息相关的实用句型,这些句子不仅简洁易懂,而且覆盖面广,几乎囊括了从旅客进站、咨询、购票、乘车到下车、寻物等各个环节可能遇到的沟通场景。更值得称赞的是,这本书配有音带,这让我能够同步学习地道的发音和语调。我一直觉得,语音语调是英语口语的灵魂,而这本书的音带就像一位资深的英语外教,通过反复聆听和模仿,我能够越来越准确地掌握发音的细微差别,让我的英语听起来更加地道、更具亲和力。比如,当旅客询问“What time is the next train to City X?”时,我能用流畅的英语回答:“The next train to City X departs at 14:30.”,而不是磕磕巴巴地蹦出几个单词。这本书的价值在于它的实用性和可操作性,它不仅仅是知识的传递,更是能力的培养。我期待着通过这本书的学习,能够自信地与每一位旅客交流,提供更优质的服务,让我的工作更加得心应手,同时也为我个人的职业发展打开新的篇章。

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作为一名身处交通服务第一线的员工,我一直渴望能够突破语言的壁垒,与国际旅客进行更顺畅的交流。《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书的出现,无疑为我提供了绝佳的学习机会。这本书最让我称道的是其高度的实用性和贴合性。它没有将精力浪费在泛泛的语法讲解或不切实际的对话上,而是精准地捕捉了交通服务行业中最常出现、最关键的100个英语表达。无论是引导旅客找到正确的登机口、解释票务规则,还是处理行李丢失等突发情况,书中都给出了简洁、有效的范例。更重要的是,本书配备的音带,为我的口语学习提供了极大的便利。我一直认为,学习语言不能脱离声音,而这套音带就像一位经验丰富的老师,能够带我领略地道的发音、语调和节奏。我可以通过反复模仿,让自己的口语表达更加自然、流畅。比如,在机场,当旅客询问“Where can I find the baggage claim area?”时,我能自信地回答:“The baggage claim area is on the ground floor, follow the signs.”。这本书不仅仅是一本学习资料,更像是我的“语言伙伴”,它帮助我克服了沟通上的恐惧,提升了我的专业技能和工作自信。我非常期待通过这本书的学习,能够更有效地为每一位旅客提供热情、周到的服务,也为我的职业发展注入新的活力。

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作为一名长期在交通服务一线工作的从业者,我深知语言沟通能力对于提升工作效率和服务质量的重要性。然而,市面上大多数英语学习书籍都显得过于宽泛,很难直接应用于我每天所面对的具体工作场景。直到我发现了《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书,我才找到了真正契合我需求的学习工具。这本书的独特性在于其精准的定位和强大的实用性。它精选了100个与交通服务紧密相关的实用句型,这些句子涵盖了从旅客进站、咨询、购票、安检、登机/乘车,到行程变更、投诉处理等几乎所有可能遇到的沟通环节。更重要的是,书中配有音带,这对我这样的学习者来说,无疑是如虎添翼。通过反复聆听,我不仅能学习到单词的正确发音,更能模仿其自然的语调和节奏,让我的口语表达更加地道、流畅。我曾多次在工作中遇到外国旅客,他们因为语言不通而显得焦急和无助,而我当时也只能勉强用肢体语言来回应。但现在,通过学习这本书,我能够自信地用英语说出:“Your train will depart from Platform 5.”,或者“Please have your tickets ready.”。这本书不仅仅是一本教材,更像是一位随时待命的口语助手,它为我打开了一扇与世界沟通的窗口,极大地提升了我的职业技能和自信心。我迫不及待地想要将所学应用到实践中,为每一位旅客提供更优质、更顺畅的服务体验。

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多年来,我在交通枢纽的工作经历让我深刻体会到,流利的英语口语不仅仅是一项锦上添花的技能,更是保障工作顺畅运行的关键。然而,传统的英语学习途径往往显得枯燥乏味,且与实际工作脱节。直到我遇到了《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书,才找到了真正适合我的学习方法。这本书的编排逻辑非常清晰,它没有罗列大量晦涩难懂的语法规则,而是直接将工作中可能遇到的场景进行提炼,并给出最简洁、最实用的表达方式。最让我惊喜的是它附带的音带,这简直是为我这种“听力先行”的学习者准备的宝藏。通过反复聆听,我不仅能掌握单词的正确发音,更能体会到地道的语调和节奏,这对于提升口语的自然度和接受度至关重要。我曾遇到过一位来自欧洲的旅客,他因为不熟悉售票系统而显得非常焦躁,我尝试用我零散的英语知识去解释,结果适得其反,让情况更加复杂。如果当时我能熟练运用书中类似“Please insert your credit card here.”或“You can select your destination on the screen.”这样的句子,想必会省去很多不必要的麻烦。这本书所提供的100个句子,涵盖了从基础问候到复杂情况处理的各个环节,几乎涵盖了我日常工作中所有可能遇到的沟通需求。它就像一本随身的“英语宝典”,让我能够随时随地温习,并在遇到问题时迅速找到解决方案。我坚信,通过坚持学习这本书,我的英语沟通能力将会有质的飞跃,从而更好地为每一位旅客提供周到、高效的服务,也让自己在工作中更有底气和成就感。

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我是一名在交通枢纽工作的普通工作人员,长久以来,我都希望能提升自己的英语口语水平,以便更好地与外国旅客交流。《交通服务英语100句(A)(音带)》这本书的出现,让我看到了希望。这本书最大的亮点在于其高度的实用性和针对性。它没有将精力放在深奥的语法或复杂的词汇上,而是直接聚焦于交通服务行业中最常用、最关键的100个英语表达。这些句子涵盖了我工作中经常会遇到的各种场景,比如如何指引旅客找到正确的车次、如何解释购票流程、如何处理行李问题等等。更令我感到惊喜的是,这本书还配备了音带,这对我来说简直是福音。我一直认为,学习口语离不开听和模仿,而这套音带提供了最地道的发音和语调,让我可以反复练习,让我的口语听起来更自然、更流畅。例如,当有旅客问我:“Could you tell me where the nearest taxi stand is?”时,我能够自信地回答:“The nearest taxi stand is located just outside this exit, on your right.”。这本书就像是我的私人英语教练,它让我不再因为语言障碍而感到焦虑,而是充满了自信。我非常期待通过学习这本书,能够极大地提升我的服务质量,让每一位外国旅客都能感受到宾至如归的温暖。

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