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投訴處理的理論與實務
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硃立恩 作者
中國標準齣版社
譯者
2005-6 出版日期
421 頁數
35.0 價格
平裝
叢書系列
9787506638098 圖書編碼

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發表於2024-11-15

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投訴處理的理論與實務 在線電子書 用戶評價

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投訴處理的理論與實務 在線電子書 著者簡介

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投訴處理的理論與實務 在線電子書 圖書描述

隨著顧客自我保護意識的增強，企業今後麵臨的投訴也會日益增多。而ISO 10002國際標準，為企業內部今後能有效地處理顧客投訴提供瞭一條科學的途徑。本書緊緊圍繞理論來進行，準確地把握投訴處理國際標準的核心內容，重點對投訴處理的相關理論如顧客服務理論、質量管理體係理論、顧客滿意理論等及其實務作深入的探討。

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投訴處理的理論與實務 在線電子書 讀後感

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