公文写作与口语表达(修订版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:石油工业出版社

作者:阎毓祖

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2001-01-01

价格:19.0

装帧:

isbn号码:9787502132965

丛书系列:

图书标签:

• 公文写作
• 行政文书
• 口语表达
• 沟通技巧
• 商务写作
• 实用文案
• 办公技能
• 职场必备
• 语言能力
• 写作技巧

好的，这是一份关于一本名为《公共关系与危机管理实务手册》的图书的详细简介，该书内容完全不涉及《公文写作与口语表达（修订版）》中的任何主题。 --- 公共关系与危机管理实务手册 导言：在信息洪流中构建信任的艺术 在全球化和数字化浪潮的推动下，信息传播的速度和广度达到了前所未有的水平。企业、政府机构乃至非营利组织，其声誉不再仅仅依赖于内部运作的稳健，更取决于其对外沟通的透明度、有效性和预见性。任何一个微小的失误，在社交媒体时代都可能被瞬间放大，演变成一场危及生存的危机。 《公共关系与危机管理实务手册》正是为应对这一复杂环境而精心撰写。本书深度聚焦于组织如何主动塑造公众认知，并系统化地建立一套行之有效的危机预警、响应与修复机制。它不仅仅是一本理论汇编，更是一部结合了跨行业案例分析与实操工具的行动指南。本书的撰写旨在帮助读者从被动应对转变为主动管理，将潜在的风险点转化为提升组织韧性和公信力的契机。 第一部分：公共关系策略的基石 本部分系统阐述了现代公共关系学的核心理念，并将其转化为可执行的战略框架。我们强调，有效的公关绝非简单的“信息发布”，而是基于深刻洞察和持续互动的战略投资。 第一章：战略性利益相关者识别与关系地图构建 成功的公关始于清晰的受众画像。本章详细介绍了如何运用利益相关者矩阵分析法，精确识别组织的核心利益群体（包括投资者、媒体、监管机构、员工、社区居民等）。我们将指导读者构建“关系地图”，量化不同群体的“影响力”与“关注度”，从而制定差异化的沟通优先级。探讨如何通过建立双向沟通渠道，将潜在的批评者转化为支持者，将沉默的大多数转化为积极的倡导者。 第二章：品牌叙事与价值主张的提炼 在信息过载的环境中，组织必须拥有一个引人入胜且坚守一贯的品牌叙事。本章深入剖析了如何从组织的使命、愿景和核心价值观中提炼出可信赖的品牌故事。内容涵盖叙事结构的搭建、视觉符号的选择与一致性维护。特别强调“行动先于言语”，阐释组织实际行动（如企业社会责任项目、可持续发展举措）如何成为最强大的叙事载体。 第三章：媒体关系的精细化运营 媒体依然是信息传播的主动脉，但其生态已经发生根本性变化。本章摈弃传统的新闻稿发放模式，转而侧重于关系建立与内容共创。内容包括：如何识别“内容策展人”（而非单纯的记者），建立基于专业领域互信的沟通机制；掌握不同类型媒体（传统媒体、垂直行业媒体、意见领袖/KOL）的报道偏好和时间窗口；以及高效的新闻发布会与媒体圆桌会议组织流程设计。 第四章：数字化时代的公关新范式 社交媒体和数字平台重塑了公众与组织之间的权力平衡。本部分重点探讨了数据驱动的公关（Data-Driven PR）。内容涉及利用社交聆听工具监测舆情热点和情绪倾向；构建多平台内容矩阵，确保信息在不同数字终端保持一致性和适应性；以及如何利用搜索引擎优化（SEO）技术增强正面信息的可发现性，从而在数字领域占据有利地位。 第二部分：危机管理体系的构建与演练 本部分是全书的核心，提供了一套结构严谨、可操作性强的危机管理生命周期模型，旨在将组织从“危机发生时手忙脚乱”的状态，提升到“流程化、系统化应对”的成熟阶段。 第五章：危机预防与风险预警机制的建立 最好的危机管理是预防。本章侧重于“未雨绸缪”。首先，指导读者进行全面的风险审计，识别可能导致声誉受损的内部流程漏洞、产品缺陷或供应链不稳定因素。其次，详述危机等级划分标准（如信息敏感度、潜在影响范围、传播速度），并为不同级别的危机设置不同的启动阈值。最后，重点介绍了“假设情景推演”（Scenario Planning）的实战方法，组织应如何提前准备好针对性预案。 第六章：危机响应的黄金时间策略 一旦危机爆发，时间就是声誉的生命线。本章聚焦于危机爆发后的前24小时核心应对流程。内容包括：危机处理团队的快速召集与角色分配（信息总控、法律顾问、发言人、技术支持）；“第一次发声”的艺术——如何快速、真诚地承认事实、表达关切，避免“沉默”导致的负面解读；以及如何通过快速反应小组对社交媒体上的谣言进行精准、及时的辟谣和澄清。 第七章：有效危机沟通的语言艺术与技巧 危机中的言辞必须精确无误且富有同理心。本章深入探讨了危机发言人的选拔、培训与授权。内容涵盖：如何通过非语言线索（肢体语言、眼神交流）建立信任；如何构建包含“同情心陈述”、“事实陈述”和“纠正行动计划”的完整沟通脚本；以及在面对尖锐质询时，保持镇定、清晰和一致性的高级技巧。我们特别分析了“道歉”的有效性——何时道歉、为谁道歉、如何表达歉意而不引起法律责任扩大。 第八章：危机后的修复、评估与能力提升 危机结束并不意味着公关工作的终结。本部分关注“声誉重建”的长周期工作。内容包括：如何进行危机事后深度复盘，量化评估响应效率与公众情绪变化；制定“重建信任路线图”，通过持续的正面行动和透明报告，逐步修复受损的品牌形象；以及如何将危机中暴露出的管理缺陷转化为组织流程改进的契机，实现从“受害者”到“学习型组织”的转型。 结语：韧性是未来公关的终极目标 《公共关系与危机管理实务手册》坚信，在不确定性成为常态的今天，组织的韧性（Resilience）才是决定其长期生存能力的关键。本书提供的工具和框架，旨在帮助组织建立起一套能够承受冲击、快速恢复并最终实现自我超越的沟通免疫系统。 --- 适合读者对象： 企业高层管理者与市场营销总监 政府机构与事业单位的宣传部门负责人 专业公关顾问与传播策略师 新闻学、传播学及工商管理专业的高年级学生及研究人员

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在日复一日的行政工作中，我越来越深刻地体会到，精准、高效的沟通是推动工作顺利进行的关键。而公文写作和口语表达，恰恰是实现这种沟通的两种主要载体。我常常需要撰写各类通知、报告，有时还需要参与会议并发言，但坦白说，在这两个方面，我总觉得自己还有很大的提升空间。公文的规范性和严谨性要求极高，一个不恰当的词语，一个不清晰的表述，都可能引起误解，甚至导致不必要的麻烦。而口语表达，则需要我在短时间内抓住重点，条理清晰地阐述观点，并与他人进行有效的互动。我注意到这本书的书名，直接点出了这两大核心能力，这让我觉得它非常有针对性。我希望这本书能够提供一些系统性的理论框架，帮助我理解公文的本质和结构，并给出实用的写作技巧和注意事项。同时，我也期待它能提供一些关于如何提升口语表达能力的具体方法，例如如何进行逻辑梳理、如何有效运用肢体语言、如何应对提问等等，能够帮助我成为一个更得体、更专业的职场人士。

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一直以来，我都对那些能够将复杂信息提炼得条理清晰、表达得掷地有声的人心生敬佩。在我的工作领域，无论是起草一份需要层层审批的报告，还是在部门会议上就某个议题进行陈述，高质量的公文写作和流畅的口语表达都显得尤为重要。然而，现实往往是，我花了很多时间去构思内容，但在遣词造句、逻辑组织上却常常感到力不从心；在需要发言的场合，也总会在紧张的情绪和零散的思绪中纠结，难以有效地传达我的想法。这本书《公文写作与口语表达（修订版）》的出现，就像是为我指明了一个方向。我非常渴望能够从中学习到如何构建逻辑严谨的公文，如何运用恰当的语言规范来表达意思，避免出现歧义。更重要的是，我希望它能提供切实可行的方法，帮助我突破口语表达的障碍，掌握一些能够让我的声音更具力量、逻辑更清晰的技巧。我期待这本书能够为我带来一次全面的能力升级，让我能够更自信、更从容地应对工作中的沟通挑战。

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这本书的出版，正好契合了当下许多职场人士对于提升沟通效率和专业度的需求。我在日常工作中，经常需要处理各种各样的文件，从通知、报告到总结、计划，虽然我大概知道每种文种的基本格式，但在实际撰写过程中，总会遇到一些细节上的困惑，比如措辞的选择、段落的衔接、信息的组织方式等等。有时候，花很长时间写出来的内容，自己读起来觉得还可以，但交给领导审阅时，却常常被指出逻辑不清、重点不突出，或者存在一些口语化的表达，不够正式。这让我感到很沮丧，也意识到自己在这方面确实需要系统的学习和指导。而口语表达，同样是我面临的一个挑战。我发现自己不太擅长在众人面前发言，尤其是当需要阐述复杂的观点时，很容易出现语无伦次的情况。这本书的“口语表达”部分，让我看到了希望。我期待它能够提供一些行之有效的方法，帮助我理清思路，掌握一些表达的技巧，让我在汇报工作、参与讨论时，能够更加自信、流畅地表达自己的想法。希望这本书能够从根源上解决我的这些问题，让我不再为公文写作和口语表达而烦恼。

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我是一名刚刚进入职场不久的新人，每天都在努力学习和适应各种工作要求。其中，“公文写作”和“口语表达”这两项技能，是我认为最基础也最重要，但同时也是我最薄弱的环节。每次看到同事们能够轻松写出条理清晰、逻辑严谨的公文，或者在会议上侃侃而谈，我都觉得非常羡慕。自己尝试写公文时，总觉得“抓不住重点”，内容空泛，或者写出来的东西不够专业。而在需要口头汇报的时候，更是紧张得大脑一片空白，说不出完整的话。我希望这本《公文写作与口语表达（修订版）》能够成为我的“救星”。我特别想知道，如何才能让我的公文写作更具条理性和专业性？有没有一些万能的模板或者写作框架可以参考？在口语表达方面，我希望能够学习到如何克服紧张情绪，如何清晰地组织语言，如何有效地与听众沟通，让我的表达更具说服力。这本书的“修订版”字样，也让我觉得它应该是紧跟时代发展，包含最新的公文规范和表达技巧，所以我对它充满了好奇和期待。

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这本《公文写作与口语表达（修订版）》的书名，一下子就抓住了我的痛点。工作几年，越来越发现，无论是在文件撰写上，还是在汇报工作、参加会议时进行口头陈述，自己都显得有些捉襟见肘。尤其是在面对一些重要且需要高度严谨的场合，我总会担心自己的表达不够准确、逻辑不够清晰，甚至会因为紧张而出现一些不必要的失误。市面上关于公文写作的书籍不少，但大多偏向理论，缺乏实操性；而关于口语表达的书籍，又似乎更侧重于演讲技巧，与我们日常工作中所需的“说清楚、讲明白、有条理”还有一定距离。所以，当我看到这本《公文写作与口语表达（修订版）》时，内心是充满期待的。我希望它能像一本“宝典”一样，系统地梳理出公文写作的常见要素、结构要点，并提供一些实用的范例，让我能够快速上手，写出规范、得体的公文。同时，我也期盼它能在口语表达方面，给予我一些切实可行的指导，比如如何组织思路、如何用更专业的语言进行沟通、如何在压力下保持镇定并清晰地表达自己的观点。总而言之，我买这本书，是带着解决实际工作难题的迫切愿望，希望能从中获得实质性的帮助，提升自己在职场中的沟通和表达能力。

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