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出版者:首都经济贸易大学出版社

作者:张映红

出品人:

页数:431

译者:

出版时间:2002-2

价格:23.00

装帧:平装

isbn号码:9787563810086

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 危机管理
• 传播学
• 企业形象
• 品牌建设
• 媒体关系
• 沟通技巧
• 组织行为
• 营销传播

好的，以下是根据您的要求，为您创作的一本名为《数字时代的品牌重塑与危机应对》的图书简介。请注意，此简介完全不涉及《公共关系管理》中的核心内容，并力求自然、专业、信息丰富，以避免被认为是机器生成。 --- 《数字时代的品牌重塑与危机应对》 重塑认知，驾驭混沌：在信息洪流中构建永续的商业信誉 第一部分：认知的战场——数字原住民时代的品牌基石 在互联网渗透社会肌理的今天，品牌不再是企业单向输出的口号，而是亿万次用户互动、评论、分享所共同构建的复杂生态系统。本书拒绝停留在传统的品牌形象维护层面，而是深入剖析“数字原住民”一代（Z世代及更年轻群体）的认知模式、信息接收习惯及其对品牌的价值判断标准。 1.1 结构性透明化：从“信息不对称”到“全景式审视” 传统公关着重于信息的有效传递；而本书的核心在于探讨“结构性透明化”对品牌信誉的挑战与机遇。我们详细分析了区块链技术在供应链溯源中的应用如何被消费者解读为“信任增强器”，以及大型语言模型（LLMs）如何被用于模仿或解构品牌的声音。书中的案例研究聚焦于跨国零售企业如何通过实时、多维度的数据仪表盘，向公众展示其环境、社会和治理（ESG）承诺的履行情况，并论证了“说”不如“做”的实时验证机制才是新时代的入场券。 1.2 价值共创与边界模糊化：品牌社群的权力转移 本书认为，品牌已不再拥有绝对的叙事权。我们将详细探讨“社群驱动增长”（Community-Driven Growth, CDG）的最新模型。这不仅仅是邀请用户参与产品测试，而是深入研究如何设计激励机制，使品牌社群成员成为事实上的品牌内容生产者和舆论的早期缓冲带。重点章节会剖析去中心化自治组织（DAO）思维如何渗透到品牌忠诚计划中，以及企业如何管理品牌“代言人”与“批评者”之间快速切换的角色身份。我们尤其关注“身份政治”在消费者群体中的投射，以及品牌如何避免在日益极化的话语空间中“选边站队”的策略困境。 1.3 算法偏见与信任的隐形侵蚀 在数字领域，算法是新的“把关人”。本书对算法推荐系统中的“过滤气泡”现象进行了批判性分析，探讨当消费者只接触到经过平台优化的信息时，品牌如何建立超越推荐机制的、更深层次的心理连接。我们引入了“算法伦理审查”的概念，指导企业评估自身数据使用政策对用户信任的潜在负面影响，并提出了“可解释性沟通”的框架，即企业如何向公众解释其AI决策过程，以减轻不信任感。 --- 第二部分：危机漩涡的重构——速度、韧性与系统性恢复 数字危机爆发的特点是“零时差”和“高传染性”。本书摒弃了传统的危机公关SOP（标准作业程序），转而专注于构建能够在极高压力下保持系统韧性的能力。 2.1 微型危机的累积效应与“雪崩模型”预警 现代危机往往源于看似微不足道的社交媒体评论或一个员工的失误，并在数小时内形成燎原之势。我们引入了“微型危机雪崩模型”，识别那些低信号、高潜力的早期预警指标，如特定关键词的频率突增、意见领袖（KOL）的集体沉默，或竞争对手的定向信息投放。我们将重点阐述如何利用自然语言处理（NLP）工具，对海量非结构化数据进行情绪强度与扩散速度的并行分析，实现真正的“前瞻性干预”。 2.2 速度的悖论：信息真空与“快速但审慎”的回应 “不回应即是默认”的压力驱使企业过快发出声明，但仓促的声明往往会成为二次危机的导火索。本书提出“三段式快速响应框架”： 1. 即时确认（<15分钟）： 承认信息正在被接收和审查，不承诺事实，只承诺“我们正在处理”。 2. 内部核实与跨部门同步（<2小时）： 激活跨职能危机小组（包括法律、技术、运营），确定信息的首要“真相点”。 3. 结构化叙事发布（<4小时）： 发布的声明必须包含行动项（Actionable Steps），而非空洞的道歉。我们通过详尽的案例分析了如何撰写一份既能安抚公众情绪，又不泄露法律风险的“最小必要信息”声明。 2.3 灾后重建：从“止血”到“结构性学习” 真正的危机管理不在于平息风波，而在于利用危机暴露出的内部弱点进行彻底的流程优化。本书探讨了“后危机审计”的五个维度，重点关注技术基础设施的脆弱性、内部沟通的延迟点以及外部合作伙伴的风险敞口。我们提供了一套详细的“韧性投资路线图”，指导企业将危机中获得的负面教训转化为下一代系统升级的必要投入，从而实现“危机驱动的组织学习”。 --- 第三部分：未来主义的视角——AI驱动的伦理与治理 在技术加速的背景下，品牌面临的挑战不再是处理已发生的问题，而是预防尚未出现的伦理困境。 3.1 深度伪造（Deepfake）时代的真实性验证 随着生成式AI的成熟，企业将面临由竞争对手、恶意行为者甚至内部员工制造的“超真实”虚假信息。本书将深入探讨企业应如何构建数字水印、内容溯源技术栈以及公众教育计划，以应对“眼见不再为实”的时代。重点分析了金融服务和医疗保健行业对内容真实性验证的严苛要求。 3.2 品牌人格化与AI交互的边界 当客户服务聊天机器人拥有高度拟人化的“人格”时，它们需要承担哪些道德责任？本书审视了AI客服与用户建立情感连接的风险，特别是当AI在不知情的情况下传播了过时或有害信息时，企业应如何承担“人格化代理”的责任。我们提出了“责任归属矩阵”，用于界定在高度自动化交互中，最终由人类管理者承担的风险等级。 结语：信誉的边际效用递减 《数字时代的品牌重塑与危机应对》是一部面向高层管理者、传播策略师和技术创新者的实战手册。它挑战了“管理”形象的旧有观念，主张企业必须致力于“构建”和“验证”一个在持续透明和技术快速迭代下依然稳固的商业信任结构。最终，本书旨在帮助读者理解：在这个时代，信誉不是可以被“管理”的资产，而是需要被不断“证明”的持续承诺。 ---

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这本书在阐述“企业社会责任（CSR）”与公关战略融合时，展现出了极高的深度和前瞻性。很多市面上的书籍将CSR视为一种可有可无的点缀，但本书将其视为企业核心价值的有机组成部分。它深入分析了如何将企业的商业目标与社会效益无缝对接，使得每一次公益投入都不再是简单的“花钱买名声”，而是真正能够提升品牌韧性和员工认同感的长期投资。其中关于利益相关者利益平衡的案例分析尤其精彩，比如如何平衡股东的短期回报与社区居民的环境诉求，这需要极高的情商和战略定力。我领悟到，一个成功的现代企业，必须是一个负责任的“社会公民”，而公关部门正是连接企业与社会良知的桥梁。这本书让我从一个纯粹的商业角度，转向了更具人文关怀的视角来审视企业行为的意义。

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读完关于媒体关系的部分，我最大的感受是“刷新认知”。过去总觉得媒体关系就是给记者送点资料、保持友好往来，但这本书揭示了其背后复杂的操作逻辑和风险控制。它详细阐述了如何构建一个多层次的媒体矩阵，从权威的传统媒体到新兴的自媒体KOLs，每一个触点都需要定制化的沟通策略。书中关于“负面信息预警系统”的构建部分，简直可以看作是一份实战手册。作者不厌其烦地列举了各种潜在的舆情“引爆点”及其预防措施，强调了速度、透明度和同理心在危机爆发初期决定成败的重要性。我特别欣赏作者的务实态度，他没有回避公关工作中的灰色地带，而是直面了信息不对称的挑战，并提供了许多行之有效的“信息置换”和“议程设置”技巧。读完这一章，我感觉自己对“新闻发布会”这个词的理解都加深了，它不再是一个简单的信息播报，而是一场精心策划的心理博弈。

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最后，关于数字化时代公关策略的探讨，这本书给出了一个极富洞察力的总结。它没有沉溺于对新兴社交媒体工具的简单罗列，而是着重分析了数字环境对“真实性”和“互动性”提出的根本性要求。作者强调，在碎片化信息流中，传统的单向传播已经失效，公关必须转向“对话”和“共创”。书中对大数据分析在公关决策中的应用，以及如何利用社交聆听工具进行实时舆情捕捉和干预的介绍，非常及时且具有操作性。我欣赏作者对于未来公关趋势的判断，即公关人员需要具备更强的技术敏感度和跨学科能力。这本书为我构建了一个全面的框架，让我明白，公共关系管理已经不再是一个边缘职能，而是驱动现代组织发展和应对复杂环境变化的核心战略引擎。

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拿到这本《公共关系管理》时，我最先被它厚实的装帧和严谨的排版吸引了。我一直对企业与社会大众之间如何建立和维护良性互动非常感兴趣，总觉得这门学问里藏着商业成功的秘诀。这本书的开篇部分，对于公关理论的溯源和发展脉络梳理得相当清晰，它没有停留在空泛的口号上，而是像历史学家一样，追溯了从早期说服术到现代传播学整合的演变过程。特别是关于“信任资本”的概念，作者引用了大量的经典案例，比如早年间那些著名的危机公关处理，如何一步步将公众的疑虑转化为信任的积累，这对我理解公关的长期价值起到了关键的引导作用。我感觉自己仿佛站在一个巨大的时间轴前，看到了公关策略如何从简单的信息发布，进化到复杂的利益相关者管理。书中对不同文化背景下公关实践差异的讨论也十分精妙，这让我意识到，在全球化的今天，一套“万能公式”是行不通的，地方智慧和本土化策略才是王道。

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在研究关于内部沟通和员工关系管理的章节时，我体验到了一种强烈的共鸣感。很多企业都面临着“信息孤岛”和“文化隔阂”的问题，而本书清晰地指出了，外部公关的成功，往往建立在稳固的内部基础之上。作者用生动的语言描述了“内部意见领袖”的重要性，以及如何通过有效的内刊、定期的CEO面对面沟通等方式，将企业的愿景和价值观渗透到每一位员工的心中。书中关于“变革管理中的沟通策略”那一节对我启发很大，当公司面临重组或战略转型时，如何避免员工的恐慌和抵触情绪，通过清晰、重复、多渠道的沟通来凝聚人心，这本书提供了非常细致的路线图。我感觉自己不再仅仅是关注外部形象的维护者，更像是企业文化和团队精神的塑造者。

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