本书提供了书写成功信函的多种工具。书中的讲解过程循序渐进，辅以各步骤的记录和学生制作的样例，能够帮助读者在工作环境下建立尽可能完美的文档。
本书第四版的主要特征包括：各章后附有测试题，帮助学生评价阅读理解水平；新增第十章内容涵盖了撰写营销类文档的标准和过程；提供完全改版的Companion Website和在线课程包，包括各章目标、自测章节试题、文档库、可下载正文表格和图像、论述题及各章概要等。在www.prenhall.com/gerson上提供了更为详尽的信息。
本书新颖独到之处在于：提供课程管理解决方案；实行案例教学（实践不同通信技术类型的环境，以进行合作性强。
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实用性不太大 太说理了 光罗列好多东西的模板啥的用处也不太大 优点是写的简单！
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