前言 /1
概述 /6
第一部分 神經語言編程學和現代變革管理的發展 /1
第一章 起源與發展 /3
第二部分 提高溝通能力，理解對方動機 /17
綜 述 /19
第二章 在溝通中建立親和感的重要性 /23
第三章 發展我們語言的精確性 /33
元信息傳遞——神經語言編程學最重要的工具 /36
搜集信息 /41
信息刪除 /42
內容概括 /44
意思扭麯 /46
突破局限和束縛，擴大自由 /50
情態控製 /50
全稱量詞 /52
變化中的語義 /54
思維解讀 /54
起因與結果的說話模式 /55
第四章 綜閤運用的技巧 /57
模糊語義測試 /58
第三部分 不斷完善的變革管理 /61
綜 述 /63
第五章 更準確地思考和理解 /65
聯係和分離 /81
共有認知 /82
謂語性詞匯 /85
第六章 找到失敗的原因 /87
失敗的原因與不同結果 /87
造成英國變革管理失敗的原因 /93
精確定義問題 /94
“拙劣構造問題”的特徵 /95
案例分析 /97
定義“完美構造問題”的一個模型 /118
第七章 未雨綢繆選擇最佳變革方法 /121
倉促決策與不當決策 /121
案例分析 /124
人力因素 /128
案例分析 /135
變革管理項目中的關鍵成功因素(CSFS) /138
變革的錯綜復雜性 /146
每一個問題都是特殊的 /150
案例分析 /151
變革對企業的文化與工作方式帶來的影響 /154
變革對企業內外交流的影響 /159
第八章 選擇問題的解決方案 /165
創造性解決方案 /166
“正確選擇解決方案”的影響因素 /167
深思當前的解決方案 /171
測試解決方案是否有效 /173
小 結 /186
第九章 解決衝突統一態度和信仰 /189
利用“神經語言編程學”技巧，解決衝突，增進溝通 /197
重 構 /197
邏輯水平統一 /201
感知方位 /215
統一態度、達成一緻意見 /220
第四部分 籌劃變革理解“時問”的重要性 /229
綜 述 /231
第十章 實施策略利用“時間”功能 /233
穿梭於企業的“時間綫” /245
案例分析 /257
第五部分 簡要思考“成套解決方案” /267
綜 述 /269
第十一章 成套解決方案 /273
全麵質量管理(TQM) /273
業務流程重組 /278
信息技術(IT) /283
其它管理科學理念 /287
附錄一 作者簡介 /292
附錄二 術語注釋錶 /296
· · · · · · (收起)