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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法
☆☆☆☆☆
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肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯 作者
中信出版社
赵晖 译者
2002-09-01 出版日期
144 页数
25.00元 价格
精装
肯·布兰佳管理经典系列 丛书系列
9787508644479 图书编码

顾客也疯狂：客户服务的革命性方法 在线电子书 图书标签: 营销  用户体验  销售  服务  客服服务提升  客户满意度提升  青乐  海外中国研究   

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发表于2024-12-26

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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法 在线电子书 用户评价

评分☆☆☆☆☆

用故事说道理，挺好，就是略浅显

评分☆☆☆☆☆

一种理想化的思路

评分☆☆☆☆☆

太过简略

评分☆☆☆☆☆

顾客服务的要点就是不仅要让客户满意，而且要创造忠实客户。这有三大秘诀：决定你想要的是什么、发掘客户的需求、完善加一。用了一个小故事的方法将这些要点连接起来了。

评分☆☆☆☆☆

光让顾客满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。（我觉得建立在有钱的基础上…）

顾客也疯狂：客户服务的革命性方法 在线电子书 著者简介

肯•布兰佳（Ken Blanchard）

肯•布兰佳是一分钟经理人®系列书库的合著者，他还著有另外23本书，包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行，销售量超过1 200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯•布兰佳公司，这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问，也是一位杰出的老师和演说家。

谢尔登•鲍尔斯（Sheldon Bowles）

谢尔登•鲍尔斯任欢乐颂有限责任公司的总裁，该公司是一家多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同创立者，该公司市值7 500万美元，是公认的客户服务典范。

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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法 在线电子书 图书描述

“你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。”

简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要的是，他还让店员去别的商店为顾客买东西。

他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏，有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔，公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作，而且能够被重用，

这就是《顾客也疯狂》的写作方式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。

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顾客也疯狂：客户服务的革命性方法 在线电子书 读后感

评分☆☆☆☆☆

顾客为你疯狂！ 听起来真的疯狂！ 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗？是不是在做梦？ 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。很差...  

评分☆☆☆☆☆

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